Hva skjer når du sender enheten til Microsoft for en reparasjonstjeneste?
Hos Microsoft er vi forpliktet til å levere kundesentrert Surface-reparasjon som gir flere alternativer og bedre verdi for kundene våre. Denne artikkelen gir en oversikt over reparasjonsprosessen på Surface-enheten etter at serviceforespørselen er behandlet.
: Før du sender Surface-enheten til Microsoft. Følg Microsofts emballasje- og leveringsinstruksjoner for Surface-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer data, kan du se hvordan du klargjør Surface for service.
Dette kan du forvente når Microsoft mottar Surface-enheten:
1. Visuell inspeksjon
-
Når vi har mottatt Surface-enheten hos Microsoft, begynner vi med en innledende inspeksjon for å se etter skader, manipulering eller endringer, og bekrefte at enhetens serienummer på enheten samsvarer med det på serviceforespørselen.
: Microsoft forbeholder seg retten til å returnere enheten til deg uten å betjene den. Hvis serienummeret ikke samsvarer med serienummeret på serviceforespørselen eller er manipulert på noen måte etter inspeksjon, eller Microsoft finner skade, manipulering eller endringer som er utelukket av gjeldende forbrukerbeskyttelseslover, Microsofts begrensede maskinvaregaranti eller en Microsoft Protection-plan. Hvis du vil vite mer om den begrensede garanti- eller beskyttelsesplanen, kan du se microsofts vilkår og betingelser for garanti- og beskyttelsesplan.
2. Kjør diagnostikk
-
Vi utfører omfattende testing og diagnostikk på enheten for å avgjøre eventuelle problemer med Surfaces-enhetsprogramvaren eller -maskinvaren.
-
Hvis du vil utføre testing, må enheten tilbakestilles til den opprinnelige fabrikktilstanden. Denne prosessen sletter alle programmer og data på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer data, kan du se hvordan du klargjør Surface for service.
: Hvis det er mulig, anbefales det at du kjører Surface App eller Surface Diagnostics Toolkit for å finne eller løse vanlige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Løs vanlige Surface-problemer ved hjelp av Surface-appen og Surface Diagnostic Toolkit.
-
Etter diagnose, hvis Microsoft finner ut at enheten ikke har noe problem eller kjører i spesifikasjoner, returnerer Microsoft enheten til deg uten ekstra kostnader.
3. Reparasjon av maskinvare
-
Hvis enheten er diagnostisert med et maskinvareproblem, vil Microsoft ta den fra hverandre og utveksle deler som ikke samsvarer med våre bruksstandarder. Vi løser ikke kosmetiske problemer som riper, bulker, eller normal slitasje skade.
4. Endelig inspeksjon
-
Når reparasjonen er fullført. Vi setter sammen, klargjør enheten eller bruker den på nytt før vi utfører en endelig inspeksjon for å sikre at enheten fungerer etter Microsoft-spesifikasjoner.
5. Pakke og sende
-
Til slutt pakker vi enheten i den sikre emballasjen vår og sender den til leveringsadressen du oppgav i den opprinnelige serviceforespørselen. Vi sender deg en oppdatering når enheten er sendt, og oppgir relevant sporingsinformasjon til e-postadressen som er oppgitt i den opprinnelige tjenesteforespørselen.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
