สิ่งที่คุณเห็น
หากคุณเห็นพื้นที่ที่มีความสว่างสูงกว่าที่สร้างรูปแบบที่ผิดปกติ ตัดกัน หรือเอฟเฟ็กต์การทําให้ขจัดเมฆภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง คุณสามารถลองใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาด้านล่าง พวกเขาอาจแก้ปัญหาขาดความสม่ําเสมอทั่วทั้งหน้าจอ
หมายเหตุ: หากนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณเห็น คุณสามารถค้นหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับจอแสดงผลอื่นๆ ได้โดยไปที่ สิ่งที่คุณสามารถลองทําได้ หากหน้าจอ Surface ของคุณกะพริบ บิดเบี้ยว หรือมีปัญหาการแสดงผลอื่นๆ
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
มีสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอของคุณ และลองทําให้กลับมาทํางานอีกครั้ง
การตั้งค่า UEFI ไม่ได้อยู่ใน Windows ดังนั้นให้แสดงปัญหาใน UEFI แนะนําปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ แทนที่จะแสดงกับโปรแกรมควบคุมของ Windows ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณใช้ Windows หรือไม่:
-
ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที
-
กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงบน Surface ค้างไว้ และในขณะเดียวกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วปล่อย หน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น
-
กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงค้างไว้ ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น
-
ดูหน้าจอและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากหน้าจอ ทํางาน อย่างถูกต้องภายใน UEFI ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface ดําเนินการ ติดตั้งการ์ดแสดงผลและส่วนโปรแกรมควบคุมแผง OEM ใหม่
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
-
หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
Windows 11
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ เปิดการตั้งค่าการแสดงผล
-
ขยายส่วน ความสว่าง จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง และยังล้าง ช่วยปรับปรุงแบตเตอรี่ด้วยการปรับเนื้อหาที่แสดงและความสว่างให้เหมาะสม
-
ใน การตั้งค่าจอแสดงผล ให้ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับสีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด
-
เลือก จอแสดงผลขั้นสูง จากนั้นภายใต้ เลือกอัตราการรีเฟรช ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด
สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้
ลองปรับความสว่างที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ เปิดการตั้งค่าการแสดงผล
-
ปรับความสว่างภายใต้ ความสว่างและสี จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง
-
ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับสีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด
-
เลือก การตั้งค่าการแสดงผลขั้นสูง และภายใต้ อัตราการรีเฟรช ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด
-
ทําการปรับเปลี่ยนแอป Intel Graphics Command center (หากตัวเลือกการตั้งค่าแอปเหล่านี้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ)
-
ดาวน์โหลดและเปิดแอป Intel Graphics Command Center ที่พร้อมใช้งานจาก Microsoft Store
-
เลือก ระบบ จากเมนูด้านซ้าย จากนั้น หากพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ ให้เลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากเมนูด้านบนสุด
-
ก่อนอื่น ให้ลองเลื่อนการตั้งค่า ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ไปทางขวาเพื่อปรับปรุงคุณภาพกราฟิก การปรับนี้อาจส่งผลต่ออายุแบตเตอรี่
-
ถ้ามีบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่า แผงรีเฟรชตัวเอง เป็น ปิด และการตั้งค่า การประหยัดพลังงานจอแสดงผล เป็น ปิด
หมายเหตุ: เพื่อยืดอายุแบตเตอรี่ เราขอแนะนําให้คุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้และตั้งค่าประสิทธิภาพการใช้พลังงานไว้ที่ระดับ 6 สําหรับ Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 และ Surface Pro 7 และเป็นระดับ 4 สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ
-
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ เปิดการตั้งค่าการแสดงผล
-
เลือก แสงกลางคืน จากนั้นลองการตั้งค่าต่างๆ เพื่อดูว่าหน้าจอของคุณดีขึ้นหรือไม่
Windows 11
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังปรับคําแนะนําด้านพลังงานให้เหมาะสม
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> ระบบ > คําแนะนําพลังงาน& แบตเตอรี่ > พลังงานเปิดคําแนะนําเกี่ยวกับพลังงาน
-
ใช้การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทั้งหมดที่อาจถูกทําเครื่องหมายด้วย "!" ที่ต้องการการตรวจสอบ
ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > ระบบ > แบตเตอรี่ พลังงาน &
-
ตั้งค่าโหมดพลังงานเป็น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานดีที่สุด
สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้
ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเรา
ตัวแก้ไขปัญหาสามารถระบุได้โดยอัตโนมัติว่าคุณมีการตั้งค่าพลังงานที่เหมาะสมที่สุดสําหรับหน้าจอของคุณหรือไม่ และสามารถปรับได้หากจําเป็น
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >>แก้ไขปัญหา> ระบบ เปิดการตั้งค่าการแก้ไขปัญหา
-
เลือก ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ และถัดจาก เปิด/ปิดเครื่อง เลือก เรียกใช้
ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน
อุปกรณ์ใหม่กว่ามีโหมดพลังงานที่ปรับได้ซึ่งช่วยให้คุณปรับความสมดุลของการกําหนดลักษณะระหว่างอายุแบตเตอรี่ที่ดีที่สุดและประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด
เมื่อต้องการดูการตั้งค่านี้ เลือกไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้เลื่อนแถบเลื่อนโหมดพลังงานไปยังการตั้งค่า ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด
สิ่งสำคัญ: ไม่ควรทําตามขั้นตอนต่อไปนี้บนอุปกรณ์ Surface ที่ใช้งานตัวประมวลผล Microsoft SQ เช่น Surface Pro X และ Surface Pro 9 ที่มี 5G วิธีเดียวที่จะคืนค่าโปรแกรมควบคุมที่ถอนการติดตั้งคือการคืนค่าระบบแบบเต็ม
โปรแกรมควบคุมบางตัวอาจสร้างปัญหาในการแสดงผล เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลและโปรแกรมควบคุมแผงจอแสดงผลของคุณ คุณจะต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมปัจจุบัน แล้วตรวจหาการอัปเดตโปรแกรมควบคุม
Windows 11
-
เลือก (หรือคลิกขวา) ที่หน้าจอเริ่มค้างไว้ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
-
ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ
-
ขยายส่วน การ์ดแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดงอยู่ (โปรแกรมควบคุมกราฟิก Intel และ NVIDIA) จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่
-
หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ แล้ว ให้เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า
-
จาก การตั้งค่า เลือก Windows Update > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งานตรวจหาการอัปเดต Windows
สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้
-
ในกล่องค้นหาบนแถบงาน พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือกในผลลัพธ์
-
ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ
-
ขยายส่วนอะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดง จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก ลบซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่
-
หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >
-
จาก การตั้งค่า เลือก อัปเดต & > ความปลอดภัย Windows Update > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
หากคุณยังคงประสบปัญหากับจอแสดงผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดูสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน
หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหาจอแสดงผล คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ
ส่งไปยัง Microsoft เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้
เพื่อ
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว จีน ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ
ขณะนี้
การซ่อมแซมด้วยตนเอง ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface