Запрос уведомлений о прочтении и доставке в Outlook с помощью средства чтения с экрана
Applies ToOutlook для Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook для iOS Outlook Web App

Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, например экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого поддержки средства чтения с экрана Microsoft 365, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.

Примечание: Руководство по Outlook для Mac по этой теме доступно здесь. 

Используйте Outlook с клавиатурой и средством чтения с экрана, чтобы запрашивать квитанции о прочтении или доставке. Мы протестировали его с помощью экранного диктора, JAWS и NVDA, но он может работать с другими средствами чтения с экрана при условии, что они следуют общим стандартам и методам специальных возможностей. Вы также узнаете, как выбрать способ реагирования, когда другие пользователи запрашивают от вас уведомления о прочтении.

Вы получите квитанцию о доставке, когда сообщение электронной почты доставлено на почтовый сервер получателя. Уведомление о прочтении отправляется вам, когда получатель просматривает ваше сообщение электронной почты. Вы можете открыть и прочитать квитанции, как обычное письмо, с помощью средства чтения с экрана.

Декоративный значок. Требуются инструкции по добавлению или запросу уведомлений о прочтении или доставке, но не с помощью средства чтения с экрана? См . статью Добавление квитанции о доставке для отслеживания сообщения электронной почты или Добавление и запрос квитанций о прочтении и уведомлений о доставке.

Примечания: 

В этом разделе

Запрос квитанции о прочтении или доставке для одного сообщения электронной почты

При создании нового сообщения, переадресации или ответе на сообщение электронной почты вы можете запросить квитанцию о прочтении или доставке для этого конкретного сообщения электронной почты в качестве одноразового действия.

  1. При создании сообщения выполните одно или оба из следующих действий:

    • Чтобы запросить квитанцию о доставке, нажмите клавиши ALT+P, U.

    • Чтобы запросить уведомление о прочтении, нажмите клавиши ALT+P, Q.

Запрос квитанции о прочтении или доставке для всех сообщений электронной почты

Чтобы запросить квитанции о прочтении или доставке для всех исходящих сообщений электронной почты, измените параметры Outlook.

  1. В представлении Outlook main нажмите клавиши ALT+F, T. Откроется окно ПараметрыOutlook.

  2. Чтобы перейти на вкладку Почта , нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Почта".

  3. Выполните одно или оба указанные ниже действия.

    • Чтобы запросить квитанцию о доставке, нажмите клавиши ALT+Y. Выбран параметр .

    • Чтобы запросить уведомление о прочтении, нажимайте клавиши ALT+R, пока не услышите сообщение "Отслеживание, чтение квитанции, подтверждающее, что получатель просмотрил сообщение". Чтобы выбрать этот пункт, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  4. Чтобы выйти из окна параметрыOutlook , нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "ОК, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД.

Настройка обработки запросов на получение уведомлений о прочтении

Вы можете выбрать способ обработки запросов на получение уведомлений о прочтении, получаемых от других пользователей. Инструкции по реагированию на запрос на отправку уведомления см. в разделе Ответить на запрос на уведомление о прочтении.

  1. В представлении Почта Outlook main нажмите клавиши ALT+F, T. Откроется окно ПараметрыOutlook.

  2. Чтобы перейти на вкладку Почта , нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Почта".

  3. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы всегда отправлять уведомление о прочтении, нажимайте клавиши ALT+A, пока не услышите фразу "Для любого полученного сообщения, включающего запрос на чтение, всегда отправляйте уведомление о прочтении". Чтобы выбрать этот пункт, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

    • Чтобы никогда не отправлять уведомление о прочтении, нажимайте клавиши ALT+N, пока не услышите фразу "Никогда не отправлять уведомление о прочтении". Чтобы выбрать этот пункт, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

    • Чтобы Outlook каждый раз запрашивать отправку квитанции, нажимайте клавиши ALT+M, пока не услышите фразу "Для любого полученного сообщения, включающего запрос на чтение, спрашивайте каждый раз, следует ли отправлять уведомление о прочтении". Чтобы выбрать этот пункт, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  4. Чтобы выйти из окна параметрыOutlook , нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "ОК, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД.

Ответ на запрос на уведомление о прочтении

Если вы выбрали запрос на получение сообщения электронной почты с запросом на чтение, необходимо решить, следует ли отправлять квитанцию отдельно для каждого из них.

  1. При открытии сообщения электронной почты, содержащего запрос на чтение, вы услышите сообщение "Microsoft Outlook диалоговое окно, да, кнопка", а затем сообщение о том, что отправитель запрашивает квитанцию.

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы отправить квитанцию, нажмите клавишу ВВОД.

    • Чтобы прочитать сообщение электронной почты без отправки квитанции, нажмите клавиши ALT+N.

См. также

Работа с папками в Outlook с помощью средства чтения с экрана

Создание маркированных и нумерованных списков в Outlook с помощью средства чтения с экрана

Сочетания клавиш в Outlook

Изменение масштаба в Outlook с помощью средства чтения с экрана

Использование средства чтения с экрана для выполнения основных задач при работе с электронной почтой в Outlook

Настройка устройства для поддержки специальных возможностей в Microsoft 365

Использование средства чтения с экрана для получения информации и навигации в приложении Почта Outlook

Используйте Outlook в Интернете с клавиатурой и средством чтения с экрана, чтобы отслеживать сообщения электронной почты и запрашивать уведомления о прочтении или доставке. Мы протестировали ее с экранным диктором в Microsoft Edge, JAWS и NVDA в Chrome, но она может подойти и для других средств чтения экрана и веб-браузеров, которые соответствуют общим стандартам и методам использования специальных возможностей. Вы также узнаете, как выбрать способ реагирования, когда другие пользователи запрашивают от вас уведомления о прочтении.

Вы получите квитанцию о доставке, когда сообщение электронной почты доставлено на почтовый сервер получателя. Уведомление о прочтении отправляется вам, когда получатель просматривает ваше сообщение электронной почты. Вы можете открыть и прочитать квитанции, как обычное письмо, с помощью средства чтения с экрана.

Примечания: 

  • Новые возможности Microsoft 365 становятся доступны подписчикам Microsoft 365 по мере выхода, поэтому в вашем приложении эти возможности пока могут отсутствовать. Чтобы узнать о том, как можно быстрее получать новые возможности, станьте участником программы предварительной оценки Office.

  • Дополнительные сведения о средствах чтения с экрана см. в статье О работе средств чтения с экрана в Microsoft 365.

  • Рекомендуем использовать Outlook в Интернете в веб-браузере Microsoft Edge. Outlook в Интернете работает в веб-браузере, поэтому в сочетаниях клавиш есть некоторые отличия от классической программы. Например, для перехода в область команд и выхода из нее вместо клавиши F6 используются клавиши CTRL+F6. Кроме того, такие распространенные команды, как F1 (справка) и CTRL+O (открыть), относятся не к Outlook в Интернете, а к интерфейсу браузера.

  • Не все почтовые серверы и приложения поддерживают отправку уведомлений.

  • В настоящее время сайт Outlook.office.com обновляется (Outlook в Интернете). Некоторые пользователи уже перешли на новый интерфейс Outlook, в то время, как остальные пользуются старой версией по умолчанию до тех пор, пока не завершится обновление. Дополнительные сведения см. на странице Получение справки по Outlook в Интернете. Поскольку инструкции в этом разделе относятся к новому интерфейсу, мы рекомендуем вам перейти от классической к новой версии Outlook. Чтобы перейти на новую версию Outlook, нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не услышите фразу "Команда, попробовать новый Outlook", а затем нажмите клавишу ВВОД. Если вы слышите фразу "Панель команд", а не "Команда, попробовать новый Outlook", значит вы уже используете новую версию Outlook.

В этом разделе

Запрос квитанций о прочтении и доставке

При создании нового сообщения, переадресации или ответе на сообщение электронной почты вы можете запросить квитанции для этого сообщения в качестве одноразового действия.

  1. При создании сообщения нажимайте клавиши SHIFT+TAB, пока не услышите сообщение "Панель инструментов команд", за которым следует имя кнопки, в фокусе.

  2. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Дополнительные действия создания", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Показать параметры сообщения", а затем нажмите клавишу ВВОД. Прозвучит сообщение "Диалоговое окно "Параметры сообщения".

  4. Выполните одно или оба указанные ниже действия.

    • Чтобы запросить квитанцию о доставке, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Запрашивать квитанцию о доставке, снят флажок", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

    • Чтобы запросить уведомление о прочтении, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Запрос уведомления о прочтении, снят флажок", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  5. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите "ОК, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД.

Настройка обработки запросов на получение уведомлений о прочтении

Вы можете выбрать способ обработки запросов на получение уведомлений о прочтении, получаемых от других пользователей.

  1. Чтобы перейти к параметрам Outlook в Интернете, нажимайте клавишу TAB или SHIFT+TAB, пока не услышите фразу "Параметры, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется панель Параметры .

  2. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Просмотреть все параметры Outlook ", и нажмите клавишу ВВОД. Откроется окно Настройки.

  3. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Mail category subtab, layout", нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Обработка сообщений", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  4. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Выберите, как отвечать на запросы на получение уведомлений о прочтении", а затем будет выбран выбранный в данный момент параметр. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы Outlook каждый раз запрашивать отправку квитанции, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите фразу "Спросите меня перед отправкой ответа".

    • Чтобы всегда отправлять квитанцию, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Всегда отправлять ответ".

    • Чтобы никогда не отправлять уведомление, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Никогда не отправлять ответ".

  5. Чтобы сохранить выбранный фрагмент, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Сохранить, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД.

  6. Чтобы закрыть окно Параметры и вернуться к представлению Outlook main, нажмите клавишу ESC.

См. также

Использование средства чтения с экрана для запроса уведомлений о прочтении и доставке в Outlook для Mac

Работа с папками в Outlook с помощью средства чтения с экрана

Проверка правописания в Outlook с помощью средства чтения с экрана

Сочетания клавиш в Outlook

Использование средства чтения с экрана для выполнения основных задач при работе с электронной почтой в Outlook

Использование средства чтения с экрана для получения информации и навигации в приложении Почта Outlook

Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями

Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.

Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.