Geïnformeerde en prompte klantenservice bieden
Applies To
Microsoft TeamsOperationele medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten moeten snel vragen kunnen beantwoorden om een optimale klantenservice te leveren. Je hebt behoefte aan een manier waarop verschillende groepen in real time met elkaar kunnen communiceren, kunnen beschikken over goedgekeurde bedrijfsdocumenten en advies kunnen inwinnen bij deskundigen elders in de organisatie.
Details
Direct antwoorden ontvangen van collega’s in Microsoft Teams. Je kunt van iedereen de status zien en weet dus wie er beschikbaar is. Gebruik chat-, audio- en videogesprekken om in real time antwoorden te krijgen of gebruik @vermeldingen om iemands aandacht te trekken.
Zorg dat iedereen gemakkelijk kan beschikken over klantgerichte documenten, zoals prijslijsten of het retourbeleid, door ze op te slaan in SharePoint. Daardoor zijn bestanden goed beveiligd en eenvoudig te vinden, zodat iedereen altijd over de juiste informatie beschikt.
Meer informatie over een specifiek product of een specifieke service door verbinding te maken met personen in uw organisatie op Engage, een sociaal bedrijfsnetwerk. Nodig experts of specialisten uit voor een nieuwe groep. Start een gesprek voor meer informatie over een specifiek onderwerp, zodat u geïnformeerd en geïnformeerd bent wanneer u met klanten praat.
Hoogtepunten
-
Klantgerichte productinformatie opslaan in een centrale locatie.
-
In real time antwoord krijgen van collega’s.
-
In contact komen met productexperts overal in het bedrijf.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
