Kaip gauti „Surface“ techninio aptarnavimo arba remonto paslaugą

Jei dar neužregistravote "Surface" produkto, eikite į https://account.microsoft.com/devices , kad tai padarytumėte.

Norint užregistruoti reikia:

• "Microsoft" paskyra (el. pašto adresas ir slaptažodis).

  Jūsų „Microsoft“ paskyra – tai el. pašto adresas ir slaptažodis, kuriuos naudojate prisijungdami prie savo „Surface“ ir „Microsoft“ paslaugų, pvz., „Outlook”, „OneDrive“ ir „Xbox Live“. Jei neturite "Microsoft" paskyros, galite gauti nemokamai.

• „Surface“ arba „Surface Type Cover“ serijos numeris.

  Daugiau informacijos žr. Kur ant "Surface" rasti serijos numerį.

Susipažinkime su rekomenduojama pagalba ir straipsniais apie problemą, su kurią susiduriate:

1. Apsilankykite mūsų "Surface" įrenginių žinyno puslapyje.

2. Pasirinkite, kaip norite gauti palaikymą, įveskite, kokios pagalbos jums reikia, tada vykdykite rekomenduojamą žinyną ar straipsnius.

Jei negalite išspręsti problemos naudodami pateiktus sprendimus, štai ką rekomenduojame išbandyti toliau:

• Prieš pateikdami "Surface" aptarnavimą, pabandykite naudoti "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį, kad išspręstumėte dažniausiai pasitaikančias programinės įrangos problemas. Daugiau informacijos žr. Įprastų "Surface" problemų sprendimas naudojant "Surface" programėlę ir "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį .

• Jei naudojant „Surface“ diagnostikos įrankių rinkinį problemos išspręsti nepavyks, pabandykite iš naujo nustatyti „Surface“. Žr. „Surface“ atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Jei vis tiek negalite išspręsti problemos, žr. toliau esančią skiltį „Techninio aptarnavimo užsakymas“.

Siuntimas naudojant "Surface"

Jei nė vienas iš ankstesnių sprendimų neišsprendė problemos, galite siųsti "Surface".

Jei nuspręsite jį išsiųsti, eikite į Dalį Įrenginių aptarnavimas ir taisymas ir prisijunkite naudodami savo "Microsoft" paskyrą. Jei jūsų įrenginys jau yra užregistruotas, jį pažymėkite ir vykdykite nurodymus. Jei jūsų įrenginio sąraše nėra, pasirinkite Nematote savo įrenginio? , kad jį užregistruotumėte, tada vykdykite nurodymus, kad gautumėte paslaugą.

Atlikdami šį procesą sužinosite, ar jūsų "Surface" taikomas garantinis aptarnavimas, ar ne, ir kiek tai kainuos, jei taikoma. Atsižvelgiant į produktą, siūloma paslauga gali būti taisymas arba atnaujintas pakeitimas. Kai užsakymas bus sukurtas, gausite siuntimo adresą, kad galėtumėte siųsti į savo įrenginį. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Dažnai užduodami klausimai .

Savitarnos aptarnavimo centrai

Kai kuriose šalyse ir regionuose "Microsoft" dabar siūlo paslaugų centrus, teikiančius asmeninį palaikymą. Aptarnavimo centrai siūlo patobulintą palaikymą, įskaitant profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą. Jei techninės priežiūros centro partneriai negali išspręsti problemos, jie gali atlikti taisymą (ribotose vietose) arba padėti lengviau išsiųsti įrenginį "Microsoft" taisyti arba pakeisti.

Šiuo metu galimas toliau nurodytų šalių asmeninis palaikymas:

• Kinija

• Japonija

• Jungtinė Karalystė

• Jungtinėse Amerikos Valstijose (šiuo metu pasirinkite vietas TIK AZ, FL ir TX)

Savitarnos taisymas

Įtraukėme parinkčių, skirtų taisyti įrenginius, jei turite techniko lygio galimybių ir įrankių taisymui atlikti savo įrenginiuose. "Microsoft" turi daugybę dalių, kurias galima įsigyti, kurias galima naudoti norint savarankiškai taisyti, o tai naudinga, kai įrenginiams garantija negalioja. Sužinokite, kokias parinktis galima rasti "Surface" įrenginio savitarnos taisymo informacijoje.

Norėdami sužinoti "Surface" taisymo užsakymo būseną, žr. "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas.

Prieš išsiųsdami „Surface“, sukurkite atsargines failų kopijas ir pašalinkite visus priedus. Išsamesnę informaciją žr. straipsnyje Kaip paruošti „Surface“ aptarnavimo darbams. Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti su "Surface Duo", žr. "Surface Duo" paruošimas aptarnavimo tikslais.

Jei siunčiate įrenginį aptarnauti, savo aptarnavimo užsakymo būseną galite patikrinti https://account.microsoft.com/devices.

Gavę „Surface“ iš mūsų aptarnavimo centro, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje „Surface“ nustatymas po aptarnavimo darbų. Jei naudojate "Surface Duo", atlikite veiksmus, nurodytus "Surface Duo" nustatymas po aptarnavimo.

Priedai („Type Cover“, maitinimo blokas, „Surface“ adapteriai) bus paruošti naudoti iš karto, kai juos prijungsite.

Pateikiant aptarnavimo užklausą internetu dalyje, pranešime jums, ar jūsų „Surface“ taikomas garantinis aptarnavimas. Jei garantinis laikotarpis yra pasibaigęs, gali tekti sumokėti aptarnavimo mokestį.

Jei įsigijote „Microsoft Complete“ (netaikoma „Surface Headphones“), galite pasinaudoti viena iš dviejų atsitiktinio sugadinimo pretenzijų ir pakeisti „Surface“. Jums reikės sumokėti tik vieną kainą – atskaitomą sumą už pretenziją.

„Surface“ įrenginiai, išskyrus „Surface Duo“ 

Šalis	Valiuta	Kaina
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kinija	CNY	329
Danija	DKK	460
Prancūzija	EUR	49
Vokietija	EUR	49
Airija	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonija	JPY	5400
Nyderlandai	EUR	49
Naujoji Zelandija	NZD	59
Norvegija	NOK	399 - 503 31 13
Lenkija	PLN	179
Portugalija	EUR	49
Singapūras	SGD	69
Ispanija	EUR	49
Šveicarija	EUR	49
JAV	USD	49

„Surface Duo“

Šalis	Valiuta	Kaina
Kanada	CAD	136
Prancūzija	EUR	90
Vokietija	EUR	90
Japonija	JPY	10800
Jungtinė Karalystė	GBP	81
Jungtinės Amerikos Valstijos	USD	99

Jei „Microsoft Complete“ neturite, kaina priklausys nuo turimo „Surface“ modelio. Žr . Kiek kainuoja negarantinis "Surface" įrenginio aptarnavimas?

Paprastai "Surface" atgausite per 6–8 darbo dienas po to, kai jį išsiunčiate mums, atsižvelgiant į tai, kur gyvenate ir uždelsiate atsargas arba siuntimą. Jei turite „Surface Studio“, jį greičiau atgauti jums galės padėti agentas.

Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai buvo patikrinti, išbandyti, išvalyti ir atnaujinti naudojant autentiškas "Microsoft" dalis. Kiekvienas produktas atlieka griežtą kokybės sertifikavimo procesą. Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai padeda sumažinti atliekų kiekį, o tai padeda siekti tvarumo tikslų. Sužinokite daugiau apie "Microsoft" įsipareigojimą užtikrinti tvarumą.

Atnaujintame produkte nebus priedų, pvz., maitinimo šaltinio. Nesiųskite jokių priedų siųsdami į neveikiančią prekę, nebent tai nurodyta, nes jie gali būti jums negrąžinti. Išskyrus atvejus, kai privaloma vietos įstatymų nuostata numato kitaip, autentiško "Microsoft" atnaujinto produkto garantija galioja 90 dienų arba likusią pradinės garantijos (arba apsaugos plano) dalį, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis ilgesnis.

"Microsoft" siūlo negarantinę paslaugą mažiausiai 3 metus po gamybos pabaigos.

"Microsoft" siūlo paslaugą mažiausiai 3 metus nuo pardavimo datos. Iš pradžių jai gali būti taikoma ribotoji garantija arba, jei ją įsigijote, pasirinktinis apsaugos planas. Po to "Microsoft" siūlo negarantinę paslaugą ir kai kuriuos pakaitinius komponentus už mokestį. Pakaitinių komponentų ir paslaugų parinktys skiriasi atsižvelgiant į įrenginį, šalį ar regioną ir laikui bėgant.

Kai kuriose šalyse ir regionuose "Microsoft" dabar siūlo paslaugų centrus, teikiančius asmeninį palaikymą.

Šiuo metu galimas toliau nurodytų šalių asmeninis palaikymas:

• Kinija

• Japonija

• Jungtinė Karalystė

• Jungtinėse Amerikos Valstijose (šiuo metu pasirinkite vietas TIK AZ, FL ir TX)

Štai kas nutinka, kai siunčiate įrenginį "Microsoft" taisyti. 

Aparatūros problema nerasta: "Microsoft" atliko daug išsamių ir diagnostinių testų ir nustatė, kad nebuvo nustatyta jokių aparatūros gedimų ir jūsų įrenginys veikia kaip numatyta.  

Problema neįtraukta: "Microsoft" nustatė, kad nurodytos problemos neįtrauktos į aprėptį pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus, "Microsoft" ribotos aparatūros garantiją arba "Microsoft" apsaugos planą.  Norėdami sužinoti daugiau apie išimtis ribotoje aparatūros garantijoje arba apsaugos plane, peržiūrėkite taikomas garantijos ir apsaugos plano sąlygas & sąlygas. 

"Microsoft" yra įsipareigojusi pristatyti klientams pritaikytą "Surface" remontą. Mes atliekame visapusiškus ir diagnostinius testus. Nustačius, kad aptikta aparatūros gedimas, kuriam taikoma ribotoji aparatūros garantija, "Microsoft" pakeis reikiamus aparatūros komponentus jūsų "Surface" įrenginyje.  

Pakeitus pagrindinę plokštę, gali būti rodomas kitas vidinis (sistemos) įrenginio serijos numeris. Vidinis (sistemos) serijos numeris yra dalyje Parametrai / Apie ir "Surface" programėlėje dalyje Įrenginio informacija. Kai taisymo proceso metu pakeičiami tam tikri "Surface" įrenginio komponentai, vidinio serijos numerio pakeitimas užtikrina įrenginio funkcijas pagal "Microsoft" specifikaciją.  

Naujas vidinis (sistemos) serijos numeris taip pat bus atnaujintas ir atsispindės jūsų paskyroje account.microsoft.com.  

Jei reikia papildomos pagalbos, susisiekite su mumis dėl palaikymo.