Усунення проблем із підключенням до мережі Wi-Fi у Windows

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > мережі та Інтернету.

• ​​​​​​​У меню ліворуч виберіть Стан .

• Прокрутіть униз і виберіть засіб усунення неполадок мережі.

• Відкриється нове вікно під назвою "Виправлення неполадок". Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.

• Виберіть піктограми Акумулятор, Мережа або Гучність (   ) у правій частині панелі завдань.

• Переконайтеся, що Wi-Fi ввімкнуто.

• Переконайтеся, що під іменем вашої мережі відображається значення Підключено . Якщо відображається інший стан, ніж Підключено, виберіть Wi-Fi мережу, розпізнану зі списку доступних мереж. Потім клацніть мережу та спробуйте підключитися.

Докладні відомості див. в статті Піктограми підключення до Wi-Fi і їх значення у Windows.

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > мережі & Інтернету.

• У меню ліворуч виберіть Пункт Wi-Fi , а потім – Керування відомими мережами.

• У списку відомих мереж знайдіть мережу, яку потрібно забути. Клацніть на ньому, а потім виберіть Елемент Забути.

• Повторно підключіться до мережі, вибравши її та ввівши пароль.

Це допомагає створити нове підключення до інтернет-провайдера. Тоді всі пристрої, які підключено до вашої мережі Wi-Fi, буде тимчасово відключено. Кроки, які потрібно виконати для перезавантаження модема та маршрутизатора, можуть відрізнятися, але нижче наведено загальні дії.

• Відключіть кабель живлення маршрутизатора від джерела живлення.

• Відключіть кабель живлення модема від джерела живлення.

• У деяких модемах є резервна батарея. Якщо після відключення модема індикатори продовжують горіти, вийміть із нього батарею.

• Зачекайте принаймні 30 секунд.

• Якщо ви вийняли з модему батарею, поверніть її на місце.

• Підключіть модем до джерела живлення. Індикатори на модемі заблимають. Зачекайте, доки вони перестануть блимати.

• Підключіть маршрутизатор до джерела живлення.

• За кілька хвилин модем і маршрутизатор будуть повністю готові до роботи. Щоб перевірити готовність, подивіться на індикатори стану обох пристроїв.

• Повторіть спробу підключення на комп’ютері.

Спробуйте підключитися до мережі на іншому частотному діапазоні. Багато споживчих Wi-Fi маршрутизаторів транслюються на двох різних частотних діапазонах мережі: 2,4 ГГц і 5 ГГц. Вони відображатимуться як окремі мережі в списку доступних Wi-Fi мереж. Якщо список доступних мереж Wi-Fi включає як мережу з частотою 2,4 ГГц, так і мережу з частотою 5 ГГц, спробуйте підключитися до іншої мережі. Щоб дізнатися більше про відмінності між мережами з частотою 2,4 ГГц і 5 ГГц, ознайомтеся з проблемами з Wi-Fi і макетом будинку.

На іншому ноутбуці або телефоні спробуйте підключитися до тієї самої мережі. Якщо ви можете підключитися, причиною проблеми може бути ваш пристрій. 

Запуск мережевих команд

Спробуйте виконати ці мережеві команди, щоб вручну скинути стек TCP/IP, звільнити й поновити IP-адресу, а також очистити та скинути кеш засобу розпізнавання DNS-клієнта.

1. У полі пошуку на панелі завдань введіть командний рядок. З'явиться кнопка Командний рядок . Праворуч від нього натисніть кнопку Запустити з правами адміністратора > Так.

2. У командному рядку запустіть указані нижче команди в наведеному порядку та перевірте, чи вирішено після цього проблему з підключенням.

   • Введіть netsh winsock reset і натиснітьклавішу Enter.

   • Введіть netsh int ip reset і натисніть клавішу Enter.

   • Введіть ipconfig /release і натисніть клавішу Enter.

   • Введіть ipconfig /renew і натисніть клавішу Enter.

   • Введіть ipconfig /flushdns і натисніть клавішу Enter.

Видаліть драйвер мережевого адаптера й перезавантажте комп’ютер

Якщо попередні дії не допомогли, спробуйте видалити драйвер мережевого адаптера, а потім перезавантажте комп'ютер. Windows автоматично інсталює найновіший драйвер. Ці дії можуть допомогти, якщо підключення до мережі перестало працювати належним чином після нещодавнього оновлення.

Перш ніж видаляти драйвер, створіть його резервну копію. Перейдіть на веб-сайт виробника ПК, щоб завантажити найновіший драйвер мережевого адаптера. Якщо ПК не вдається підключитися до Інтернету, потрібно завантажити драйвер на інший КОМП'ютер і зберегти його на USB-носій, щоб інсталювати драйвер на комп'ютері. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

1. У полі пошуку на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв у списку результатів.

2. Розгорніть розділ Мережеві адаптери та знайдіть мережевий адаптер для свого пристрою.

3. Виберіть мережевий адаптер, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші), а потім установіть прапорець Видалити пристрій > установіть прапорець Спробувати видалити драйвер для цього пристрою > Видалити.

4. Після видалення драйвера натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити.

   Після перезавантаження комп’ютера Windows автоматично знайде та інсталює драйвер мережевого адаптера. Перевірте, чи вирішено проблему з підключенням. Якщо Windows не інсталює драйвер автоматично, спробуйте інсталювати його резервну копію, яку ви зберегли раніше.

Перевірте сумісність мережевого адаптера з найновішими Windows Update

Якщо підключення до мережі втрачено відразу після оновлення або оновлення Windows 10, можливо, поточний драйвер мережевого адаптера призначено для попередньої версії Windows. Щоб перевірити це, спробуйте тимчасово видалити останні Windows Update.

1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Оновлення & безпеки >Windows Update  > Переглянути журнал оновлень >Видалити оновлення.

2. Виберіть останнє оновлення, а потім натисніть кнопку Видалити.

Якщо видалення останнього оновлення відновлює підключення до мережі, перевірте, чи доступний оновлений драйвер:

1. У полі пошуку на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв у списку результатів.

2. Розгорніть розділ Мережеві адаптери та знайдіть мережевий адаптер для свого пристрою.

3. Виберіть мережевий адаптер, виберіть пункт Оновити драйвер >Автоматично шукати оновлений драйвер і дотримуйтеся вказівок.

4. Після інсталяції оновленого драйвера натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити , якщо з'явиться запит на перезавантаження, і подивіться, чи вирішено проблему з підключенням.

Якщо операційній системі Windows не вдається знайти новий драйвер для мережевого адаптера, відвідайте веб-сайт виробника комп’ютера та завантажте найновіший драйвер для мережевого адаптера звідти. Вам потрібно знати виробника та назву або номер моделі комп’ютера.

Виконайте одну з таких дій:

• Якщо не вдалося завантажити та інсталювати новіший драйвер мережевого адаптера, приховайте оновлення, через що ви втратите підключення до мережі. Щоб дізнатися, як приховати оновлення, див. статтю Приховання оновлень windows Оновлення або драйверів.

• Якщо для мережевого адаптера вдалося інсталювати оновлені драйвери, повторно інсталюйте останні оновлення. Для цього натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Оновити & > безпеки Windows Update > Перевірити наявність оновлень.

Скидання мережі

Скидання мережі – останній варіант вирішення проблеми. Цей спосіб слід використовувати, лише якщо жодна з наведених вище дій не допомогла підключитися до Інтернету.

Це може допомогти вирішити проблеми з підключенням, які можуть виникнути після оновлення попередньої версії Windows до Windows 10. Це також може допомогти вирішити проблему, через якій можна підключитися до Інтернету, але не вдається підключитися до спільних мережевих дисків. Скидання мережі видаляє всі інстальовані мережеві адаптери та настройки для них. Після перезавантаження комп’ютера всі мережеві адаптери буде інстальовано заново, а їх настройки буде встановлено до значень за замовчуванням.

1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Мережа & Стан > Інтернету > Скидання мережі.
   Відкриття параметрів стану мережі & Інтернету

2. На екрані Скидання мережі натисніть кнопку Скинути зараз > Так для підтвердження.

   Зачекайте, доки комп'ютер перезавантажиться, і перевірте, чи вирішено проблему.

Перевірте, чи не виникла проблема з підключенням до маршрутизатора Wi-Fi.  Для цього скористайтеся тестом ping.

1. У полі пошуку на панелі завдань введіть командний рядок. З'явиться кнопка Командний рядок . Праворуч від нього натисніть кнопку Запустити з правами адміністратора > Так.

2. У командному рядку введіть ipconfig, а потім натисніть клавішу Enter. Знайдіть ім'я своєї Wi-Fi мережі в результатах пошуку, а потім знайдіть IP-адресу в списку Стандартний шлюз для цієї Wi-Fi мережі.  Запишіть її, якщо потрібно. Наприклад: 192.168.1.1

3. У командному рядку введіть ping <DefaultGateway> і натисніть клавішу Enter.  Наприклад, введіть ping 192.168.1.1 і натисніть клавішу Enter. Результати мають бути приблизно такими:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Якщо ви бачите такі результати та отримуєте відповідь, у вас є підключення до маршрутизатора Wi-Fi, тому може виникнути проблема з модемом або інтернет-провайдером. Зверніться до інтернет-провайдера або перевірте підключення до Інтернету на іншому пристрої (якщо можете), щоб дізнатися, чи немає перебоїв у роботі служби.

Якщо результати перевірки перевірки зв'язку вказують на те, що ви не отримуєте відповідь від маршрутизатора, спробуйте підключити ПК безпосередньо до модема за допомогою кабелю Ethernet (якщо це можливо). Якщо ви можете підключитися до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet, це підтверджує проблему з підключенням через маршрутизатор Wi-Fi. Переконайтеся, що інстальовано останню версію мікропрограми, і перегляньте документацію до маршрутизатора.

• Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.

• Клацніть правою кнопкою миші адаптер Wi-Fi і виберіть пункт Властивості.

• Перейдіть на вкладку Power Management .

• Зніміть прапорець Дозволити комп'ютеру вимикати цей пристрій для економії заряду.

Натисніть кнопку Пускнастройки >> Оновлення & безпеки>Windows Update > Перевірити наявність оновлень. Завантажте й інсталюйте всі нові оновлення.

Багато оновлень потребують перезавантаження пристрою. Збережіть свою роботу та закрийте всі відкриті програми. Потім натисніть кнопку Пуск > живлення, а потім – Перезавантажити.

Якщо ПК не вдається підключитися до Wi-Fi мережі, відображається повідомлення про помилку або немає відповіді, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Перезавантажте КОМП'ЮТЕР і маршрутизатор. Перезавантаження обох пристроїв може усунути тимчасові збої.

Перевірка режиму "у літаку":

• Перейдіть до розділу Настройки > мережі & Інтернеті.

• У меню ліворуч виберіть Режим "у літаку".

• Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.

Забудьте та знову підключіться до мережі:

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > мережі & Інтернету.

• У меню ліворуч виберіть Пункт Wi-Fi , а потім – Керування відомими мережами.

• У списку відомих мереж знайдіть мережу, яку потрібно забути. Клацніть на ньому, а потім виберіть Елемент Забути.

• Повторно підключіться до мережі, вибравши її та ввівши пароль.

Оновлення мережевих драйверів:

• Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.

• Клацніть правою кнопкою миші адаптер Wi-Fi і виберіть пункт Оновити драйвер.

Запустіть засіб усунення неполадок мережі:

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > мережі та Інтернету.

• ​​​​​​​У меню ліворуч виберіть Стан .

• Прокрутіть униз і виберіть засіб усунення неполадок мережі.

• Відкриється нове вікно під назвою "Виправлення неполадок". Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.

Перевірте потужність сигналу: Переконайтеся, що пристрій знаходиться поруч із маршрутизатором і не має перешкод.

Вимкнути фонові програми:

• Відкрийте диспетчер завдань (Ctrl + Shift + Esc).

• Завершення процесів, що споживають високу смугу пропускання.

Продуктивність тестового маршрутизатора: Підключіть інший пристрій до мережі Wi-Fi. Якщо проблема не зникне, можливо, маршрутизатор потребує обслуговування або заміни.

Скинути настройки мережі:Скидання мережі має бути останнім етапом, який ви намагаєтеся виконати.

• Перейдіть до розділу Настройки > Мережа & Стан > Інтернету> Скидання мережі.

• На екрані Скидання мережі натисніть кнопку Скинути зараз > Так для підтвердження.

Зачекайте, доки ПК перезавантажиться та перевірте, чи вдалось усунути проблеми з підключенням.

Якщо перемикач Wi-Fi відсутній або не відображається в настройках, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Перевірте перемикач обладнання: на деяких ноутбуках є фізичний перемикач Wi-Fi; переконайтеся, що його ввімкнуто.

Увімкнути Wi-Fi адаптер:

• Відкрийте диспетчер пристроїв і розгорніть розділ Мережеві адаптери.

• Клацніть правою кнопкою миші адаптер Wi-Fi і виберіть пункт Увімкнути пристрій.

Перезапустіть службу WLAN:

• Натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc і натисніть клавішу Enter.

• Знайдіть автонастроювання WLAN, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Перезавантажити.

Якщо підключення Wi-Fi часто падає, порушення роботи або потокового передавання, виконайте наведені нижче дії.

Перевірте параметри живлення:

• Перейдіть до розділу Панель керування > Устаткування та звук > Параметри живлення.

• Виберіть план і натисніть кнопку Змінити настройки плану.

• Натисніть кнопку Змінити додаткові параметри живлення та розгорніть розділ Настройки безпровідного адаптера.

• Установіть для режиму енергозбереженнязначення Максимальна продуктивність.

Настроїти канал маршрутизатора: Перейдіть на сторінку адміністрування маршрутизатора (див. посібник) і змініть безпровідний канал, щоб зменшити перешкоди.

Якщо пристрій підключається до мережі Wi-Fi, але доступ до Інтернету недоступний, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Поновити конфігурацію IP:

• Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.

• Введіть ipconfig /release і натисніть клавішу Enter.

• Введіть ipconfig /renew і натисніть клавішу Enter.

Очищення кеша DNS:

• Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.

• Введіть ipconfig /flushdns і натисніть клавішу Enter.

Перевірте наявність параметрів проксі-сервера:

• Перейдіть до розділу Настройки > Мережевий & проксі-сервер > Інтернету.

• Вимкніть будь-які настройки проксі-сервера вручну.

Якщо не вдається підключитися до Wi-Fi через неправильні помилки пароля, незважаючи на введення правильних облікових даних, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Перевірте пароль: Переконайтеся, що пароль правильний і відповідає конфігурації маршрутизатора.

Відновлення заводських настройок маршрутизатора. Перезавантажте маршрутизатор або відновіть заводські параметри.

Оновити мікропрограму маршрутизатора: Щоб дізнатися, як оновити мікропрограму, див. посібник маршрутизатора.