Typowe problemy z weryfikacją dwuetapową konta służbowego

To się zdarza. Twoje urządzenie przenośne zostało pozostawione w domu i teraz nie możesz za pomocą telefonu zweryfikować, kim jesteś. Być może dodano wcześniej alternatywną metodę logowania się do konta, na przykład za pomocą telefonu służbowego. Jeśli tak, możesz teraz użyć tej metody alternatywnej. Jeśli nigdy nie dodano alternatywnej metody weryfikacji, możesz skontaktować się z pomocą techniczną twojej organizacji w celu uzyskania pomocy.

1. Zaloguj się do swojego konta, ale wybierz link Zaloguj się w inny sposób na stronie Weryfikacja dwuskładnikowa.
   
   

2. Jeśli nie widzisz linku Zaloguj się w inny sposób, oznacza to, że nie skonfigurowano żadnych innych metod weryfikacji. Aby uzyskać pomoc dotyczącą logowania się na koncie, musisz skontaktować się z administratorem.

3. Wybierz alternatywną metodę weryfikacji i kontynuuj proces weryfikacji dwuetapowej.

• Jeśli używasz weryfikacji dwuetapowej z kontem osobistym usługi firmy Microsoft, takiej jak alain@outlook.com, możesz włączyć lub wyłączyć tę funkcję.

• Jeśli używasz weryfikacji dwuetapowej z kontem służbowym, najprawdopodobniej oznacza to, że Twoja organizacja zdecydowała, że musisz użyć tej dodatkowej funkcji zabezpieczeń. Nie ma możliwości indywidualnego wyłączenia tej funkcji.

• Jeśli nie możesz wyłączyć weryfikacji dwuetapowej, może to być również spowodowane domyślnymi zabezpieczeniami, które zostały zastosowane na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji o domyślnych zabezpieczeniach, zobacz Co to są ustawienia domyślne zabezpieczeń?

W przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia przenośnego możesz wykonać jedną z następujących czynności:

• Zaloguj się przy użyciu innej metody.

• Poproś dział pomocy technicznej twojej organizacji o wyczyszczenie ustawień.

Zdecydowanie zalecamy poinformowanie działu pomocy technicznej organizacji o zgubieniu lub kradzieży telefonu. Pomoc techniczna może wprowadzić odpowiednie aktualizacje do Twojego konta. Po wyczyszczeniem ustawień przy następnym logowaniu zostanie wyświetlony monit o zarejestrowanie się w celu weryfikacji dwuskładnikowej.

Microsoft Entra uwierzytelnianie wieloskładnikowe wykrywa nietypową aktywność, taką jak powtarzające się próby logowania, i może zapobiec dodatkowym próbom przeciwdziałania zagrożeniom bezpieczeństwa. Jeśli wiele prób logowania zostało podjętych przez pomyłkę, poczekaj, aż będzie można spróbować ponownie, lub użyj innej metody uwierzytelniania wieloskładniowego na potrzeby logowania. Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta, skontaktuj się z administratorem IT. Ten błąd może być spowodowany złośliwą aktywnością, niepoprawnie skonfigurowanymi ustawieniami uwierzytelniania MFA lub innymi czynnikami.  Aby dokładniej zbadać ten problem, poproś administratora IT o przejrzenie Microsoft Entra dzienników logowania.

Nieotrzymywanie kodu weryfikacyjnego jest typowym problemem. Ten problem jest zwykle związany z urządzeniem przenośnym i jego ustawieniami. Oto kilka sugestii, które możesz wypróbować.

Logujesz się do konta służbowego przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Następnie powinien zostać wyświetlony monit o podanie dodatkowych informacji weryfikacyjnych zabezpieczeń. Jeśli nie zostanie wyświetlony monit, być może urządzenie nie zostało jeszcze skonfigurowane. Urządzenie przenośne musi być skonfigurowane do pracy z określoną dodatkową metodą weryfikacji zabezpieczeń.

Być może twoje urządzenie nie zostało jeszcze skonfigurowane. Urządzenie przenośne musi być skonfigurowane do pracy z określoną dodatkową metodą weryfikacji zabezpieczeń. Aby uzyskać instrukcje dotyczące udostępniania urządzenia przenośnego do użycia z metodą weryfikacji, zobacz Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej. Jeśli wiesz, że twoje urządzenie lub konto nie zostało jeszcze skonfigurowane, możesz wykonać czynności opisane w artykule Konfigurowanie konta na potrzeby weryfikacji dwuetapowej.

Jeśli masz nowy numer telefonu, musisz zaktualizować szczegóły metody weryfikacji zabezpieczeń. Dzięki temu monity o weryfikację będą przechodzić do odpowiedniej lokalizacji. Aby zaktualizować metodę weryfikacji, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Dodawanie lub zmienianie numeru telefonu w artykule Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej.

Jeśli masz nowe urządzenie przenośne, musisz je skonfigurować do pracy z weryfikacją dwuskładnikową. Jest to rozwiązanie wieloetapowe:

1. Skonfiguruj na urządzeniu współdziałenie z kontem, wykonując czynności opisane w artykule Konfigurowanie konta na potrzeby weryfikacji dwuetapowej.

2. Zaktualizuj informacje o koncie i urządzeniu na stronie Dodatkowej weryfikacji zabezpieczeń. Wykonaj aktualizację, usuwając stare urządzenie i dodając nowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej.

Kroki opcjonalne:

1. Zainstaluj aplikację Microsoft Authenticator na urządzeniu przenośnym, wykonując czynności opisane w artykule Pobieranie i instalowanie aplikacji Microsoft Authenticator.

2. Włącz weryfikację dwuskładnikową dla zaufanych urządzeń, wykonując czynności opisane w sekcji Włączanie monitów weryfikacjidwuskładnikowej na zaufanym urządzeniu w artykule Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej.

Podczas pobytu w lokalizacji międzynarodowej korzystanie z metody weryfikacji związanej z urządzeniami przenośnymi, takiej jak wiadomości SMS, może być trudniejsze. Możliwe jest również, że urządzenie przenośne może spowodować naliczenie opłat roamingowych. W takiej sytuacji zalecamy korzystanie z aplikacji Microsoft Authenticator z opcją nawiązania połączenia z Wi-Fi punktem zapalnym. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania aplikacji Microsoft Authenticator na urządzeniu przenośnym, zobacz artykuł Pobieranie i instalowanie aplikacji Microsoft Authenticator.

Hasła aplikacji zastępują normalne hasło dla starszych aplikacji klasycznych, które nie obsługują weryfikacji dwuskładnikowej. Najpierw upewnij się, że hasło zostało wpisane poprawnie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj utworzyć nowe hasło aplikacji dla aplikacji. W tym celu należy utworzyć hasła aplikacji przy użyciu portalu Moje aplikacje zgodnie z opisem w artykule Zarządzanie hasłami aplikacji w celu weryfikacji dwuetapowej.

Jeśli mimo wykonania tych kroków nadal występują problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną twojej organizacji w celu uzyskania pomocy. Jeśli jesteś administratorem Tożsamość Microsoft Entra i potrzebujesz dodatkowej pomocy technicznej, skontaktuj się z globalnymi numerami telefonów pomocy technicznej.