Виправлення неполадок із кодами перевірки

Ваш телефон блокує текстові повідомлення з невідомих номерів?
Якщо так, змініть налаштування телефону, а потім виберіть пункт Мені не надійшов код. Ми надішлемо ще один код перевірки.

Ви додали номер VOIP?
Номери VOIP не можна додати як спосіб входу або отримання кодів перевірки. Додайте номер мобільного телефону.

Можливо, ваш код перевірки потрапив до папки "Небажана пошта"?
Перевірте папку небажаної пошти на наявність повідомлення з облікового запису Microsoft і використайте надісланий вам код. Чинні коди перевірки надходять з адреси електронної пошти @accountprotection.microsoft.com.

Позначте адресу @accountprotection.microsoft.com як надійного відправника, щоб отримати код перевірки в папку "Вхідні".

Ваш номер телефону або адресу електронної пошти введено правильно?
Щоб захистити вашу інформацію під час входу, відображаються лише останні дві цифри номера телефону або перші два символи адреси електронної пошти.

Щоб перевірити, чи ваша захисна інформація правильна, виконайте наведені нижче дії.

1. Увійдіть на сторінку Основи безпеки за допомогою облікового запису Microsoft.
   Ввійти

2. Виберіть Оновити інформацію.

3. Виберіть метод, який напевне працює, або виберіть Немає жодного з цих елементів, щоб замінити захисну інформацію.

Чи додаткова адреса електронної пошти закінчується на @outlook.com, @hotmail.com, @live.com або @msn.com?
Якщо так, ви використовуєте один обліковий запис Microsoft для підтвердження іншого обліковий запису Microsoft. Через це може бути складніше відстежувати, у який із них ви ввійшли. Коли ви входите в другий обліковий запис (щоб отримати код, надісланий на цю адресу електронної пошти), більшість браузерів автоматично виконує вихід із першого облікового запису (того, який запитує код).

Щоб отримати код перевірки, виконайте наведені нижче дії.

1. Використовуючи браузер у режимі конфіденційності, увійдіть за допомогою першого облікового запису. Це дає змогу залишатися в системі одночасно з обома обліковими записами.

2. Коли буде запропоновано ввести код перевірки, надісланий на додаткову адресу електронної пошти, не закривайте вікно браузера.

3. Відкрийте нове вікно в режимі конфіденційності. Ctrl + Shift + P – це сполучення клавіш для перегляду InPrivate у Microsoft Edge та Internet Explorer. Якщо ви використовуєте інший браузер, перегляньте його довідку, щоб дізнатися про режим конфіденційності.

4. У новому вікні ввійдіть у свій додатковий обліковий запис електронної пошти та знайдіть повідомлення від команди облікових записів Microsoft. Скопіюйте або запишіть код перевірки з повідомлення.

5. Поверніться у вікно, де пропонується ввести код перевірки. Введіть код і дотримуйтеся вказівок.

Іноді під час спроби входу може виникнути блок. Ми розуміємо, що це може бути розчаруванням і руйнівним, але ось деякі з причин, що стоять за блоками, і керівництво про те, як їх подолати.

1. Незвичайні дії. Вас можуть заблокувати через незвичайні дії. Корпорація Майкрософт захищає вас, ваші облікові записи та наші служби, оцінюючи надійність і довіру кожного входу, реєстрації або взаємодії з клієнтами. Якщо ваші дії викликають оповіщення або значно відхиляться від типових шаблонів, ми можемо інтерпретувати їх як потенційно ризиковану поведінку, що призводить до тимчасового блокування.

2. Високий обсяг запитів. Надмірні або повторювані запити на альтернативні повідомлення електронної пошти або номери телефонів можуть змусити нас заблокувати вас. Це може призвести до тимчасових або постійних блоків.

3. Порушення умов надання послуг. Участь у заходах, які порушують умови обслуговування облікового запису, може призвести до блокування облікового запису.

4. З географічного розташування може бути порушено значний безпеку трафіку, який захищає вас. Крім того, ми можемо заблокувати ваш обліковий запис. Хоча це рідко, ці проблеми будуть автоматично вирішені через певний період часу.

Як усунути блокування облікового запису:

1. Спробуйте інший спосіб. Іноді блок може бути прив'язано до методу перевірки, який ви використовуєте. Спробуйте скористатися іншим способом перевірки, підключеним до облікового запису. Наприклад, якщо ви використовуєте SMS, щоб підтвердити себе та потрапити в блок, спробуйте скористатися додатковим повідомленням електронної пошти, підключеним до облікового запису, щоб отримати код авторизації.

2. Спробуйте іншу мережу. Спробуйте переключитися між Wi-Fi або пакетними даними на мобільному пристрої або виберіть іншу Wi-Fi мережу, якщо це можливо.

3. Чекати:Іноді очікування на день може бути достатньо, щоб видалити блок. Не здійснюйте багато повторюваних спроб, оскільки це може скинути блокування в будь-який час. Якщо після 24 годин зміни немає, почекайте довший період – до 1 тижня.

4. Спробуйте скористатися помічником із входу. Для всіх проблем із входом скористайтеся цим засобом усунення неполадок, щоб визначити проблему та надати доступні варіанти підтримки.
   Почати

Якщо ви знаєте свій пароль, але втратили доступ до деяких (але не всіх) ваших відомостей для захисту:

1. Увійдіть на сторінку Додаткові параметри безпеки свого облікового запису Microsoft.
   Ввійти

2. Виберіть Додати новий спосіб входу або перевірки, а потім виберіть спосіб отримання кодів безпеки.

3. Ми надішлемо код безпеки на новий номер або адресу електронної пошти для підтвердження. Введіть цей код, коли з’явиться відповідний запит, а потім натисніть кнопку Далі.

4. Виберіть і розгорніть втрачені відомості для захисту та перевірку, а потім натисніть кнопку Видалити.

5. Натисніть кнопку Remove (Вилучити) ще раз, щоб підтвердити дію.

Якщо ви знаєте свій пароль, але втратили доступ до всіх відомостей для захисту:

1. Почніть входити в обліковий запис Microsoft.
   Ввійти

2. У запиті "Підтвердьте свою особу" виберіть пункт У мене немає жодного з цих елементів.

3. Дотримуйтеся вказівок, щоб замінити захисну інформацію.

4. Після заміни необхідно зачекати 30 днів, перш ніж увійти в систему.

 

Якщо ви не знаєте свій пароль, виконайте наведені нижче дії.

Якщо ви не знаєте або забули пароль і не маєте доступу до жодної захисної інформації для перевірки, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити свій обліковий запис.

1. Ознайомтеся з усіма відомостями про довідку з форми відновлення облікового запису Microsoft.

2. Надішліть запит за допомогою форми відновлення облікового запису.
   Відновити обліковий запис

Якщо ви не впізнаєте номер телефону або адресу електронної пошти, які пропонуються під час спроби отримати код перевірки, перевірте ці дії.

1. Ви намагаєтеся ввійти за допомогою правильного домену адреси електронної пошти. Зверніть увагу, що корпорація Майкрософт пропонує різні домени країн для облікових записів Hotmail, Outlook і Live, наприклад .com і .co.uk

2. Ви правильно ввели ім'я електронної пошти, наприклад рейчел або рахаель

Якщо ви впевнені, що адреса електронної пошти правильна, можливо, знадобиться відновити обліковий запис.

Якщо ви більше не маєте доступу до номера телефону чи адреси електронної пошти або вам потрібно додати інший спосіб входу, виберіть Я не маю жодного з них під час спроби ввійти в систему та дотримуйтеся вказівок.

Коли з’явиться повідомлення із запитом на отримання коду перевірки, підтвердіть або додайте нову захисну інформацію. Ви можете пропускати його 24 години поспіль, але через сім днів після першого повідомлення вам потрібно буде підтвердити наявну захисну інформацію або додати нову, щоб увійти знову.

Вам не доведеться підтверджувати захисну інформацію щоразу під час входу. Іноді ми можемо попросити вас перевірити її знову, наприклад, якщо ви давно не входили в систему. Це дає нам змогу переконатися, що ваша інформація актуальна.

Повідомлення для перевірки безпеки надсилаються мовою вашого облікового запису, якщо ви додали до захисної інформації адресу електронної пошти чи номер телефону.

Щоб змінити мову, потрібно видалити її та повторно додати захисну інформацію до облікового запису, як описано вище.

Якщо ви отримали код перевірки Microsoft, який ви не надіслали, це може бути причиною:

• Хтось намагається отримати доступ до вашого облікового запису.

• Хтось випадково ввів неправильний телефон або адресу електронної пошти під час спроби входу.

• Доставку запитаного коду деякий час тому було відкладено.

Щоб захистити свій обліковий запис і припинити отримувати коди, які ви не запитуєте, ви можете перейти до облікового запису Microsoft без пароля:

• Перехід без пароля – це видалення пароля та використання без пароля для входу.

• Без паролем рішення, як-от Windows Hello, програма Microsoft Authenticator, SMS або коди електронної пошти, а також ключі фізичної безпеки забезпечують безпечніший і зручніший спосіб входу.

• Хоча паролі можна вгадати, украсти або фішинг, тільки ви можете надати автентифікацію за відбитками пальців або надати правильну відповідь на мобільному пристрої в потрібний час.

Щоб дізнатися більше, натисніть кнопку Без пароля.