Applies ToWindows 11 Windows 10

Нам відомо про те, що на деяких ПК з процесором ARM (наприклад, Copilot+ PC) не вдається додати або інсталювати принтер за допомогою включеного інсталятора або завантажити інсталятор із веб-сайту виробника.

Якщо принтер відображається як "Офлайн", навіть якщо його ввімкнуто та підключено, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Запуск засобу усунення неполадок принтера Windows

Якщо використовується Windows 11 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок принтера в програмі "Довідка". Вона автоматично запустить діагностику та спробує вирішити більшість проблем із принтером. Якщо використовується старіша версія Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу Загальні виправлення неполадок .

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Отримання довідки"

Якщо засобу усунення неполадок принтера в програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з принтером, виконайте дії, описані в розділі "Загальні виправлення неполадок".

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Іноді принтер може вирішити проблему з живленням. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Щоб дізнатися, чи ваш принтер підключено до мережі Wi-Fi, перевірте, чи наявні у вбудованому меню вашого принтера параметри перевірки підключення до мережі Wi-Fi або перегляньте в посібнику до принтера конкретні інструкції щодо способів додавання його в мережу Wi-Fi.

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери .

    Відкрити настройки сканерів & принтерів

  • Виберіть принтер і натисніть кнопку Установити за замовчуванням

    Якщо параметр Установити як принтер за замовчуванням не відображається, може бути вибрано параметр Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням . Перш ніж вибрати принтер за замовчуванням вручну, його потрібно вимкнути.

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth & >Принтери & сканери.

  • Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

  • Клацніть ... (три крапки) і виберіть скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

  • Перейдіть до розділу Пошук на панелі завдань, введіть служби, а потім виберіть Служби у списку результатів.

  • Прокрутіть униз до служби спулера друку , виберіть і утримуйте (клацніть правою кнопкою миші) її та виберіть Перезавантажити.

Спробуйте видалити та повторно інсталювати принтер.

Видаліть принтер:

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Виберіть принтер, який потрібно видалити, натисніть кнопку Видалити, а потім – Так.

Повторна інсталяція принтера:

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено. Поруч із пунктом Додати принтер або сканер виберіть додати пристрій і дотримуйтеся вказівок, щоб додати принтер.

Перезавантаження ПК іноді може допомогти оновити служби та компоненти, необхідні для зв'язку пристрою з принтером.

Якщо принтер відображається як "Офлайн", навіть якщо його ввімкнуто та підключено, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Запуск засобу усунення неполадок принтера Windows

Якщо використовується Windows 10 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок принтера в програмі "Довідка". Вона автоматично запустить діагностику та спробує вирішити більшість проблем із принтером. Якщо використовується старіша версія Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу Загальні виправлення неполадок .

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Отримання довідки"

Якщо засобу усунення неполадок принтера в програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з принтером, виконайте дії, описані в розділі "Загальні виправлення неполадок".

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Іноді принтер може вирішити проблему з живленням. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Щоб дізнатися, чи ваш принтер підключено до мережі Wi-Fi, перевірте, чи наявні у вбудованому меню вашого принтера параметри перевірки підключення до мережі Wi-Fi або перегляньте в посібнику до принтера конкретні інструкції щодо способів додавання його в мережу Wi-Fi.

  • Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .

    Відкрити настройки сканерів & принтерів

  • Виберіть принтер, а потім натисніть кнопку Відкрити чергу.

  • Виберіть пункт Принтер, а потім – Установити як принтер за замовчуванням і зніміть прапорець Призупинити друк і Використовувати принтер в автономному режимі , якщо їх вибрано.

Якщо відобразиться повідомлення "Windows більше не буде керувати принтером за замовчуванням", натисніть кнопку OK

У разі натискання кнопки OK Windows припинить автоматично встановлювати останній принтер, що використовувався, як принтер за замовчуванням. Щоб знову ввімкнути цю функцію, натисніть кнопку Пуск , а потім виберіть Настройки > Пристрої > Принтери & сканери > Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням.

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Виберіть принтер, а потім натисніть кнопку Відкрити чергу.

  3. У розділі Ім'я документа виберіть усі документи зі списку, а потім натисніть кнопку Документ і натисніть кнопку Скасувати.

  1. Перейдіть до розділу Пошук на панелі завдань, введіть служби, а потім виберіть Служби у списку результатів.

  2. Знайдіть службу спулера друку , виберіть і утримуйте (клацніть правою кнопкою миші) її та натисніть кнопку Перезавантажити.

Спробуйте видалити та повторно інсталювати принтер. 

Видаліть принтер:

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Виберіть принтер і клацніть елемент Видалити пристрій, а потім натисніть кнопку Так.

Повторна інсталяція принтера:

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено. Натисніть кнопку Додати принтер або сканер і дотримуйтеся вказівок, щоб повторно інсталювати принтер.

Перезавантаження ПК іноді може допомогти оновити служби та компоненти, необхідні для зв'язку пристрою з принтером. 

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.