Applies ToSurface Devices Surface

Після ввімкнення Surface у вас можуть виникнути проблеми з акумулятором або Windows, яка розпізнає акумулятор. Наприклад, може виникнути одна з таких проблем: 

  • З'являється повідомлення про помилку низького заряду акумулятора, наприклад:

    • Підключено, але не заряджається

    • Акумулятор не виявлено

    • Не підключено до джерела живлення

    • Підключено до електромережі, заряджання (не працює від акумулятора)

  • Surface вимикається, коли ви від'єднаєте його.

  • Заряджає Surface, але лише до 50% або 80 %.

Перевірка роботи блока живлення

Перевірте наявність елементів, які можуть перешкоджати запуску пристрою Surface чи Windows, або заряджання акумулятора. Переконайтеся, що підключення безпечні та що ніщо не підключено до USB-порту заряджання на блокі живлення, якщо він має цю функцію. Якщо ви помітите пошкодження порту заряджання, з'єднувача живлення або шнура живлення, зверніться до нас.

Світлодіодний індикатор має бути ввімкнено, коли сполучну лінію живлення підключено до surface. Якщо світлодіодний індикатор не світиться, можливо, у вас виникла проблема з блоком живлення. Докладні відомості див. в статті Що робити, якщо блок живлення Surface або зарядний пристрій не працюють.

Якщо ви намагаєтеся зарядити Surface від порту USB-C, див. статтю Виправлення неполадок із USB-C на Surface.

Примусове перезавантаження

Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Завершення роботи та зачекайте, доки surface не закриється. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки екран емблеми не з'явиться знову. Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface .

Повернення програми Surface із редагування

Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

  1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

  2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення. 

  3. Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.

Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Перевірка стану піктограми акумулятора на пристрої Surface

Якщо наведені вище рішення не допомогли вирішити проблему, спробуйте скористатися додатковими рішеннями залежно від стану піктограми акумулятора на панелі завдань Windows.

Перевірте піктограму Акумулятор у правій частині панелі завдань. Погляньте або наведіть вказівник миші на піктограму Акумулятор, щоб переглянути стан акумулятора в області сповіщень на робочому столі. Над піктограмою акумулятора може відображатися символ, який містить додаткові відомості про поточний стан заряджання. Виберіть розділ нижче, який найкраще відповідає тому, що відображається на екрані.

Якщо цей символ відображається над піктограмою акумулятора на панелі завдань, а Surface не заряджається від акумулятора, спробуйте наведені нижче рішення.

Рішення 1. Переконайтеся, що ви використовуєте блок живлення, призначений для surface

Використання правильного блока живлення гарантує, що ваш пристрій Surface отримує достатньо енергії для роботи пристрою та заряджання акумулятора. Докладні відомості див. в статті Блоки живлення Surface і вимоги до заряджання .

Рішення 2. Видаліть драйвер акумулятора та інсталюйте оновлення

Увага!: Не робіть цього для пристроїв на основі Windows Arm, таких як Microsoft Surface Pro, 11-й випуск, Microsoft Surface Laptop, 7th Edition, Microsoft Surface Pro з 5G або Surface Pro X.

  1. Підключіть Surface.

  2. Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв у списку результатів.

  3. Клацніть стрілку поруч із категорією Акумулятори .

  4. Двічі торкніться елемента керування Microsoft Surface ACPI-Compliant акумулятора або акумулятора Surface або двічі клацніть його, перейдіть на вкладку Драйвер і натисніть кнопку Видалити пристрій > OK.Ви також можете клацнути правою кнопкою миші Microsoft Surface ACPI-Compliant Акумулятор або Акумулятор Surface, а потім вибрати Видалити пристрій.

  5. Виберіть комп'ютер у верхній частині всіх категорій, відкрийте меню Дія , а потім виберіть Сканувати зміни в устаткуванні.

  6. Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити.

Якщо піктограма акумулятора має X над акумулятором на панелі завдань, ваш пристрій Surface виявляє блок живлення, але не може виявити акумулятор. Якщо surface вимикається, коли ви від'єднаєте його, перейдіть до розділу Обслуговування пристроїв і ремонт, щоб надіслати запит на обслуговування.

Якщо піктограма акумулятора не містить символ заряджання або блискавки, символ над акумулятором на панелі завдань, навіть коли блок живлення підключено, а індикатор живлення увімкнуто, пристрій Surface не виявляє блок живлення та не заряджає акумулятор.

Рішення 1. Змінення орієнтації з'єднувача заряджання 

Ви можете підключити з'єднувач живлення Surface до порту Surface Connect на пристрої Surface у будь-якому напрямку.

  1. Вийміть з'єднувач для заряджання з Surface, переверніть його та знову підключіть. Переконайтеся, що з'єднання надійне, а індикатор живлення увімкнуто.

  2. Зачекайте 10 хвилин і перевірте, чи заряджається ваш пристрій Surface.

Рішення 2. Видаліть драйвер акумулятора та інсталюйте оновлення

Увага!: Не робіть цього для пристроїв на основі Windows Arm, таких як Microsoft Surface Pro, 11-й випуск, Microsoft Surface Laptop, 7th Edition, Microsoft Surface Pro з 5G або Surface Pro X.

Щоб видалити драйвер акумулятора, виконайте наведені нижче дії.

  1. Підключіть Surface.

  2. Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв у списку результатів.

  3. Клацніть стрілку поруч із категорією Акумулятори.

  4. Двічі торкніться елемента керування Microsoft Surface ACPI-Compliant акумулятора або акумулятора Surface або двічі клацніть його, перейдіть на вкладку Драйвер і натисніть кнопку Видалити пристрій > OK.Крім того, можна клацнути правою кнопкою миші Microsoft Surface ACPI-Compliant метод керування акумулятором або акумулятором Surface і вибрати видалити пристрій.

  5. Виберіть комп'ютер у верхній частині всіх категорій, відкрийте меню Дія , а потім виберіть Сканувати зміни в устаткуванні.

  6. Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити.

Якщо цей символ відображається над піктограмою акумулятора на панелі завдань, а акумулятор відображає заряд, ваш пристрій Surface виявляє блок живлення та намагається зарядити акумулятор. 

Очищення з'єднувача на блокі живлення

  1. Від'єднайте блок живлення від стіни.

  2. Очистьте шпильки на сполучних лініях гумкою олівцем. Натріть гумку вперед і назад по шпильках.

  3. Намочіть ватний тампон в потиранні алкоголю. Очистіть шпильки на довгій вузькій частині зарядного пристрою, який ви підключаєте до Surface.

  4. Переконайтеся, що всі штифти на з'єднувачі сухі, підключіть блок живлення до стіни, а потім знову підключіть роз'єм до Surface.

Якщо піктограма акумулятора містить символ серця над акумулятором на панелі завдань і акумулятор заряджається, але зупиняється на 80%, інтелектуальне заряджання може бути ввімкнуто.

Відомості про розумне заряджання Surface див. в статті Інтелектуальне заряджання на Пристрої Surface.

Якщо акумулятор заряджається, але зупиняється на рівні 50%, можливо, увімкнуто обмеження заряду акумулятора.

Відомості про функцію обмеження заряду акумулятора див. в статті Налаштування обмеження заряду акумулятора Surface.

Якщо піктограма акумулятора містить символ оклику над акумулятором на панелі завдань, це означає, що Surface отримує живлення, але його недостатньо для заряджання акумулятора. Surface найкраще працює, коли використовується блок живлення, розроблений для вашого пристрою Surface, який забезпечує достатню кількість енергії для роботи пристрою та заряджання акумулятора. Докладні відомості див. в статті Блоки живлення Surface і вимоги до заряджання .

Якщо ви не використовуєте блок живлення, призначений для вашого пристрою Surface, перейдіть на цей блок живлення. Якщо ви використовуєте блок живлення, який постачався з пристроєм Surface, а потім спробуйте перезавантажити Surface, натиснувши кнопку Пуск > живлення > Перезавантажити.

Якщо ваш пристрій Surface все одно не стягуватиме плату, надішліть замовлення на обслуговування

Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.

Піктограма вантажівки.

Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна надрукувати поштову етикетку, перевірити гарантію Microsoft і створити замовлення на обслуговування.

Ще менша кнопка.

Знайдіть особисту підтримку Зараз у Китаї, Японії та Сполученому Королівстві доступна особиста підтримка, яка може включати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.

Піктограма гайкового ключа.

Самостійне відновлення Якщо ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має кілька доступних для заміни компонентів і посібників служби, які дають змогу виконати ремонт.

Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти. Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.

Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.