System Windows nie odpowiada lub przestaje działać na urządzeniu Surface

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów wykonaj następujące czynności:

Odłącz wszystkie urządzenia i akcesoria od tabletu Surface

Odłącz przewód zasilania z gniazdka elektrycznego, a następnie odłącz wszystko, co jest podłączone do tabletu Surface – zasilacz, klawiaturę, akcesoria, adaptery i karty pamięci. Zdejmij tablet Surface ze stacji dokującej, jeśli jej używasz.

Przygotuj klucz odzyskiwania funkcji BitLocker

System Windows może wyświetlić monit o podanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli go nie masz, zobacz Znajdowanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker, aby dowiedzieć się, jak go odzyskać. 

Następnie wyczyść złącza w urządzeniu Surface Book.

Jeśli używasz Surface Book, spróbuj wyczyścić złącza między odłączanym ekranem a klawiaturą.

1. Odepnij podkładkę od klawiatury.

2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka do czyszczenia uszu. Po wyczyszczeniu styków złącza sprawdź, czy są one suche, i spróbuj ponownie podłączyć podkładkę do klawiatury.

Jeśli dzieje się dowolna z następujących sytuacji, przejdź do tematu Nie można włączyć lub uruchomić tabletu Surface:

• Po włączeniu urządzenia Surface lub wznowieniu pracy ekran pozostaje czarny.

• Surface blokuje się po wyświetleniu ekranu z logo Surface.

• System Windows nie uruchamia się poprawnie (na przykład w momencie uruchomienia systemu Windows wyświetlany jest ekran Automatyczna naprawa lub Wybierz opcję).

• Nie można naładować baterii urządzenia Surface.

Zamykanie urządzenia Surface

Zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia tabletu Surface , aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Jeśli tablet Surface często przestaje odpowiadać, i nie wygląda na to, aby problem był związany z konkretną aplikacją, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania systemu Windows, zobacz Aktualizowanie systemu Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu tabletu Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Rozwiązanie 2: Zeskanuj urządzenie Surface za pomocą aplikacji Windows Defender

Aby uzyskać informacje na temat skanowania tabletu Surface za pomocą usługi Windows Defender, zobacz Co to jest usługa Windows Defender?

Aby uzyskać informacje na temat planowania skanowania w usłudze Windows Defender, zobacz Wspomaganie ochrony urządzenia za pomocą Zabezpieczenia Windows.

Rozwiązanie 3: Uruchom oczyszczanie dysku

Oczyszczanie dysku zmniejsza liczbę niepotrzebnych plików na dysku, co pomaga przyspieszyć działanie urządzenia Surface. Oczyszczanie dysku może usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które nie są już potrzebne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Oczyszczanie dysku w systemie Windows.

Rozwiązanie 4: Optymalizowanie (defragmentowanie) dysku twardego

Defragmentacja konsoliduje dane na dysku i urządzeniach pamięci masowej, dzięki czemu pracują one wydajniej. Narzędzia Defragmentator dysków reorganizuje dane i scala pofragmentowane dane, przyspieszając pracę komputera. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, odwiedź stronę Defragmentowanie komputera z systemem Windows.

Rozwiązanie 5: Zidentyfikuj problemy sprzętowe

Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.

Narzędzie Diagnostyka pamięci systemu Windows: Uruchom to narzędzie, aby określić, czy pamięć urządzenia Surface działa prawidłowo.

1. Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.

2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).
   Po ponownym uruchomieniu tabletu Surface narzędzie diagnostyczne uruchomi się i wyświetli stan testu na ekranie. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.

Jeśli narzędzie Diagnostyka pamięci systemu Windows wykryje jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Narzędzie Sprawdzanie błędów: Uruchom to narzędzie, aby wykonać skanowanie w poszukiwaniu błędów na dysku twardym.

1. Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.

2. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.

3. Wybierz kartę Narzędzia, a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz opcję Sprawdź.
   Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli narzędzie znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Rozwiązanie 6: Przywrócenie ustawień lub zresetowanie tabletu Surface

Jeśli nadal masz problem z systemem Windows, spróbuj skorzystać z funkcji Fresh Start, przywrócić ustawienia i ponownie uruchomić urządzenie (w tej kolejności).

Aby dowiedzieć się, jak przywrócić tablet Surface, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows.

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania systemu Windows, zobacz Aktualizowanie systemu Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu tabletu Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Rozwiązanie 2: Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

Rozwiązanie 3: Skontaktuj się z wydawcą aplikacji

Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:

1. Wybierz pozycję Start i wybierz pozycję Microsoft Store.

2. Wyszukaj aplikację i wybierz ją.

3. Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów wykonaj następujące czynności:

Odłącz wszystkie urządzenia i akcesoria od tabletu Surface

Odłącz przewód zasilania z gniazdka elektrycznego, a następnie odłącz wszystko, co jest podłączone do tabletu Surface – zasilacz, klawiaturę, akcesoria, adaptery i karty pamięci. Zdejmij tablet Surface ze stacji dokującej, jeśli jej używasz.

Przygotuj klucz odzyskiwania funkcji BitLocker

System Windows może wyświetlić monit o podanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli go nie masz, zobacz Znajdowanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker, aby dowiedzieć się, jak go odzyskać. 

Następnie wyczyść złącza w urządzeniu Surface Book.

Jeśli używasz Surface Book, spróbuj wyczyścić złącza między odłączanym ekranem a klawiaturą.

1. Odepnij podkładkę od klawiatury.

2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka do czyszczenia uszu. Po wyczyszczeniu styków złącza sprawdź, czy są one suche, i spróbuj ponownie podłączyć podkładkę do klawiatury.

Jeśli dzieje się dowolna z następujących sytuacji, przejdź do tematu Nie można włączyć lub uruchomić tabletu Surface:

• Po włączeniu urządzenia Surface lub wznowieniu pracy ekran pozostaje czarny.

• Surface blokuje się po wyświetleniu ekranu z logo Surface.

• System Windows nie uruchamia się poprawnie (na przykład w momencie uruchomienia systemu Windows wyświetlany jest ekran Automatyczna naprawa lub Wybierz opcję).

• Nie można naładować baterii urządzenia Surface.

Zamykanie urządzenia Surface

Zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia tabletu Surface , aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Jeśli tablet Surface często przestaje odpowiadać, i nie wygląda na to, aby problem był związany z konkretną aplikacją, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania systemu Windows, zobacz Aktualizowanie systemu Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu tabletu Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Rozwiązanie 2: Zeskanuj urządzenie Surface za pomocą aplikacji Windows Defender

Aby uzyskać informacje na temat skanowania tabletu Surface za pomocą usługi Windows Defender, zobacz Co to jest usługa Windows Defender?

Aby uzyskać informacje na temat planowania skanowania w usłudze Windows Defender, zobacz Wspomaganie ochrony urządzenia za pomocą Zabezpieczenia Windows.

Rozwiązanie 3: Wyłącz szybkie uruchamianie

Szybkie uruchamianie to ustawienie, które pomaga szybciej uruchomić system Windows po zamknięciu urządzenia. Szybkie uruchomienie jest możliwe dzięki zapisaniu informacji o systemie w pliku podczas wyłączania urządzenia. Wyłączenie tego ustawienia może pomóc rozwiązać niektóre problemy z uruchamianiem systemu Windows. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Szybkie uruchamianie — jak wyłączyć, jeśli powoduje problemy.

Rozwiązanie 4: Wyłącz uruchamianie niepotrzebnych programów

Podczas włączania urządzenia Surface niektóre programy są uruchamiane automatycznie i działają w tle. Można wyłączyć uruchamianie tych programów podczas rozruchu w celu skrócenia czasu rozruchu i poprawienia ogólnej wydajności systemu. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Zmienianie aplikacji, które są uruchamiane automatycznie podczas uruchamiania systemu Windows.

Rozwiązanie 5: Uruchom Oczyszczanie dysku

Oczyszczanie dysku zmniejsza liczbę niepotrzebnych plików na dysku, co pomaga przyspieszyć działanie urządzenia Surface. Oczyszczanie dysku może usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które nie są już potrzebne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Oczyszczanie dysku w Windows 10.

Rozwiązanie 6: Optymalizacja (defragmentacja) dysku twardego

Defragmentacja konsoliduje dane na dysku i urządzeniach pamięci masowej, dzięki czemu pracują one wydajniej. Narzędzia Defragmentator dysków reorganizuje dane i scala pofragmentowane dane, przyspieszając pracę komputera. Aby sprawdzić, jak to zrobić, odwiedź witrynę Defragmentowanie komputera z systemem Windows 10.

Rozwiązanie 7: Zidentyfikuj problemy sprzętowe

Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.

Narzędzie Diagnostyka pamięci systemu Windows: Uruchom to narzędzie, aby określić, czy pamięć urządzenia Surface działa prawidłowo.

1. Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.

2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).
   Po ponownym uruchomieniu tabletu Surface narzędzie diagnostyczne uruchomi się i wyświetli stan testu na ekranie. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.

Jeśli narzędzie Diagnostyka pamięci systemu Windows wykryje jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Narzędzie Sprawdzanie błędów: Uruchom to narzędzie, aby wykonać skanowanie w poszukiwaniu błędów na dysku twardym.

1. Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.

2. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.

3. Wybierz kartę Narzędzia, a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz opcję Sprawdź.
   Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli narzędzie znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Rozwiązanie 8: Przywróć ustawienia lub zresetuj tablet Surface

Jeśli nadal masz problem z systemem Windows, spróbuj skorzystać z funkcji Fresh Start, przywrócić ustawienia i ponownie uruchomić urządzenie (w tej kolejności).

Aby dowiedzieć się, jak przywrócić tablet Surface, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows.

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania systemu Windows, zobacz Aktualizowanie systemu Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu tabletu Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Rozwiązanie 2: Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

Rozwiązanie 3: Skontaktuj się z wydawcą aplikacji

Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:

1. Przejdź do menu Start i wybierz pozycję Microsoft Store.

2. Wyszukaj aplikację i wybierz ją.

3. Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.