Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface
Pentru a obține service pentru un dispozitiv Surface personal (nu un dispozitiv de business), îl puteți trimite pentru a obține servicii de calitate efectuate de experți de încredere, utilizând componente certificate. Veți face o copie de rezervă și veți lucra la capacitate maximă pe dispozitivul Surface.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Lucruri de făcut înainte de a solicita service
Selectați orice antet mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:
Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, accesați https://account.microsoft.com/devices pentru a face acest lucru.
Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de:
-
Un cont Microsoft (adresa de e-mail și parola).
Contul dvs. Microsoft înseamnă adresa de e-mail și parola pe care le utilizați pentru a vă conecta la dispozitivul Surface și la servicii Microsoft cum ar fi Outlook, OneDrive și Xbox Live. Dacă nu aveți un cont Microsoft, puteți obține unul gratuit.
-
Numărul de serie al dispozitivului Surface sau al husei Surface Type Cover.
Pentru mai multe informații, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivul Surface.
Notă: Nu se aplică pentru Surface Headphones, Surface Earbuds sau Surface Duo. Pentru depanarea căștilor Surface Headphones, consultați Ajutor pentru Surface Headphones.
Să vă ducem la ajutorul și articolele recomandate pentru problema pe care o întâmpinați:
-
Vizitați pagina noastră de ajutor pentru dispozitivele Surface.
-
Alegeți cum doriți să obțineți asistență, introduceți pentru ce aveți nevoie de asistență, apoi urmați ajutorul sau articolele recomandate.
Dacă nu reușiți să rezolvați problema din soluțiile oferite, iată ce vă recomandăm să încercați în continuare:
-
Înainte de a trimite dispozitivul Surface la service, încercați să utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale cu software-ul. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface utilizând aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru mai multe informații.
-
Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface nu remediază problema pe care o întâmpinați, încercați să resetați dispozitivul Surface. Consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.
Dacă tot nu vă puteți depana problema, consultați secțiunea „Cum se solicită service” de mai jos.
Sunteți client business?
Există un proces separat pentru clienții business. Consultați Ajutor pentru Surface pentru business.
Se solicită service sau reparare
Selectați orice antet mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:
Trimiteți dispozitivul Surface
Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a rezolvat problema, puteți trimite dispozitivul Surface.
Dacă decideți să îl trimiteți, accesați Service și reparare dispozitive și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. este înregistrat deja, selectați-l și urmați instrucțiunile. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Nu vedeți dispozitivul? pentru a-l înregistra, apoi urmați instrucțiunile pentru a obține service.
Prin acest proces, veți afla dacă dispozitivul Surface este în garanție sau în afara garanției și cât va costa, dacă este cazul. În funcție de produs, serviciul oferit poate fi o reparare sau o înlocuire recondiționată. După ce este creată o comandă, veți primi o adresă de livrare, ca să o puteți trimite pe dispozitivul dvs. Continuați la Întrebări frecvente pentru mai multe informații.
Centre de servicii pentru asistență în persoană
În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană. Centrele de servicii oferă suport îmbunătățit, inclusiv inspecție hardware profesională, depanare și recuperare de sistem. În cazul în care asociații centrului de service nu pot rezolva problema, aceștia ar putea efectua o reparare (în locații limitate) sau vă pot ajuta să trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru reparare sau înlocuire.
În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:
Auto-reparare
Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției. Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.
Pentru a găsi starea unei comenzi de reparare pentru dispozitivul dvs. Surface, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.
Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, faceți backup fișierelor și eliminați toate accesoriile. Pentru detalii, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. Pentru a afla cum să faceți acest lucru pentru Surface Duo, consultați Pregătirea Surface Duo pentru service.
Dacă trimiteți dispozitivul la service, puteți verifica starea comenzii de service la https://account.microsoft.com/devices.
Când vă este returnat un dispozitiv Surface de la centrul nostru de service, urmați pașii din Configurarea dispozitivului Surface după service. Pentru Surface Duo, urmați pașii din Configurarea Surface Duo după service.
Accesoriile (husele Type Cover, sursa de alimentare, adaptoarele Surface) vor fi gata de utilizare de îndată ce le conectați.
Întrebări frecvente
Selectați orice titlu de mai jos și se va deschide pentru a afișa mai multe informații.
În timpul procesului de solicitare de service online, vă vom spune dacă dispozitivul dvs. Surface este în garanție. Dacă acesta nu este în garanție, poate fi necesar să plătiți o taxă de service.
Dacă ați achiziționat Microsoft Complete (nu se aplică pentru Surface Headphones), puteți utiliza una dintre revendicările legate de deteriorarea accidentală pentru a vă înlocui dispozitivul Surface. Singurul cost este suma deductibilă pentru revendicare.
Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo
Țară |
Monedă |
Cost |
---|---|---|
Australia |
AUD |
54 |
Austria |
EUR |
49 |
Belgia |
EUR |
49 |
Canada |
CAD |
49 |
China |
CNY |
329 |
Danemarca |
DKK |
460 |
Franța |
EUR |
49 |
Germania |
EUR |
49 |
Irlanda |
EUR |
49 |
Italia |
EUR |
49 |
Japonia |
JPY |
5400 |
Țările de Jos |
EUR |
49 |
Noua Zeelandă |
NZD |
59 |
Norvegia |
NOK |
399 |
Polonia |
PLN |
179 |
Portugalia |
EUR |
49 |
Singapore |
SGD |
69 |
Spania |
EUR |
49 |
Elveția |
EUR |
49 |
Statele Unite |
USD |
49 |
Surface Duo
Țară |
Monedă |
Cost |
---|---|---|
Canada |
CAD |
136 |
Franța |
EUR |
90 |
Germania |
EUR |
90 |
Japonia |
JPY |
10800 |
Regatul Unit |
GBP |
81 |
Statele Unite |
USD |
99 |
Dacă nu aveți Microsoft Complete, costul depinde de dispozitivul Surface pe care îl aveți. Consultați Cât costă service-ul nefinanțat pentru dispozitivul dvs. Surface?
De obicei, durează 6-8 zile lucrătoare pentru a vă recupera dispozitivul Surface după ce ni l-ați livrat, în funcție de locul în care locuiți și de întârzierile de livrare sau de inventar. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.
Produsele originale Microsoft recondiționate au fost inspectate, testate, curățate și recondiționate utilizând părți Microsoft originale. Fiecare produs parcurge un proces riguros de certificare a calității. Produsele originale Microsoft recondiționate contribuie la reducerea deșeurilor, ceea ce contribuie la obiectivele noastre privind sustenabilitatea. Aflați mai multe despre angajamentul Microsoft privind sustenabilitatea.
Produsul recondiționat pe care îl primiți nu va include accesorii, cum ar fi o sursă de alimentare. Nu includeți accesorii atunci când trimiteți produsul care nu funcționează, cu excepția cazului în care vi se solicită acest lucru, deoarece este posibil ca acestea să nu vă fie returnate. Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației locale prevede altfel, produsul original recondiționat Microsoft este garantat timp de 90 de zile sau restul garanției originale (sau planului de protecție), oricare dintre aceste perioade este mai lungă.
Microsoft oferă servicii în afara garanției timp de cel puțin 3 ani după încheierea producției.
Microsoft oferă servicii timp de cel puțin 3 ani după data vânzării. La început, acesta poate fi acoperit de garanția limitată sau, dacă ați achiziționat unul, un plan de protecție opțional. După aceea, Microsoft oferă service în afara garanției și unele componente de schimb contra cost. Disponibilitatea componentelor de înlocuire și a opțiunilor de serviciu variază în funcție de dispozitiv, de țară sau regiune și, în timp.
În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană.
În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:
Nu s-a găsit nicio problemă de hardware: Microsoft a efectuat o serie de teste de diagnosticare și cuprinzătoare și a stabilit că nu au fost identificate erori de hardware și că dispozitivul funcționează așa cum doriți.
Notă: Înainte de a vă trimite dispozitivul Microsoft la Microsoft for Service, sunteți responsabil să faceți backup tuturor datelor existente, să faceți backup fișierelor existente, să eliminați sau să ștergeți toate datele existente și să eliminați orice accesorii din produs. Aflați mai multe la Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
Problemă neacoperite: Microsoft a stabilit că problemele identificate au fost excluse din acoperire în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorului, garanției limitate pentru hardware sau planului de protecție Microsoft. Pentru a afla mai multe despre excluderile din Garanția limitată pentru hardware sau din Planul de protecție pentru hardware, revizuiți Termenii planului de garanție și protecție aplicabil & condițiile.
Microsoft se angajează să livreze reparații Surface centrate pe client. Efectuăm teste cuprinzătoare și de diagnosticare. Dacă se stabilește că s-a găsit o eroare hardware acoperită de garanția limitată la hardware, Microsoft va înlocui componentele hardware necesare din dispozitivul dvs. Surface.
Dacă placa de bază este înlocuită, este posibil să vedeți un număr de serie intern (sistem) diferit pentru dispozitivul dvs. Numărul de serie intern (sistem) se află în Setări/Despre și în aplicația Surface în Informații dispozitiv. Atunci când anumite componente ale dispozitivului Surface sunt înlocuite în procesul de reparare, modificarea numărului de serie intern asigură funcțiile dispozitivului în cadrul specificației Microsoft.
Noul număr de serie intern (sistem) va fi, de asemenea, actualizat și reflectat în contul dvs. la account.microsoft.com.
Note:
-
Continuați să consultați numărul de serie gravat pe capacul extern al dispozitivului Surface atunci când solicitați service în garanție și asistență pentru clienți. Consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivul Microsoft sau Surfacepentru a afla mai multe despre unde să găsiți numărul de serie gravat.
-
Pentru clienții care utilizează înregistrarea dispozitivelor Windows Autopilot, rețineți că, dacă numărul de serie intern al dispozitivului dvs. este modificat, sunt disponibile instrucțiuni specifice pentru a vă îndruma în procesul de înregistrare a dispozitivului pe Windows Autopilot. Consultați Scenariul de înlocuire a plăcii de bază Windows Autopilot
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne pentru asistență.
Subiecte asociate
Conectarea și deconectarea de la Surface
Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
Garanție Surface: întrebări frecvente