Довідка з форми відновлення облікового запису Microsoft
Applies To
Microsoft account:
-
Якщо ви ввімкнули двоетапну перевірку та не змогли отримати доступ до жодного альтернативного методу для отримання перевірки, ми не можемо вам допомогти. Щоб захистити ваш обліковий запис і його вміст, наші агенти підтримки не можуть надсилати посилання для скидання пароля або отримувати доступ до відомостей облікового запису та змінювати їх.
-
Якщо під час спроби скинути пароль ви не ввімкнули двоетапну перевірку та не впізнаєте жодного з варіантів перевірки електронної пошти або телефону, скористайтеся інструментом "Помічник із входу ".
Перш ніж почати заповнювати форму
Заповнення форми відновлення облікового запису може зайняти багато часу: спочатку спробуйте скористатися помічником із входу в обліковий запис.Помічник із входу
Наведені нижче кроки допоможуть вам заповнити форму відновлення облікового запису. Це може бути тривалий процес, оскільки він призначений для того, щоб ставити запитання про ваш обліковий запис, на які можете відповісти тільки ви. Корпорація Майкрософт розгляне ваші відповіді та відповість протягом 24 годин.
Удоскональте свої шанси на успішне відновлення облікового запису, спочатку прочитавши наведені нижче вказівки.
Заповнення форми відновлення облікового запису Microsoft
1. Маєте робочу адресу електронної пошти
Вам знадобиться робочий обліковий запис електронної пошти, до яких можна отримати доступ. Ми використовуватимемо цей обліковий запис, щоб надсилати вам відомості про ваш запит. Ви можете використовувати будь-який активний обліковий запис електронної пошти, навіть той, що належить другові або родичу. Якщо у вас немає іншого облікового запису електронної пошти, до якого ви можете отримати доступ, ви можете створити тимчасовий обліковий запис outlook.com безкоштовно, натиснувши кнопку Створити на сторінці входу в обліковий запис Microsoft .
: Робочий обліковий запис електронної пошти, який ви надаєте, використовуватиметься лише для зв'язку з вами з приводу форми відновлення облікового запису та не використовуватиметься для інших цілей.
2. Підготуйте свої відомості
Зберіть якомога більше інформації про будь-які служби Microsoft, які ви могли використовувати з цим обліковим записом. Що більше інформації ви можете включити під час заповнення форми, то краще, тим більше шансів, що ви отримаєте відновлення доступу до свого облікового запису.
Дайте точні відповіді на максимальну кількість запитань, наскільки це можливо. Якщо ви не впевнені, спробуйте вгадати. Неправильні відповіді не враховуються. Коли ви дістанетеся до запитання, що дає змогу "додати більше", введіть стільки інформації, скільки зможете.
Вам буде запропоновано питання, характерні для облікового запису, який ви намагаєтеся відновити.
Якщо ви використовували обліковий запис із будь-яким із наведених нижче продуктів і служб, розгорніть розділ, щоб переглянути додаткові відомості про запитання, які можна задати.
-
Ми поставимо вам запитання про ваші контакти та рядки теми електронної пошти. Зверніться по допомогу до друзів і родичів, з якими ви, можливо, листувалися з цим обліковим записом.
-
Рядки тем електронних листів мають бути вказані точно.
-
Під час введення адреси електронної пошти пам’ятайте, що деякі домени можуть відноситися к певній країні, наприклад @outlook.co.uk.
-
Якщо вашому обліковому запису кілька років, відомості у файлі можуть не відповідати поточній ситуації, тому подумайте про те, що ви могли ввести під час початкової реєстрації. Можливо, ви перемістили або змінили ім’я?
З'явиться запит на отримання ідентифікатора SkypeID або імен контактів у його обліковому записі. Якщо ви використовуєте Skype для дзвінків на мобільні або стаціонарні телефони, вам також буде запропоновано ввести деякі з них, а також відомості про останні покупки Skype.
Вам буде запропоновано надати ідентифікатор обладнання консолі, яку ви часто використовували. Переконайтеся, що ви маєте ідентифікатор консолі, яку активно використовуєте. Якщо ви нещодавно придбали нову консоль, спробуйте отримати ідентифікатор обладнання старої консолі.
Згадайте паролі, які ви використовуєте на інших облікових записах, які ви могли використати тут. Перелічіть старі паролі, які ви могли використовувати. Перевірте в браузерах, чи не зберегли там пароль. Щоб отримати довідку з перевірки збережених паролів, див. кілька рекомендацій від поширених браузерів і засобів.
-
Для паролів, збережених у Microsoft Edge або веб-облікових даних Windows, див. статтю Збереження або видалення паролів у Microsoft Edge або Доступ до диспетчера облікових даних.
-
Якщо ви використовуєте браузер Chrome, див. статтю Керування паролями.
-
Паролі, збережені на пристроях Mac або iOS, див. в статті Перегляд інформації, що зберігається в зв'язки ключів на комп'ютері Mac або Налаштування зв'язки ключів iCloud
3. Заповніть форму
Якщо це можливо, заповніть форму за допомогою пристрою, на якому ви раніше ввійшли в обліковий запис і в розташуванні, де ви зазвичай використовуєте цей пристрій, і що ми розпізнаємо, наприклад, ваш дім або офіс.
Коли все буде готово, форму для відновлення можна знайти тут: Форма відновлення облікового запису
:
-
Якщо ви ввімкнули двоетапну перевірку та не змогли отримати доступ до жодного альтернативного методу для отримання перевірки, ми не можемо вам допомогти. Щоб захистити ваш обліковий запис і його вміст, наші агенти підтримки не можуть надсилати посилання для скидання пароля або отримувати доступ до відомостей облікового запису та змінювати їх.
-
Якщо під час спроби скинути пароль ви не ввімкнули двоетапну перевірку та не впізнаєте жодного з варіантів перевірки електронної пошти або телефону, скористайтеся інструментом "Помічник із входу ".
Введений обліковий запис Microsoft не існує.
Якщо відображається повідомлення "Обліковий запис Microsoft, який ви ввели, не існує", уважно перевірте орфографію запису. Якщо це правильно, прочитайте статтю Моє ім'я користувача та пароль перестали працювати.
4. Після надсилання форми
Ми надішлемо результати вашого запиту на відновлення на робочу адресу електронної пошти, яку ви надали на початку форми протягом 24 годин.
Подальші дії залежать від того, чи можемо ми підтвердити ваш обліковий запис:
|
Не вдалося перевірити ваш обліковий запис |
Ми перевірили ваш обліковий запис |
|---|---|
|
Намагайтеся стільки разів, скільки потрібно, до двох разів на день. |
Ми використаємо ту саму робочу адресу електронної пошти, щоб надіслати вам інструкції з повернення входу в обліковий запис. |
Коли ви зможете повернутися до свого облікового запису, перегляньте статтю Захист облікового запису Microsoft. Тут ви знайдете рекомендації щодо того, як захистити свій обліковий запис у майбутньому, спростити скидання пароля та надати додаткові способи перевірки облікового запису.
: З метою захисту вашого облікового запису та його вмісту нашим працівникам служби підтримки й представникам не дозволено надсилати посилання для скидання пароля або отримувати доступ чи змінювати дані облікового запису.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
