Techninė pagalba pasibaigus „Surface“ garantijai ar pažeidus įrenginį

Šis straipsnis skirtas "Surface" įrenginiui, kuriam negalioja garantija, jis yra pažeistas arba įskilęs ekranas. Galite sužinoti, kaip atsiųsti mums savo "Surface" įrenginį, sužinoti, kiek kainuos aptarnavimas, arba (jei turite techniko lygio gebėjimų) sužinoti apie savarankišką remontą.

Atsiųskite mums savo "Surface" įrenginį

Jei jūsų "Surface" įrenginiui nebeteikta garantija, jis yra pažeistas arba įskilęs, jį gali tekti pakeisti atnaujintu įrenginiu.

Pastaba: Jei jūsų „Surface“ yra įmonės įrenginys (priklausantis organizacijai), žr. „Surface“ paslaugų parinktis, skirtas verslui ir švietimui.

pradėkite keitimo procesą internetu

Eikite į Pasirinkite įrenginį, kad jį būtų galima aptarnauti ir vykdykite toliau pateiktas instrukcijas.

Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą.
Pasirinkite įrenginį, kurį reikia taisyti, tada pasirinkite Pirmyn. Jei jis neužregistruotas, pasirinkite Registruoti įrenginį.
Norėdami baigti aptarnavimo užsakymo kūrimą, vykdykite nurodymus.

Jei galite įjungti "Surface", būtinai įrašykite svarbius failus ir informaciją iš "Surface" į kitą kompiuterį, diską arba debesies saugyklos paslaugą, pvz., "OneDrive". Daugiau informacijos žr. Kaip paruošti „Surface“ techninės priežiūros darbams.

Svarbu: Labai rekomenduojame sukurti atsargines duomenų kopijas, jei tai įmanoma. Negalėsime jų už jus atkurti.

Jei jūsų įrenginio garantija neatitinka pirkimo įrodymo, žr . Garantijos atnaujinimas naudojant įsigijimo įrodymą.

Kiti veiksmai

Atsiųskite mums savo sugedusį įrenginį, o mes jums išsiųsime atnaujintą įrenginį. Norėdami sužinoti daugiau apie siuntimą, žr. Aptarnavimo užsakymų pristatymo ir taisymo parinktys.

Kokia garantija taikoma pakaitiniam „Surface“, gautam atlikus aptarnavimą?

Garantinis laikotarpis po aptarnavimo yra 90 dienų arba likusių garantinio laikotarpio dienų skaičius, atsižvelgiant į tai, kuris ilgesnis. Jei jūsų įrenginio ribotoji garantija buvo pasibaigusi, bus suteiktas 90 dienų garantinis laikotarpis.

Kiek kainuos aptarnavimas?

Kaina priklausys nuo to, ar įrenginiui vis dar taikoma garantija.

Be "Microsoft Complete": jei jūsų įrenginyje nėra "Microsoft Complete" arba baigėsi "Microsoft Complete" galiojimas, žr. Kiek "Surface" įrenginio ar priedo aptarnavimo pasibaigus garantiniam laikotarpiui kaina?, kad nustatytumėte įrenginio pakeitimo kainą.

Su "Microsoft Complete": "Surface", kuriam dar galioja garantinis laikotarpis, galite naudoti vieną iš savo atsitiktinio sugadinimo pretenzijų, kad pakeistumėte "Surface" už išskaitomą mokestį (žr. lentelę). „Microsoft Complete“ pasiekiama ne visuose regionuose.

Norėdami pasinaudoti viena iš savo atsitiktinio sugadinimo pretenzijų, kurdami pretenziją, dalyje Pasirinkite problemos tipą turite pasirinkti Įskilęs ekranas.
Turite turėti bent vieną atsitiktinio sugadinimo pretenziją.

Kaina, kai netaikoma garantija

Pastaba: Išlaidos apima siuntimo išlaidas ir taikomus mokesčius, jei nenurodyta kitaip. Pinigai už pakaitinį įrenginį negrąžinami.

Žr . Kiek kainuoja "Surface" įrenginio ar priedo aptarnavimas negarantinės priežiūros metu?

„Microsoft Complete“ išskaitytini mokesčiai

Šioje lentelėje pateikti išskaitytini mokesčiai pagal atsitiktinio sugadinimo pretenzijas klientams, turintiems „Microsoft Complete“.

„Surface“ įrenginiai, išskyrus „Surface Duo“

Šalis	Valiuta	Kaina
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kinija	CNY	329
Danija	DKK	460
Prancūzija	EUR	49
Vokietija	EUR	49
Airija	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonija	JPY	5400
Nyderlandai	EUR	49
Naujoji Zelandija	NZD	59
Norvegija	NOK	399 - 503 31 13
Lenkija	PLN	179
Portugalija	EUR	49
Singapūras	SGD	69
Ispanija	EUR	49
Šveicarija	EUR	49
JAV	USD	49

„Surface Duo“

Šalis	Valiuta	Kaina
Kanada	CAD	136
Prancūzija	EUR	90
Vokietija	EUR	90
Japonija	JPY	10800
Jungtinė Karalystė	GBP	81
Jungtinės Amerikos Valstijos	USD	99

Savitarnos taisymas

Įtraukėme parinkčių, skirtų taisyti įrenginius, jei turite techniko lygio galimybių ir įrankių taisymui atlikti savo įrenginiuose. "Microsoft" turi daugybę dalių, kurias galima įsigyti, kurias galima naudoti norint savarankiškai taisyti, o tai naudinga, kai įrenginiams garantija negalioja. Sužinokite, kokias parinktis galima rasti "Surface" įrenginio savitarnos taisymo informacijoje.