Garanție Surface: Întrebări frecvente

Consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare pentru detalii.

Consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare pentru detalii.

Serviciul de garanție poate fi disponibil doar în țara de unde ați achiziționat dispozitivul Surface. Dacă serviciul de garanție nu este disponibil pentru dvs. în țara în care se află dispozitivul atunci când se solicită service în garanție, Microsoft vă poate oferi alte opțiuni de asistență pentru o plată suplimentară.

Acoperirea planului de protecție este valabilă numai în țara de cumpărare.

Contactați Asistența Microsoft Store.

Consultați Termenii planului de protecție & garanției & Condiții pentru toate detaliile.

Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne. Veți avea opțiunea de a discuta pe chat cu un agent de asistență sau de a solicita să fiți sunat de un agent.

Pentru a crea o comandă de service pentru dispozitiv, urmați acești pași:

1. Accesați Service și reparare dispozitive și conectați-vă.

2. Selectați dispozitivul care are nevoie de service. Dacă dispozitivul nu este listat, selectați Înregistrați dispozitivul pentru a-l înregistra.

3. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

Dacă există costuri pe care trebuie să le suportați personal pentru reparare, aceste costuri vor fi descrise înainte de a finaliza solicitarea. Dacă aveți întrebări în timpul procesului de remitere, puteți contacta asistența pentru asistență.

Puteți verifica starea reparării, mergând la account.microsoft.com/devices. Pentru a afla mai multe, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.

De asemenea, ar trebui să primiți actualizări de stare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când ați creat comanda de service. Dacă aveți în continuare întrebări despre stare, contactați asistența.

Dacă problema pe care o întâmpinați cu dispozitivul Surface nu este acoperită de garanție sau dacă perioada de garanție a expirat, dispozitivul dvs. Surface ar putea fi eligibil pentru service în afara perioadei de garanție, în schimbul unei taxe. Rețineți: este posibil ca service-ul în afara perioadei de garanție pentru dispozitiv să nu mai fie disponibil în regiunea dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Cum să obțineți service pentru Surface.

Consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

• Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

• Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Înainte de a ne trimite dispozitivul Surface, asigurați-vă că consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Pentru a determina detaliile modelului dvs., consultați Aflați ce model de Surface aveți.

Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.