Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

Se sua conta tiver sido hackeada, use nossa ferramenta auxiliar de entrada abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas.

A ferramenta solicitará seu endereço de email ou número de telefone e mostrará a autoajuda apropriada ou oferecerá a chance de conversar com um agente.

Começar

Etapa 1: limpar seu computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha

Se você tiver um bom programa antivírus instalado, verifique se ele está atualizado e faça uma verificação completa do seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado no computador, a Microsoft oferecerá algumas soluções se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11.

Se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11, já tem Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware:

Selecionar Iniciar
Na tela Iniciar, digite Windows Defender na caixa Pesquisa ou selecione Windows Defender.
Siga as instruções na tela.

: Independentemente do aplicativo antivírus instalado, execute uma verificação completa no computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e examinar seu computador regularmente.

Etapa 2: alterar ou redefinir sua senha

Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha. Certifique-se de criar uma senha forte.

Se você não puder entrar, redefina sua senha.

Etapa 3: verificar as configurações da sua conta

Como outra pessoa teve acesso à sua conta, redefinimos algumas das configurações da sua conta. Para marcar e alterar as configurações da conta, acesse contas conectadas, encaminhamento e respostas automáticas.