Тривала інсталяція Office

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку Здається, швидкість підключення низька…, Microsoft 365 інсталюється надто довго або припиняє відповідати під час інсталяції, радимо скасувати інсталяцію та спробувати одне з наведених нижче рішень.

Порада.: Отримайте технічну експертизу за допомогою Business Assist. Зверніться до наших консультантів із малого бізнесу, щоб отримати допомогу в тому, щоб продукти Microsoft 365 працювали для вас і всіх користувачів у вашій компанії. Докладніше.

Пропоновані рішення

Намагаєтесь інсталювати Office на Mac? У такому разі виконайте вказівки зі статті про видалення Office на Mac, а потім перезапустіть інсталяцію Office.

Якщо ви інсталюєте Office на ПК (настільному комп’ютері, ноутбуку або моноблоці), спробуйте ці рішення в зазначеному порядку.

1. Office припиняє відповідати на позначці 90%?

Якщо інсталяція Office припиняє реагувати на позначці 90 %, як показано на знімку екрана нижче, можливо, інсталятор Windows зайнятий. Можливе вирішення див. в статті Інсталяція Office припиняє реагувати на рівні 90%.

Діалогове вікно, у якому інсталяція Office зупинилася на 90%

2. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи інстальовано Office.

Можливо, інсталяцію Office уже завершено. Перезавантаживши комп’ютер, перегляньте статтю Пошук програм Office в ОС Windows 10, Windows 8 або Windows 7, щоб визначити, чи пакет Office дійсно інстальовано.

3. Скористайтеся проводовим підключенням.

Якщо пакет Office не інстальовано, спробуйте інсталювати його ще раз, скориставшись проводовим підключенням. Це може допомогти прискорити інсталяцію, оскільки проводове підключення зазвичай швидше за безпровідне. Після цього перезапустіть інсталяцію Office.

4. Якщо у вас повільне підключення до Інтернету, інсталюйте Office за допомогою автономного інсталятора.

За допомогою автономного інсталятора Microsoft 365 ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Microsoft 365, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.

Якщо office усе одно не інсталюється, спробуйте деякі з наведених нижче варіантів.

5. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

Виберіть свою операційну систему

У меню Пуск введіть Панель керування та виберіть Панель керування з результатів пошуку.
Виконайте одну з таких дій:
- У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
- У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск (у нижньому лівому куті) і вибравши Панель керування.
Виконайте одну з таких дій:
- У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
- У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.
Виконайте одну з таких дій:
- У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
- У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

6. Запустіть відновлення з мережі за допомогою Панелі керування.

Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.
У вікні Видалення або змінення програми знайдіть у списку та виберіть продукт Microsoft 365, який ви намагаєтесь інсталювати.
Натисніть кнопку Змінити та виберіть параметр Відновлення з мережі.

7. Вилучіть і повторно інсталюйте Office.

Порада.: Ви маєте принтер HP 4500 або HP 8500 OfficeJet і намагаєтесь інсталювати Office? Якщо так, зупиніть службу спулера, перш ніж інсталювати Office знову.

Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.

Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.

Видалити
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.

Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Увага!:

Засіб усунення неполадок видалення наразі не може видалити Office 2024.
Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows і продуктом Microsoft 365 або Office, який потрібно видалити.
Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.

Порада.: Якщо засіб усунення неполадок видалення Microsoft 365 не повністю видаляє Microsoft 365 або Office із ПК повністю, можна видалити Office вручну.

Пропоновані рішення

1. Office припиняє відповідати на позначці 90%?

2. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи інстальовано Office.

3. Скористайтеся проводовим підключенням.

4. Якщо у вас повільне підключення до Інтернету, інсталюйте Office за допомогою автономного інсталятора.

5. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.

6. Запустіть відновлення з мережі за допомогою Панелі керування.

7. Вилучіть і повторно інсталюйте Office.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Чи ця інформація була корисною?

Дякуємо за відгук!