Dacă dispozitivul surface nu funcționează corect, aplicația Microsoft Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface vă pot ajuta să găsiți și să rezolvați problemele.
Note:
-
Dacă utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pe un dispozitiv de lucru, accesați Instrumente Surface pentru IT, apoi descărcați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru business.
-
Dacă dispozitivul Surface este gestionat de locul de muncă sau de școală, consultați departamentul său IT înainte de a rula instrumentul.
Verificați aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
-
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
-
Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
-
Selectați Start , căutați Kit de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.Dacă nu este instalat deja, îl puteți descărca de la Microsoft Store.Obțineți Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
-
Urmați instrucțiunile de pe ecran din Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Timpul de diagnosticare și reparare durează de obicei 15 minute sau mai puțin. Totuși, poate dura o oră sau mai mult, în funcție de viteza conexiunii la internet și de reparațiile pe care trebuie să le efectueze instrumentul.
Kitul de instrumente verifică dacă există actualizări și verifică diferite părți ale dispozitivului Surface. Puteți omite testele care nu se aplică la problema dvs. Printre teste se numără:
-
Actualizarea Windows și repararea sistemului
-
Sursa de alimentare și bateria
-
Ecranul tactil și luminozitatea ecranului
-
Difuzoare și microfon
-
Conectivitatea rețelei
-
Spațiul de stocare și memoria
