Applies ToSurface

สิ่งที่คุณเห็น

แสดงจุดสีขาวสว่างบนหน้าจอ Surface

หากคุณเห็นพื้นที่ที่มีความสว่างสูงกว่าที่สร้างรูปแบบที่ผิดปกติ ตัดกัน หรือเอฟเฟ็กต์การทําให้ขจัดเมฆภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง คุณสามารถลองใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาด้านล่าง พวกเขาอาจแก้ปัญหาขาดความสม่ําเสมอทั่วทั้งหน้าจอ

หมายเหตุ: หากนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณเห็น คุณสามารถค้นหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับจอแสดงผลอื่นๆ ได้โดยไปที่ สิ่งที่คุณสามารถลองทําได้ หากหน้าจอ Surface ของคุณกะพริบ บิดเบี้ยว หรือมีปัญหาการแสดงผลอื่นๆ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้

มีสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอของคุณ และลองทําให้กลับมาทํางานอีกครั้ง

การตั้งค่า UEFI ไม่ได้อยู่ใน Windows ดังนั้นให้แสดงปัญหาใน UEFI แนะนําปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ แทนที่จะแสดงกับโปรแกรมควบคุมของ Windows ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณใช้ Windows หรือไม่:

  1. ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที

  2. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงบน Surface ค้างไว้ และในขณะเดียวกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วปล่อย หน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น

  3. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงค้างไว้ ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น

  4. ดูหน้าจอและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากหน้าจอ ทํางาน อย่างถูกต้องภายใน UEFI ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface ดําเนินการ ติดตั้งการ์ดแสดงผลและส่วนโปรแกรมควบคุมแผง OEM ใหม่

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

  1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

  2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน 

    หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

Windows 11

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ  เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

  2. ขยายส่วน ความสว่าง จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง และยังล้าง ช่วยปรับปรุงแบตเตอรี่ด้วยการปรับเนื้อหาที่แสดงและความสว่างให้เหมาะสม

  3. ใน การตั้งค่าจอแสดงผล ให้ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับสีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

  4. เลือก จอแสดงผลขั้นสูง จากนั้นภายใต้ เลือกอัตราการรีเฟรช ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

Windows 10

ลองปรับความสว่างที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ   เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

  2. ปรับความสว่างภายใต้ ความสว่างและสี จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง 

  3. ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับสีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

  4. เลือก การตั้งค่าการแสดงผลขั้นสูง และภายใต้ อัตราการรีเฟรช ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

  5. ทําการปรับเปลี่ยนแอป Intel Graphics Command center (หากตัวเลือกการตั้งค่าแอปเหล่านี้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ)

    1. ดาวน์โหลดและเปิดแอป Intel Graphics Command Center ที่พร้อมใช้งานจาก Microsoft Store 

    2. เลือก ระบบ จากเมนูด้านซ้าย จากนั้น หากพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ ให้เลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากเมนูด้านบนสุด

    3. ก่อนอื่น ให้ลองเลื่อนการตั้งค่า ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ไปทางขวาเพื่อปรับปรุงคุณภาพกราฟิก การปรับนี้อาจส่งผลต่ออายุแบตเตอรี่

    4. ถ้ามีบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่า แผงรีเฟรชตัวเอง เป็น ปิด และการตั้งค่า การประหยัดพลังงานจอแสดงผล เป็น ปิด

      หมายเหตุ: เพื่อยืดอายุแบตเตอรี่ เราขอแนะนําให้คุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้และตั้งค่าประสิทธิภาพการใช้พลังงานไว้ที่ระดับ 6 สําหรับ Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 และ Surface Pro 7 และเป็นระดับ 4 สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ 

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ   เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

  2. เลือก แสงกลางคืน จากนั้นลองการตั้งค่าต่างๆ เพื่อดูว่าหน้าจอของคุณดีขึ้นหรือไม่

Windows 11

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังปรับคําแนะนําด้านพลังงานให้เหมาะสม

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> ระบบ   > คําแนะนําพลังงาน& แบตเตอรี่  > พลังงานเปิดคําแนะนําเกี่ยวกับพลังงาน

  2. ใช้การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าทั้งหมดที่อาจถูกทําเครื่องหมายด้วย "!" ที่ต้องการการตรวจสอบ

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > ระบบ   > แบตเตอรี่ พลังงาน &

  2. ตั้งค่าโหมดพลังงานเป็น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานดีที่สุด

Windows 10

ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเรา

ตัวแก้ไขปัญหาสามารถระบุได้โดยอัตโนมัติว่าคุณมีการตั้งค่าพลังงานที่เหมาะสมที่สุดสําหรับหน้าจอของคุณหรือไม่ และสามารถปรับได้หากจําเป็น  

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >>แก้ไขปัญหา> ระบบ     เปิดการตั้งค่าการแก้ไขปัญหา

  2. เลือก ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ และถัดจาก เปิด/ปิดเครื่อง เลือก เรียกใช้

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

อุปกรณ์ใหม่กว่ามีโหมดพลังงานที่ปรับได้ซึ่งช่วยให้คุณปรับความสมดุลของการกําหนดลักษณะระหว่างอายุแบตเตอรี่ที่ดีที่สุดและประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด

เมื่อต้องการดูการตั้งค่านี้ เลือกไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้เลื่อนแถบเลื่อนโหมดพลังงานไปยังการตั้งค่า ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด 

สิ่งสำคัญ: ไม่ควรทําตามขั้นตอนต่อไปนี้บนอุปกรณ์ Surface ที่ใช้งานตัวประมวลผล Microsoft SQ เช่น Surface Pro X และ Surface Pro 9 ที่มี 5G วิธีเดียวที่จะคืนค่าโปรแกรมควบคุมที่ถอนการติดตั้งคือการคืนค่าระบบแบบเต็ม 

โปรแกรมควบคุมบางตัวอาจสร้างปัญหาในการแสดงผล เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลและโปรแกรมควบคุมแผงจอแสดงผลของคุณ คุณจะต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมปัจจุบัน แล้วตรวจหาการอัปเดตโปรแกรมควบคุม  

Windows 11

  1. เลือก (หรือคลิกขวา) ที่หน้าจอเริ่มค้างไว้ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

  2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

  3. ขยายส่วน การ์ดแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดงอยู่ (โปรแกรมควบคุมกราฟิก Intel และ NVIDIA) จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่

  4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ แล้ว ให้เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า

  5. จาก การตั้งค่า เลือก Windows Update  > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งานตรวจหาการอัปเดต Windows

Windows 10

  1. ในกล่อง Search บนแถบงาน ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือกในผลลัพธ์

  2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

  3. ขยายส่วนอะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดง จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก ลบซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่

  4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >

  5. จาก การตั้งค่า เลือก อัปเดต & > ความปลอดภัย Windows Update > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

ตรวจหาการอัปเดต Windows

หากคุณยังคงประสบปัญหากับจอแสดงผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดูสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน  

หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหาจอแสดงผล คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ 

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

แสดงไอคอนรถบรรทุก

ส่งไปยัง Microsoft เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้

แม้กระทั่งปุ่มขนาดเล็กลง

ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ขณะนี้ จีน ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ

แสดงไอคอนประแจ

การซ่อมแซมด้วยตนเอง ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้

หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน