Если вы являетесь агентом очереди вызовов и ИТ-администратор связал очередь звонков вашей команды с каналом в Teams, вы можете просматривать звонки в службу поддержки, отвечать на них и совместно работать над ними непосредственно в Teams.

В этой статье

Просмотр очереди звонков

Изменение представления

Возврат вызова

Изменение доступности

Совместная работа с участниками команды

Просмотр очереди звонков

  • В канале выберите вкладку Звонки .

Вы увидите журнал очереди вызовов отдельного агента и предварительные просмотры общей транскрибируемой голосовой почты очереди вызовов.

Список агентов в правом нижнем углу показывает, кто еще доступен для совершения звонков.

Список агентов в правом нижнем углу

Изменение представления

Переключитесь из журнала очереди звонков на общую голосовую почту группы поддержки, выбрав параметр в верхней части экрана.

Выберите Все звонки, Пропущено или Голосовая почта.

Возврат вызова

  • Просто наведите указатель на вызов в очереди и выберите Позвонить.

Изменение доступности

Сигнал другим агентам, когда вы не дежурите.

  • В разделе Агенты выберите переключатель рядом с вашим именем, чтобы удалить себя из списка.

В настоящее время другие агенты могут увидеть изменения в течение двух минут.

Совместная работа с участниками команды

Для поддержки совместной работы на вкладке "Звонки " доступны все обычные функции звонков Teams. Сюда относится следующее:

  • Одновременный круг

  • Добавление пользователя в звонок

  • Передача вызовов

  • Удержание звонка

  • Переадресация вызовов

  • Объединение звонков

  • Парк вызовов

Вы также сможете обмениваться сообщениями в чате с внутренними абонентами в окне очереди звонков.

Дополнительные сведения обо всех функциях звонков Teams см. в разделе Звонки.

Для появления агентов, добавленных в канал, в реестре очереди вызовов может потребоваться до 24 часов.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.