Få service på Surface-enhet med utgått garanti eller skade

Denne artikkelen gjelder for en Surface-enhet som er utenfor garanti, skadet eller har en sprukket skjerm. Du kan lære hvordan du sender oss Surface-enheten din, finner ut hvor mye det vil koste for tjenesten, eller (hvis du har teknikernivåevner) lære om selvreparasjon.

Send oss Surface-enheten

Hvis Surface-enheten er utenfor garantien, skadet eller har en sprukket skjerm, må den kanskje byttes ut med en renovert enhet.

Obs!: Hvis Surface-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.

Starte erstatningsprosessen på nettet

Gå til Velg enhet for tjeneste , og følg disse instruksjonene:

Logg på med Microsoft-kontoen.
Velg enheten som trenger tjeneste, og velg deretter Neste. Hvis den ikke er registrert, velger du Registrer enhet.
Følg instruksjonene for å fullføre servicebestillingen.

Hvis du kan slå på Surface, må du huske å lagre viktige filer og informasjon fra Surface til en annen datamaskin, stasjon eller skylagringstjeneste som OneDrive. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du Surface-enheten for service.

Viktig!: Vi anbefaler på det sterkeste at du sikkerhetskopierer dataene dine hvis du har mulighet til det. Vi kan ikke gjenopprette dem for deg.

Hvis garantien på enheten ikke samsvarer med kjøpsbeviset, kan du se Oppdatere garantien med kjøpsbeviset.

Neste trinn

Send oss den skadede enheten, og så sender vi deg en renovert enhet. Hvis du vil ha mer informasjon om levering, kan du se Leverings- og reparasjonsalternativer for serviceordrer.

Hva er garantien på en Surface-enhet som er erstattet etter at servicen er fullført?

Garantien etter service er 90 dager eller resten av garantien, avhengig av hva som er lengst. Hvis enheten var utenfor den begrensede garantien, får du en 90 dagers servicegaranti.

Hvor mye koster det for tjenesten?

Kostnaden avhenger av om enheten fortsatt er under garanti.

Uten Microsoft Complete: Hvis enheten ikke har Microsoft Complete eller Microsoft Complete er utløpt, kan du se Hvor mye koster service ved utløpt garanti for Surface-enheten eller tilbehøret? for å avgjøre kostnadene for å erstatte enheten.

Med Microsoft Complete: Når det gjelder en Surface-enhet som fremdeles dekkes av garantien, kan du bruke et av kravene ved utilsiktet skade til å erstatte Surface-enheten for en fradragsberettiget avgift (se tabellen). Microsoft Complete er ikke tilgjengelig i alle områder.

For å kunne bruke et av dine krav for utilsiktet skade, må du velge Sprukket skjerm under Velg problemtype når du oppretter kravet.
Du må ha minst ett krav ved utilsiktet skade tilgjengelig for bruk.

Kostnader ved utløpt garanti

Obs!: Kostnadene er inkludert fraktkostnader og gjeldende avgifter med mindre annet er angitt. Erstatningsenheter kan ikke refunderes.

Se Hvor mye koster service utenom garantien for Surface-enheten eller -tilbehøret?

Microsoft Complete fradragsberettigede kostnader

Tabellen nedenfor viser fradragsberettigede kostnader for kravene ved utilsiktet skade for kunder som har Microsoft Complete.

Surface-enheter unntatt Surface Duo

Land	Valuta	Kostnad
Australia	AUD	54
Østerrike	EUR	49
Belgia	EUR	49
Canada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrike	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italia	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederland	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spania	EUR	49
Sveits	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Kostnad
Canada	CAD	136
Frankrike	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannia	GBP	81
USA	USD	99

Selvreparasjon

Vi har lagt til alternativer for å reparere enhetene dine hvis du har teknikernivåevner og verktøyene til å utføre reparasjoner på dine egne enheter. Microsoft har en rekke deler tilgjengelig for kjøp, som kan brukes til selvreparasjon, noe som drar nytte av deg når enhetene er utenfor garantien. Se hvilke alternativer som er tilgjengelige på informasjon om selvreparasjon for Surface-enheten.