Applies ToMicrosoft account

Önemli: 

  • İki aşamalı doğrulamayı açtıysanız ve doğrulama almak için alternatif yöntemlerden hiçbirine erişemiyorsanız, üzgünüz, size yardımcı olamayız. Hesabınızı ve içeriğini korumak için destek temsilcilerimizin parola sıfırlama bağlantıları göndermesine veya hesap ayrıntılarına erişmesine ve bu bilgileri değiştirmesine izin verilmez.

  • İki aşamalı doğrulamayı açmadıysanız ve parolanızı sıfırlamaya çalışırken doğrulama e-postası veya telefon seçeneklerinden hiçbirini tanımıyorsanız Oturum Açma Yardımcısı aracını kullanın.

Formu doldurmaya başlamadan önce

Hesap kurtarma formunun doldurulması zaman alabilir: önce oturum açma yardımcısı aracını deneyin.Oturum Açma Yardımcısı

Aşağıdaki adımlar, hesap kurtarma formunu doldurmanızda size yardımcı olacak. Hesabınızla ilgili yalnızca sizin cevap verebileceğiniz soruları içerdiği için uzun bir işlem olabilir. Microsoft cevaplarınızı gözden geçirip 24 saat içinde size dönüş yapacak.

Önce aşağıdaki kılavuzu okuyarak hesabınızı başarılı bir şekilde kurtarma ihtimalinizi artırın.

Microsoft hesabı kurtarma formunu tamamlama

1. Çalışan bir e-posta adresiniz olsun

Erişebileceğiniz çalışan bir e-posta hesabınızın olması gerekir. Size isteğinizle ilgili bilgi göndermek için bu hesabı kullanacağız. Herhangi bir etkin e-posta hesabını, hatta bir arkadaşınıza veya yakınınıza ait bir hesabı kullanabilirsiniz. Erişebileceğiniz başka bir e-posta hesabınız yoksa Microsoft hesabı oturum açma sayfasında Bir tane oluştur seçeneğini belirleyerek ücretsiz olarak geçici bir outlook.com hesabı oluşturabilirsiniz.

Not: Sağladığınız çalışan e-posta hesabı yalnızca sizinle hesap kurtarma formunuz hakkında iletişim kurmak için kullanılır, başka bir amaçla kullanılmaz.

2. Bilgilerinizi hazırlayın

Bu hesapta kullanmış olabileceğiniz tüm Microsoft hizmetleri hakkında olabildiğince çok bilgi toplayın. Formu doldururken ne kadar çok bilgi girerseniz hesabınıza tekrar erişim kazanma ihtimaliniz de o ölçüde artar.

Mümkün olduğunca ve ayrıntılı olarak yanıtlayabildiğiniz kadar çok soruyu yanıtlayın. Emin değilseniz tahmin etmenize izin verilir ve yanlış yanıtlar aleyhinize kullanılmaz. “Daha fazla bilgi” eklemenize olanak tanıyan bir soruyla karşılaşırsanız girebildiğiniz kadar çok bilgi girin.

Kurtarmaya çalıştığınız hesaba özel sorular sorulur.

Hesabı aşağıdaki ürün ve hizmetlerden herhangi biriyle kullandıysanız, sorulabilecek sorular hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir bölümü genişletin.

  • Kişileriniz ve e-posta konu satırlarıyla ilgili sorular soracağız. Yardım için o hesaptan iletişime geçtiğiniz arkadaşlarınız veya aile üyelerinizle konuşun.

  • E-posta konu satırlarının tam olarak eşleşmesi gerekir.

  • E-posta adresinizi girdiğinizde, bazı etki alanlarının @outlook.co.uk gibi ülkeye özgü olduğunu unutmayın.

  • Yıllardır bir hesabınız varsa dosyadaki bilgiler, güncel durumla eşleşmeyebilir. Bu nedenle, ilk kaydolurken girmiş olabileceğiniz bilgileri düşünün. Adınızı taşımış veya değiştirmiş olabilir misiniz?

Sizden Skype Kimliği veya hesaplarındaki kişilerin adları istenir. Mobil veya sabit hat telefonları aramak için Skype kullanıyorsanız sizden en son Skype alışverişiniz hakkındaki ayrıntıların yanı sıra bu telefonlardan bazıları da istenir.

Sizden sıklıkla kullandığınız bir konsolun donanım kimliğini vermeniz istenir. Kimliği, çok kullandığınız bir konsoldan aldığınızdan emin olun. Son zamanlarda yeni bir konsol satın aldıysanız eski konsolunuzun donanım kimliğini almaya çalışın.

Burada da kullanılmış olabileceğiniz, diğer hesaplarda kullandığınız parolaları düşünün. Kullanmış olabileceğiniz eski parolaları listeleyin. Bir parolayı kaydedip kaydetmediğinizi görmek için web tarayıcılarınıza bakın. Kaydedilen parolaları denetleme konusunda yardım için yaygın olarak kullanılan tarayıcılar ve araçlar için birkaç öneriyi burada bulabilirsiniz:

3. Formu doldurun

Mümkünse formu daha önceden hesabınızda oturum açtığınız bir cihazdan ve o cihazı genelde kullandığınız bir konumdan (eviniz veya ofisiniz gibi) doldurun.

Hazır olduğunuzda kurtarma formunu burada bulabilirsiniz: Hesap kurtarma formu

Önemli: 

  • İki aşamalı doğrulamayı açtıysanız ve doğrulama almak için alternatif yöntemlerden hiçbirine erişemiyorsanız, üzgünüz, size yardımcı olamayız. Hesabınızı ve içeriğini korumak için destek temsilcilerimizin parola sıfırlama bağlantıları göndermesine veya hesap ayrıntılarına erişmesine ve bu bilgileri değiştirmesine izin verilmez.

  • İki aşamalı doğrulamayı açmadıysanız ve parolanızı sıfırlamaya çalışırken doğrulama e-postası veya telefon seçeneklerinden hiçbirini tanımıyorsanız Oturum Açma Yardımcısı aracını kullanın.

Girdiğiniz Microsoft hesabı yok.

"Girdiğiniz Microsoft hesabı yok" iletisini görürseniz, girdinizin yazımını dikkatle denetleyin. Doğruysa lütfen Kullanıcı adım ve parolam çalışmayı durdurdu bölümüne bakın.

4. Formu gönderdikten sonra

Kurtarma isteğinizin sonuçlarını formun başında sağladığınız çalışan e-posta adresine 24 saat içinde göndereceğiz.

Sonraki adımlarınız hesabınızı doğrulayıp doğrulayamadığımıza göre değişir:

Hesabınızı doğrulayamadık

Hesabınızı doğruladık

Günde en fazla iki defa olmak üzere, istediğiniz kadar deneyebilirsiniz.

Hesabınızda yeniden oturum açmayla ilgili talimatları göndermek için aynı çalışan e-posta adresini kullanacağız.

Hesabınızda yeniden oturum açtıktan sonra Microsoft hesabınızı güvende tutma konusunu inceleyin. Burada gelecekte hesabınızı nasıl güvende tutabileceğiniz, parolaları daha kolay şekilde nasıl sıfırlayabileceğiniz ve hesabınızı doğrulamak için kullanabileceğiniz ilave yöntemleri içeren kılavuzu bulabilirsiniz.

Önemli: Hesabınızı ve hesabınızın içeriğini korumak için destek temsilcilerimizin ve yardımcılarımızın parola sıfırlama bağlantıları gönderme veya hesap ayrıntılarına erişme ve onları değiştirme izni yoktur.

Facebook LinkedIn E-posta
RSS AKIŞLARINA ABONE OLUN

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Keşfedin Topluluk

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Microsoft 365 abonelik avantajları

Microsoft 365 eğitimi

Microsoft güvenliği

Erişilebilirlik merkezi

Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.

Microsoft Topluluğu'na sorun

Microsoft Tech Topluluğu

Windows Insider'lar

Microsoft 365 Insider'lar