Benut de gezamenlijke kennis van eerstelijnsmedewerkers
Applies To
Eerstelijns medewerkers houden de vinger aan de pols van uw bedrijf. Afstand tot klanten geeft hen een waardevol perspectief, maar er is vaak een kloof in de communicatie met de mensen die de feitelijke beslissingen nemen. U hebt een eenvoudige manier nodig om de gedachten en meningen van eerstelijns medewerkers te verzamelen en hen in staat te stellen vragen te stellen en feedback van experts te krijgen en er vervolgens naar te handelen.
Details
Met Viva Engage kunnen uw eerstelijnsmedewerkers waardevolle perspectieven bieden voor de hele organisatie. Ze kunnen inzichten bieden op basis van ervaring, zoals hoe een afrekenproces kan worden gestroomlijnd of een product onder de aandacht kan worden gebracht bij een demografische doelgroep. Deze feedback kan met het hele bedrijf worden gedeeld.
Firstline Workers kunnen ook Viva Engage gebruiken om vragen van klanten van verschillende experts in het bedrijf te onderzoeken en te beantwoorden.
Viva Engage helpt Firstline Workers niet alleen de klantenservice te verbeteren, het geeft hen een stem in de toekomst van het bedrijf en biedt besluitvormers de inzichten die ze nodig hebben om innovatie te stimuleren. Leiderschap kan richtingen en bedrijfsverschuivingen delen in Viva Engage om ervoor te zorgen dat de feedbacklus is voltooid.
Hoogtepunten
-
Stimuleer gesprekken tussen werknemers op elk niveau.
-
Stimuleer innovatie door ideeën in het hele bedrijf te verzamelen.
-
Help eerstelijns medewerkers bij het vinden van antwoorden op vragen van klanten.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
