Verificați starea unei comenzi de reparare Surface, anulați comanda sau imprimați o etichetă de expediere
Applies To
Surface-
Accesați https://account.microsoft.com/devices și conectați-vă folosind contul Microsoft.
-
Selectați dispozitivul asociat comenzii de service și extindeți-l.
-
Selectați Verificare stare lângă Comenzi de servicii.
Aici puteți:
-
Urmăriți progresul comenzii.
-
Găsiți numărul de urmărire selectând și deschizând eticheta de imprimare.
-
Dacă comanda dvs. nu mai este necesară, puteți anula o comandă activă selectând Anulați comanda.
Notă: Poate exista o întârziere scurtă înainte ca comanda să fie vizibilă pe pagină.
Ce înseamnă stările diferite ale ordinii?
Iată mesajele de stare diferite pe care este posibil să le vedeți pentru comanda dvs.
Comanda dvs. este creată
Veți primi un mesaj de e-mail cu ceea ce trebuie să faceți, pe baza opțiunilor de livrare și reparare alese. Verificați folderul de spam dacă nu vedeți un mesaj de e-mail în termen de 24 de ore de la crearea comenzii.
Pachetul dvs. este în drum spre noi
Ați livrat deja dispozitivul sau tot trebuie să-l expediați. Poate exista o întârziere de la data la care operatorul notează livrarea până în momentul în care confirmăm că am primit-o.
Pachetul dvs. a sosit
Am recunoscut că am primit pachetul dvs. și vom porni serviciul.
Comanda dvs. de service a fost procesată
Dispozitivul dvs. a fost inspectat și următorul pas este să vă fie returnat dispozitivul. În majoritatea cazurilor, veți primi o notificare de livrare în termen de 6 până la 8 zile lucrătoare. Dacă întâmpinați întârzieri, cauza poate fi inventarul sau livrarea.
Dispozitivul dvs. a fost expediat
Dispozitivul dvs. este în drum spre dvs. și veți primi un e-mail cu informații de urmărire. Dacă nu ați primit un mesaj de e-mail, conectați-vă la account.microsoft.com/devices și selectați dispozitivul pentru a vedea informațiile de urmărire. Pot fi necesare 24 de ore pentru ca informațiile de livrare să apară.
Comanda dvs. este finalizată
Am primit confirmarea că dispozitivul dvs. înlocuit a fost livrat la adresa de livrare pe care ați furnizat-o.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
