Microsoft Authenticator ile ilgili sorunları giderme

Microsoft Authenticator, çeşitli uygulamaların kimliğini kolayca doğrulamanıza ve bunlara erişmenize yardımcı olmak için hesap kimlik bilgileriniz için güvenli bir depo görevi görür.

Authenticator, çoklu oturum açma desteği için Authenticator kullanan diğer uygulamalar tarafından oluşturulan etkin olmayan hesapları listeleyebilir. Bu etkin olmayan hesapların herhangi bir yönetime ihtiyacı yoktur ve güvenle yoksayılabilir. 

Authenticator, GPS tarafından bildirilen konumlar arasında tutarsızlık olduğu durumlarda kimlik doğrulamalarını reddeder.

Kimlik doğrulayıcı anında iletme bildirimleri, daha iyi oturum açma güvenliği sağlamak için konumunuzu içerebilir. Uygulama, konumu sağlamak için telefonunuzun işletim sistemini kullanır ve bazı durumlarda yanlış veya yaklaşık bir adres gösterebilir.

Authenticator, yerel saatinizi doğru bir şekilde raporlamak için mobil cihaz saatinizi gerektirir. Cihaz saatiniz el ile olarak ayarlandıysa sistem saatinizi otomatik olarak yeniden yapılandırın. Saatinizi güncelleştirdikten sonra cihazınızı yeniden başlatın ve yeni saatin doğru ayarlandığından emin olun.

Bildirim alıyorsanız ancak ziliniz açıkken bile uyarı almıyorsanız uygulama ayarlarınızı denetlemeniz gerekir. Uygulamanın ses kullanmak veya bildirimler için titreşim yapmak için açık olduğundan emin olun. Hiç bildirim almıyorsanız aşağıdaki koşulları denetlemeniz gerekir:

• Telefonunuz Rahatsız Etmeyin veya Sessiz modunda mı? Bu modlar uygulamaların bildirim göndermesini engelleyebilir.

• Diğer uygulamalardan bildirim alabilir misiniz? Aksi takdirde, telefonunuzdaki ağ bağlantılarıyla veya Android veya Apple'dan gelen bildirim kanalıyla ilgili bir sorun olabilir. Ağ bağlantılarınızı telefon ayarlarınızdan çözmeyi deneyebilirsiniz. Android veya Apple bildirim kanalıyla ilgili yardım almak için servis sağlayıcınızla görüşmeniz gerekebilir.

• Uygulamadaki bazı hesaplar için bildirim alabilir, ancak diğerleri için bildirim alamaz mısınız? Evet ise, sorunlu hesabı uygulamanızdan kaldırın, bildirimlere izin verirseniz yeniden ekleyin ve sorunun giderilip giderilemediğine bakın.

Cihazınızın Ayarlar bölümüne gidin ve anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyin. Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen kişisel hesaplar için Destek birimine başvurun veya iş/okul hesapları için BT yöneticinize ulaşın.

android'de Authenticator'ı iş veya okul hesabınız için kullanabilmeniz için uygulama için anında iletme bildirimlerinin etkinleştirilmesi ve Google Play Hizmetleri ile Google Play Store'un indirilip etkinleştirilmesi gerekir.

Hala sorun yaşıyorsanız şu ayarları denetleyin:

• Cihazın kilidini açmak için BIR PIN veya biyometrik gerektirdiğinden emin olun. Cihaz ayarlarında faceID veya parmak izini yeniden etkinleştirmeyi deneyin ve cihazı yeniden başlatın. Yeniden başlatıldıktan sonra cihazın kilidini açmak için faceID veya parmak izini kullanın, ardından Microsoft Authenticator'da hesap için parolasız olarak yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

• Android for Work veya İş Profili kullanıyorsanız, Microsoft Authenticator'da profil için PIN veya biyometrinin etkinleştirildiğinden emin olun.

• Cihazda donanım şifrelemesinin etkinleştirildiğinden emin olun. Donanım şifrelemesini etkinleştirme adımları için bkz . Android cihazınızı şifreleme .

• Cihazın kayıtlı olduğundan emin olun. Cihaz Kaydı > Authenticator > Ayarları'nı açın. Hesabın parolasız olarak kayıtlı olduğundan ve iş veya okul hesabınıza katıldığından emin olun. Cihaz kaydı sayfasında bu hesapla oturum açın, ardından hesap için parolasız etkinleştirmeyi deneyin.

• Örneğin telefonunuzda rootkit gibi kötü amaçlı yazılım olup olmadığını denetleyin.

Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen Desteğe başvurun veya BT yöneticinize ulaşın.

Cihazınızın Ayarlar bölümüne gidin ve anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyin. Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen kişisel hesaplar için Destek birimine başvurun veya iş/okul hesapları için BT yöneticinize ulaşın.

Lütfen kişisel hesaplar için Desteğe başvurun veya iş/okul hesapları için BT yöneticinize ulaşın.

android'de Authenticator'ı iş veya okul hesabınız için kullanabilmeniz için uygulama için anında iletme bildirimlerinin etkinleştirilmesi ve Google Play Hizmetleri ile Google Play Store'un indirilip etkinleştirilmesi gerekir.

Hala sorun yaşıyorsanız şu ayarları denetleyin:

• Cihazın kilidini açmak için BIR PIN veya biyometrik gerektirdiğinden emin olun. Cihaz ayarlarında faceID veya parmak izini yeniden etkinleştirmeyi deneyin ve cihazı yeniden başlatın. Yeniden başlatıldıktan sonra cihazın kilidini açmak için faceID veya parmak izini kullanın, ardından Microsoft Authenticator'da hesap için parolasız olarak yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

• Android for Work veya İş Profili kullanıyorsanız, Microsoft Authenticator'da profil için PIN veya biyometrinin etkinleştirildiğinden emin olun.

• Cihazda donanım şifrelemesinin etkinleştirildiğinden emin olun. Donanım şifrelemesini etkinleştirme adımları için bkz. Android cihazınızı şifreleme.

• Cihazın kayıtlı olduğundan emin olun. Cihaz Kaydı > Authenticator > Ayarları'nı açın. Hesabın parolasız olarak kayıtlı olduğundan ve iş veya okulunuza katılmış olduğundan emin olun. Cihaz kaydı sayfasında bu hesapla oturum açın, ardından hesap için parolasız etkinleştirmeyi deneyin.

• Örneğin telefonunuzda rootkit gibi kötü amaçlı yazılım olup olmadığını denetleyin.

Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen Desteğe başvurun veya BT yöneticinize ulaşın.

Ayarlar'a gidin ve anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyin. Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız lütfen Desteğe başvurun veya BT yöneticinize ulaşın.

İçeri aktarmaların başarısız olmasının en yaygın nedeni CSV dosyasındaki yanlış biçimlendirmedir. Aşağıdaki adımlardan biri sorunu gidermenize yardımcı olabilir.

• Şu anda parola yöneticinizin biçimini içeri aktarmayı desteklemiyorsak, yukarıdaki BIR CSV oluşturarak dışarı aktarma bölümünde verilen adımları kullanarak CSV dosyanızı el ile oluşturmayı deneyin.

• Dışarı aktarılan CSV'nizin ilk satırında üç sütun içeren bir üst bilgi bulunduğundan emin olun: URL, usernameve passwordve her satırın URL ve parola sütunlarında bir değer içerdiğinden emin olun.

Başka hiçbir şey işe yaramazsa lütfen Authenticator ayarlarından Geri Bildirim Gönder bağlantısını kullanarak sorununuzu bildirin.

"Kimlik doğrulaması tamamlanmadı" iletisi aldıysanız, bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

• Uygulama kilitli: Cihazınızda Microsoft Authenticator'ın kilidinin açık olduğundan emin olun. Bazen, uygulama kilitliyse giriş kutusu görünmeyebilir.

• Sessiz Bildirimler: Bildirimler sessiz veya devre dışıysa, kimlik doğrulamasını tamamlamak için gerekli istemleri alamayabilirsiniz. Uygulama için bildirimlerin etkinleştirildiğinden emin olun. Kısa mesajlarınızı sessizce gelmiş olabilecek kimlik doğrulama kodları için denetleyin.

• Eski uygulama sürümü: Microsoft Authenticator uygulamasının eski bir sürümünü kullanmak sorunlara neden olabilir. En son sürümün yüklü olduğundan emin olun.

• Ağ sorunları: Cihazınız İnternet'e bağlı değilse veya ağ kesintileri varsa, kimlik doğrulama işlemi başarısız olabilir. Wi-Fi ve mobil veriler arasında geçiş yapmak bazen bu sorunu çözebilir.

• Cihaz ayarları: Cihazınızın tarih ve saat ayarlarının doğru olduğundan emin olun.

• Parolayı unuttum: Kimlik bilgilerinizi unuttuğunuz için oturum açamıyorsanız parolanızı sıfırlamayı deneyebilirsiniz.
  Parolanızı sıfırlama