Jak uzyskać usługę serwisową lub naprawę w przypadku urządzenia Surface

Jeśli Twój produkt Surface nie został jeszcze zarejestrowany, przejdź na stronę https://account.microsoft.com/devices, aby to zrobić.

Do zarejestrowania urządzenia potrzebne są:

• Konto Microsoft (adres e-mail i hasło).

  Konto Microsoft to adres e-mail i hasło używane do logowania się w urządzeniu Surface i usługach firmy Microsoft, takich jak Outlook, OneDrive i Xbox Live. Jeśli nie masz jeszcze konta Microsoft, możesz je bezpłatnie utworzyć.

• Numer seryjny tabletu Surface lub klawiatury Surface Type Cover.

  Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego urządzenia Surface.

Przejdźmy do zalecanej pomocy i artykułów dotyczących napotkanego problemu:

1. Odwiedź naszą stronę pomocy dotyczącej urządzeń Surface.

2. Wybierz sposób uzyskania pomocy technicznej, wprowadź informacje, których potrzebujesz pomocy, a następnie postępuj zgodnie z zalecaną pomocą lub artykułami.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu na podstawie podanych rozwiązań, zalecamy wypróbowanie w następnej kolejności:

• Przed przesłaniem urządzenia Surface do serwisu spróbuj użyć zestawu narzędzi diagnostycznych Surface, aby rozwiązać typowe problemy z oprogramowaniem. Aby uzyskać więcej informacji , zobacz Rozwiązywanie typowych problemów z tabletem Surface za pomocą aplikacji Surface i zestawu narzędzi diagnostycznych Surface .

• Jeśli Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface nie rozwiąże problemu, spróbuj zresetować tablet Surface. Zobacz Przywracanie systemu lub resetowanie tabletu Surface.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, zobacz poniższą sekcję „Żądanie usługi serwisowej”.

Wyślij w urządzeniu Surface

Jeśli żadne wcześniejsze rozwiązanie nie usunęło problemu, możesz wysłać urządzenie Surface.

Jeśli zdecydujesz się je odesłać, przejdź do stronySerwis i naprawa urządzeńi zaloguj się przy użyciu konta Microsoft. Jeśli urządzenie jest już zarejestrowane, wybierz je, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli urządzenie nie jest wymienione na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia? aby je zarejestrować, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać serwis.

W ramach tego procesu dowiesz się, czy Twoje urządzenie jest na gwarancji oraz ile będzie kosztowała naprawa, jeśli okres gwarancyjny upłynął. W zależności od produktu, oferowaną usługą może być naprawa lub uzyskanie odnowionego produktu. Po utworzeniu zlecenia uzyskasz adres do wysyłki, aby odesłać swoje urządzenie. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz Często zadawane pytania.

Centra serwisowe w celu osobistej pomocy technicznej

W niektórych krajach i regionach firma Microsoft oferuje teraz centra usług, które zapewniają osobistą pomoc techniczną. Centra serwisowe oferują rozszerzoną pomoc techniczną, w tym profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. Jeśli pracownicy centrum serwisowego nie są w stanie rozwiązać problemu, mogą dokonać naprawy (w ograniczonych lokalizacjach) lub ułatwić wysyłanie urządzenia do firmy Microsoft w celu naprawy lub wymiany.

Obecnie w następujących krajach jest dostępna osobista pomoc techniczna:

• Chiny

• Japonia

• Zjednoczone Królestwo

• Stany Zjednoczone (obecnie tylko wybrane lokalizacje w AZ, FL i TX)

Samodzielna naprawa

Dodaliśmy opcje naprawy twoich urządzeń, jeśli masz umiejętności na poziomie techników i narzędzia do wykonywania napraw na własnych urządzeniach. Firma Microsoft oferuje szereg dostępnych do zakupu części, które mogą być używane do samodzielnej naprawy, co przynosi korzyści, gdy urządzenia nie są na gwarancji. Sprawdź, jakie opcje są dostępne na stronie Informacje dotyczące samodzielnej naprawy urządzenia Surface.

Aby sprawdzić stan zlecenia naprawy tabletu Surface, zobacz Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy tabletu Surface.

Przed wysłaniem nam urządzenia Surface utwórz kopie zapasowe plików i usuń wszystkie akcesoria. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić w przypadku urządzenia Surface Duo, zobacz Przygotowywanie urządzenia Surface Duo do oddania do serwisu.

Jeśli urządzenie prześlesz do serwisu, możesz sprawdzić status swojego zlecenia serwisowego na stronie https://account.microsoft.com/devices.

Gdy otrzymasz urządzenie Surface z centrum serwisowego, wykonaj czynności opisane na stronie Konfigurowanie urządzenia Surface po serwisie. W przypadku urządzenia Surface Duo należy wykonać czynności opisane w artykule Konfigurowanie urządzenia Surface Duo po serwisie.

Akcesoria (klawiatury Type Cover, zasilacz i adaptery Surface) będą gotowe do użycia od razu po ich podłączeniu.

W trakcie internetowego procesu wnioskowania o serwis poinformujemy Cię, czy Twój tablet Surface jest objęty gwarancją. Jeśli upłynął okres gwarancji, może być konieczna zapłata za serwis.

W przypadku posiadania pakietu Microsoft Complete (nie dotyczy Surface Headphones) można skorzystać z jednej z dwóch przysługujących reklamacji z tytułu przypadkowego uszkodzenia i naprawić lub wymienić tablet Surface. Jedynym kosztem jest kwota odliczana od wartości roszczenia.

Urządzenia Surface z wyjątkiem urządzenia Surface Duo 

Kraj	Waluta	Koszt
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Kanada	CAD	49
Chiny	CNY	329
Dania	DKK	460
Francja	EUR	49
Niemcy	EUR	49
Irlandia	EUR	49
Włochy	EUR	49
Japonia	JPY	5400
Holandia	EUR	49
Nowa Zelandia	NZD	59
Norwegia	NOK	399
Polska	PLN	179
Portugalia	EUR	49
Singapur	SGD	69
Hiszpania	EUR	49
Szwajcaria	EUR	49
Stany Zjednoczone	USD	49

Surface Duo

Kraj	Waluta	Koszt
Kanada	CAD	136
Francja	EUR	90
Niemcy	EUR	90
Japonia	JPY	10800
Zjednoczone Królestwo	GBP	81
Stany Zjednoczone	USD	99

Jeśli nie masz pakietu Microsoft Complete, koszt zależy od posiadanego modelu urządzenia Surface. Zobacz Ile kosztuje niepodlegający gwarancji serwis urządzenia Surface?

Zazwyczaj po wysłaniu tabletu Surface do nas trwa od 6 do 8 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania i zablokowania wszelkich opóźnień w zapasach lub dostawach. W przypadku urządzeń Surface Studio można liczyć na pomoc ze strony przedstawiciela i czas oczekiwania na odesłanie może być krótszy.

Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft zostały skontrolowane, przetestowane, wyczyszczone i odnowione przy użyciu oryginalnych części firmy Microsoft. Każdy produkt przechodzi rygorystyczny proces certyfikacji jakości. Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft pomagają zmniejszyć ilość odpadów, co przyczynia się do realizacji naszych celów zrównoważonego rozwoju. Dowiedz się więcej na stronie Zobowiązanie firmy Microsoft w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Odnowiony produkt, który otrzymasz, nie będzie zawierał akcesoriów, takich jak zasilacz. Nie dołączaj żadnych akcesoriów podczas wysyłania do niedziałającego produktu, chyba że zostanie to poinstruowane, ponieważ mogą nie zostać Ci zwrócone. Oryginalny odnowiony produkt firmy Microsoft jest objęty 90-dniowym okresem gwarancyjnym lub pozostałym okresem obowiązywania oryginalnej gwarancji (planu ochronnego) — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy — chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Firma Microsoft oferuje usługę pogwarancyjną przez okres minimum 3 lat, licząc od dnia zakończenia produkcji.

Firma Microsoft oferuje usługi przez co najmniej 3 lata od daty sprzedaży. Na początku urządzenie może być objęte ograniczoną gwarancją lub, jeśli ją zakupiono, opcjonalnym planem ochrony. Następnie firma Microsoft oferuje usługę po gwarancji i niektóre składniki zamienne za opłatą. Dostępność składników zamiennych i opcji usług zależy od urządzenia, kraju lub regionu i w czasie.

W niektórych krajach i regionach firma Microsoft oferuje teraz centra usług, które zapewniają osobistą pomoc techniczną.

Obecnie w następujących krajach jest dostępna osobista pomoc techniczna:

• Chiny

• Japonia

• Zjednoczone Królestwo

• Stany Zjednoczone (obecnie tylko wybrane lokalizacje w AZ, FL i TX)

Poniżej opisano, co się stanie, gdy wyślesz urządzenie do firmy Microsoft w celu serwisu naprawczego. 

Nie znaleziono problemu sprzętowego: Firma Microsoft przeprowadziła szereg kompleksowych testów diagnostycznych i ustaliła, że nie zidentyfikowano żadnych usterek sprzętu, a urządzenie działa zgodnie z oczekiwaniami.  

Problem nie został rozwiązany: Firma Microsoft ustaliła, że wskazane problemy zostały wykluczone z ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, ograniczoną gwarancją na sprzęt lub planem Microsoft Protection Plan firmy Microsoft.  Aby dowiedzieć się więcej na temat wykluczeń w ramach ograniczonej gwarancji sprzętowej lub planu ochrony, zapoznaj się z odpowiednimi warunkami dotyczącymi gwarancji i ochrony & warunków. 

Firma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby dostarczać klientom produkty do naprawy tabletu Surface zorientowane na klienta. Przeprowadzamy kompleksowe testy diagnostyczne. Jeśli okaże się, że wykryto usterkę sprzętu objętą ograniczoną gwarancją sprzętową, firma Microsoft wymieni niezbędne składniki sprzętowe w urządzeniu Surface.  

Jeśli płyta główna jest wymieniona, może zostać wyświetlony inny wewnętrzny (systemowy) numer seryjny urządzenia. Wewnętrzny numer seryjny (systemowy) znajduje się w obszarze Ustawienia/Informacje oraz w aplikacji Surface w obszarze Informacje o urządzeniu. Gdy niektóre składniki w urządzeniu Surface zostaną wymienione w procesie naprawy, zmiana wewnętrznego numeru seryjnego zapewnia funkcje urządzenia w specyfikacji firmy Microsoft.  

Nowy wewnętrzny numer seryjny (systemowy) również zostanie zaktualizowany i odzwierciedlony na koncie w witrynie account.microsoft.com.  

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy technicznej.