Riešenie problémov s aplikáciou Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator slúži ako zabezpečený odkladací priestor pre vaše poverenia konta, ktorý vám pomôže pohodlne overiť a získať prístup k rôznym aplikáciám.

Overovač môže obsahovať neaktívne kontá vytvorené inými aplikáciami, ktoré používajú authenticator na podporu jediného prihlásenia. Tieto neaktívne kontá nepotrebujú žiadnu správu a možno ich bezpečne ignorovať. 

Overovateľ zamietne overovanie v prípade nesúladu medzi miestami nahlásenými GPS.

Zobrazovanie oznámení overovateľa môže zahŕňať vašu polohu na zabezpečenie lepšieho prihlásenia. Aplikácia používa operačný systém vášho telefónu na zadanie polohy a v niektorých prípadoch môže zobrazovať nesprávnu alebo približnú adresu.

Overovač vyžaduje, aby hodiny vášho mobilného zariadenia presne nahlásili miestny čas. Ak sú hodiny zariadenia nastavené na manuálne, prekonfigurujte systémové hodiny na automatické. Po aktualizácii hodín reštartujte zariadenie a skontrolujte, či je nový čas nastavený správne.

Ak dostávate oznámenia, ale nie upozornenie, aj keď máte zapnuté zvonenie, mali by ste skontrolovať nastavenia aplikácie. Skontrolujte, či je aplikácia zapnutá na používanie zvuku alebo na vibrovanie oznámení. Ak sa oznámenia vôbec nezobrazujú, mali by ste skontrolovať tieto podmienky:

• Je telefón v režime Nerušiť alebo Ticho? Tieto režimy môžu zabrániť aplikáciám v odosielaní oznámení.

• Môžete dostávať oznámenia z iných aplikácií? Ak nie, môže ísť o problém so sieťovými pripojeniami v telefóne alebo s kanálom oznámení z Androidu alebo Apple. Môžete sa pokúsiť vyriešiť sieťové pripojenia prostredníctvom nastavení telefónu. Možno sa budete musieť obrátiť na svojho poskytovateľa služieb, aby ste vám pomohli s kanálom oznámení pre Android alebo Apple.

• Môžete dostávať oznámenia pre niektoré kontá v aplikácii, ale nie iné? Ak áno, odstráňte problematické konto z aplikácie, znova ho pridajte a povoľte oznámenia a zistite, či sa tým problém nevyrieši.

Prejdite do nastavení zariadenia a skontrolujte, či sú oznámenia bez vyžiadania povolené a či máte sieťové pripojenie. Môžete tiež odstrániť svoje konto a znova sa prihlásiť. Ak stále nemôžete pridať svoje konto, obráťte sa na oddelenie technickej podpory pre osobné kontá alebo sa obráťte na správcu IT pre pracovné alebo školské kontá.

Ak chcete používať aplikáciu Authenticator v Androide pre svoje pracovné alebo školské konto, musia byť povolené zobrazovanie oznámení pre aplikáciu a služby Google Play a Obchod Google Play musia byť stiahnuté a povolené.

Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte tieto nastavenia:

• Uistite sa, že zariadenie na odomknutie vyžaduje PIN kód alebo biometrické údaje. Skúste v nastaveniach zariadenia znova zapnúť faceID alebo odtlačok prsta a zariadenie reštartujte. Pomocou faceID alebo odtlačku prsta odomknite zariadenie po reštarte a potom sa pokúste znova povoliť heslo pre konto v aplikácii Microsoft Authenticator.

• Ak používate Android pre pracovný alebo pracovný profil, uistite sa, že PIN kód alebo biometrický kód je povolený pre profil v aplikácii Microsoft Authenticator.

• Skontrolujte, či je v zariadení povolené hardvérové šifrovanie. Postup na povolenie hardvérového šifrovania nájdete v téme Šifrovanie zariadenia s Androidom .

• Skontrolujte, či je zariadenie zaregistrované. Otvorte aplikáciu Authenticator > Settings > Registráciu zariadenia. Skontrolujte, či je konto zaregistrované bez hesiel a či je pripojené k vám v práci alebo škole. Prihláste sa s týmto kontom na registračnej stránke zariadenia a potom skúste pre konto povoliť bez hesiel.

• Skontrolujte, či v telefóne nie je spustený žiadny malvér, ako je napríklad rootkit.

Ak stále nemôžete pridať svoje konto, obráťte sa na oddelenie technickej podpory alebo sa obráťte na správcu IT.

Prejdite do nastavení zariadenia a skontrolujte, či sú oznámenia bez vyžiadania povolené a či máte sieťové pripojenie. Môžete tiež odstrániť svoje konto a znova sa prihlásiť. Ak stále nemôžete pridať svoje konto, obráťte sa na oddelenie technickej podpory pre osobné kontá alebo sa obráťte na správcu IT pre pracovné alebo školské kontá.

Obráťte sa na oddelenie podpory pre osobné kontá alebo sa obráťte na správcu IT a požiadajte ho o pracovné alebo školské kontá.

Ak chcete používať aplikáciu Authenticator v Androide pre svoje pracovné alebo školské konto, musia byť povolené zobrazovanie oznámení pre aplikáciu a služby Google Play a Obchod Google Play musia byť stiahnuté a povolené.

Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte tieto nastavenia:

• Uistite sa, že zariadenie na odomknutie vyžaduje PIN kód alebo biometrické údaje. Skúste v nastaveniach zariadenia znova zapnúť faceID alebo odtlačok prsta a zariadenie reštartujte. Pomocou faceID alebo odtlačku prsta odomknite zariadenie po reštarte a potom sa pokúste znova povoliť heslo pre konto v aplikácii Microsoft Authenticator.

• Ak používate Android pre pracovný alebo pracovný profil, uistite sa, že PIN kód alebo biometrický kód je povolený pre profil v aplikácii Microsoft Authenticator.

• Skontrolujte, či je v zariadení povolené hardvérové šifrovanie. Postup na povolenie hardvérového šifrovania nájdete v téme Šifrovanie zariadenia s Androidom.

• Skontrolujte, či je zariadenie zaregistrované. Otvorte aplikáciu Authenticator > Settings > Registráciu zariadenia. Skontrolujte, či je konto zaregistrované bez hesiel a či je pripojené k vášmu pracovnému alebo školskému kontu. Prihláste sa s týmto kontom na registračnej stránke zariadenia a potom skúste pre konto povoliť bez hesiel.

• Skontrolujte, či v telefóne nie je spustený žiadny malvér, ako je napríklad rootkit.

Ak stále nemôžete pridať svoje konto, obráťte sa na oddelenie technickej podpory alebo sa obráťte na správcu IT.

Prejdite do časti Nastavenia a skontrolujte, či sú oznámenia bez vyžiadania povolené a či máte sieťové pripojenie. Môžete tiež odstrániť svoje konto a znova sa prihlásiť. Ak stále nemôžete pridať svoje konto, obráťte sa na oddelenie technickej podpory alebo sa obráťte na správcu IT.

Najčastejšou príčinou neúspešných importov je nesprávne formátovanie v CSV súbore. Pri riešení tohto problému vám môže pomôcť niektorý z nasledujúcich krokov.

• Ak momentálne nepodporujeme importovanie formátu správcu hesiel, skúste súbor CSV vytvoriť manuálne pomocou krokov v časti Exportovať vytvorením súboru CSV uvedeného vyššie.

• Uistite sa, že prvý riadok exportovaného súboru CSV obsahuje hlavičku s tromi stĺpcami: URL, usernamea passworda uistite sa, že každý riadok obsahuje hodnotu v stĺpcoch URL a hesla.

Ak nič iné nefunguje, nahláste svoj problém pomocou prepojenia Odoslať pripomienky z nastavení aplikácie Authenticator.

Ak sa zobrazilo hlásenie Overenie sa nedokončilo, môže to byť z niektorého z týchto dôvodov:

• Aplikácia je zamknutá: Uistite sa, že aplikácia Microsoft Authenticator je odomknutá vo vašom zariadení. Niekedy sa vstupné pole nemusí zobraziť, ak je aplikácia zamknutá.

• Tiché oznámenia: Ak sú oznámenia skryté alebo vypnuté, nemusia sa zobraziť potrebné výzvy na dokončenie overovania. Skontrolujte, či sú pre aplikáciu povolené oznámenia. Skontrolujte v textových správach overovacie kódy, ktoré mohli prísť potichu.

• Zastaraná verzia aplikácie: Používanie zastaranej verzie aplikácie Microsoft Authenticator môže spôsobiť problémy. Skontrolujte, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu.

• Problémy so sieťou: Ak zariadenie nie je pripojené na internet alebo ak dôjde k prerušeniu siete, proces overovania môže zlyhať. Niekedy to môže vyriešiť prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými údajmi.

• Nastavenia zariadenia: Skontrolujte, či sú nastavenia dátumu a času zariadenia správne.

• Zabudnuté heslo: Ak sa nemôžete prihlásiť, pretože ste zabudli svoje poverenia, môžete sa pokúsiť vytvoriť nové heslo.
  Vytvorenie nového hesla