Eilės programos naudojimas "Microsoft Teams"

Darbalaukis „Teams“ telefonija

"Eilės" programa yra vietinė "Teams" funkcija, išplečianti jūsų organizacijos klientų įsitraukimo galimybes. Šis bendro skambučių tvarkymo sprendimas leidžia komandos nariams valdyti klientų skambučius, o komanda gali valdyti eiles, pasiekti ataskaitas ir analizuoti duomenis. Galite prisegti programą kairėje "Teams" pusėje, kad galėtumėte lengvai ją pasiekti.

Atsižvelgiant į teises, jūsų komanda gali naudoti Eilės programą, kad:

Tvarkykite gaunamus skambučius, nesvarbu, ar jie yra PSTN, ar VOIP.
Skambinkite siunčiamų skambučių eilių arba automatinių operatorių, kuriems esate priskirti, vardu.
Peržiūrėkite skambučių eilės metriką ir sklandžiai bendradarbiaukite su galimais klientais ar kolegomis darbo sraute.
Stebėkite skambučių eiles ir automatinius operatorius realiuoju laiku, pasirinkite arba atsisakykite savo komandos narių, generuokite našumo ataskaitas ir konfigūruokite skambučių eiles bei automatinius operatorius.

Pastaba: Pagal numatytuosius parametrus programa Eilės pasiekiama, jei jūsų organizacija turi ir Teams Premium, ir „Teams“ telefonija licenciją.

Paleiskite programėlę

Kai jūsų IT administratorius įgalios, Eilės programa bus paruošta naudoti.

Kairėje "Teams" lango pusėje pasirinkite Peržiūrėti daugiau programų .
Raskite Eilės programėlę.
Galite prisegti programėlę juostoje spustelėdami ją dešiniuoju pelės mygtuku ir pasirinkdami Prisegti.

Peržiūrėti skambučių eilę

Atsižvelgiant į organizacijos struktūrą, galite pasirinkti kelias skambučių eiles. Naudodami Eilės programą, galite matyti galimas prisijungimo eiles lango viršuje.

Screenshot showing the Opt in button for selected queue

Pasirinkite eilę, į kurią norite pasirinkti.
Pasirinkite Sutikti.

Kai pasirinksite, pradėsite priimti skambučius iš šios eilės. Norėdami atsisakyti, grįžkite prie to paties mygtuko ir pasirinkite Atsisakyti. Taip pašalinsite jus iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir nebegausite skambučių.

Be to, komandos klientai gali pasirinkti arba atsisakyti savo komandos narių tiesiogiai. Palaikykite pelės žymiklį virš vardo ir bus rodomas mygtukas Sutikti / atsisakyti.

Screenshot showing how Eilės looks to a team lead

Pastaba: Jei skambučių parametruose įjungta buvimo informacija pagrįsta kelvada, komandos nariai turi būti prisijungę ir turėti būseną Galima, kad galėtų priimti skambučius.

Bendravimas su komanda

Jūsų komandos nariai grupuojami pagal jų sutikimo / atsisakymo būseną. Norėdami siųsti pranešimą arba inicijuoti skambutį, tiesiog meniu pasirinkite komandos narį.

Dalyje "Manage" eilė pasirinkite žmonės.
Spustelėkite asmens, su kurio norite bendrauti, vardą. Jei tokiu būdu paskambinsite komandos nariui, galėsite pasirinkti, kurį telefono numerį naudos siunčiamas skambutis.

Numerio rinkiklio naudojimas

Norėdami išplėsti rodinį, apatiniame kairiajame lango kampe pasirinkite Numerio rinkiklis . Čia galite skambinti išeinantiems skambučiams.

Ekrano kopija, kurioje rodoma, kur rasti numerio rinkiklį

Numerio rinkiklio su išeinančių skambučių parinktimis ekrano nuotrauka

Jei jūsų organizacijoje yra keli siuntimo numeriai, iš kurių galite rinktis, virš mygtuko Skambinti bus rodomas išplečiamasis sąrašas, kuriame galėsite pasirinkti, su kuriuo numeriu norite siųsti skambučius.

Skambučių istorijos peržiūra

Norėdami peržiūrėti ankstesnius skambučius, įskaitant praleistus skambučius arba balso paštą, pasirinkite Skambučiai dalyje Valdyti eilę.

Galite pasirinkti bet kurį skambutį iš savo istorijos, kad peržiūrėtumėte išsamesnę informaciją ir iškviestumėte tą numerį naudodami numerį, susietą su jūsų skambučių eile.

Šiuo metu skambučių retrospektyva apima ankstesnius skambučius, kuriuos atsiliepiate, arba praleistus skambučius, kuriuose yra balso paštas.

Realiojo laiko statistikos peržiūra

Jei tai leidžia JŪSŲ IT administratorius, galite matyti savo skambučių eilės statistiką realiuoju laiku, pvz., bendrą skambučių eilėje skaičių, vidutinį skambučio laiką ir ilgiausią laukimo laiką. Turimi statistiniai duomenys pagrįsti jūsų administratoriaus parametrais, o nauja metrika gali būti prieinama ateityje.

Yra du būdai, kaip rasti analizės ataskaitų sritį.

Pirmiausia, kai pažymėsite eilę, "Teams" lango kairėje pusėje, sparčiosios prieigos viršuje pamatysite tos eilės apžvalgą.

Antra, norėdami pamatyti platesnį visų eilių, komandos narių ir automatinių operatorių analizės diapazoną:

Viršutiniame dešiniajame lango kampe pasirinkite Analizė .
Viršutiniame kairiajame kampe pasirinkite skirtuką Realiuoju laiku .
Išplečiamuosiuose sąrašuose pasirinkite eilę, automatinį operatorių arba komandos narį, kurio analizės duomenis norite matyti.

Peržiūrėti retrospektyvines ataskaitas

Naudodami istorinių ataskaitų funkciją, galite pasiekti agentų, automatinių operatorių ir skambučių eilių, kurias prižiūrite, ataskaitas. Kaip ir realiojo laiko statistika, jūsų prieiga prie šių ataskaitų yra pagrįsta administratoriaus autorizavimu.

Eilės programos viršutiniame dešiniajame lango kampe pasirinkite Analizė.
Viršutiniame kairiajame kampe pasirinkite skirtuką Retrospektyva .
Iš sąrašo pasirinkite automatinį operatorių, eilę arba agentą, kurio analizės duomenis norite matyti.
Pasirinkite datos diapazoną, kurį norite matyti, ir pasirinkite Taikyti.

Taip pat galite eksportuoti ataskaitą į "Excel" dokumentą. Nustatę norimą datų diapazoną, tiesiog pasirinkite mygtuką Eksportuoti viršutiniame dešiniajame lango kampe.

Pastaba: Istorinės ataskaitos galimos tik per pastaras 27 dienas. Galite peržiūrėti tik istorinių skambučių eilių ir automatinių operatorių, prie kurių turite prieigą, ataskaitas. Jei reikia pagalbos aiškinant istorinius pranešimus, kreipkitės į "Teams" administratorių.

Susijusios temos

Skambučių eilės ir automatinio operatoriaus parametrų valdymas

Automatinio operatoriaus ir skambučių eilės retrospektyvinės ataskaitos

Kai jūsų IT administratorius užbaigs sąrankos ir autorizavimo procesą, Eilės programa bus paruošta naudoti jūsų „Teams“ telefonija įrenginyje.

Skambučių eilių atsisakymas arba atsijungimas

Norėdami pradėti, „Teams“ telefonija pasirinkite Eilės.

Ekrano kopija, rodanti įvesties vietą Eilės „Teams“ telefonija įrenginyje

Kitame ekrane matysite galimas prisijungimo eiles.

Pasirinkite perjungiklį šalia eilės, kad atsisakytumėte arba atsisakytumėte.

Ekrano kopija, kurioje rodoma, kaip pasirinkti ir atsijungti nuo skambučių eilių

Kai pasirinksite, pradėsite priimti skambučius iš šios eilės.

Norėdami atsisakyti, grįžkite į tą patį perjungiklį ir išjunkite. Taip pašalinsite jus iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir nebegausite skambučių.

Skambinimas ir skambučių istorijos peržiūra

Pasirinkę skambučių eilę, po eilės pavadinimu matysite du skirtukus: Skambučiai ir žmonės.

Skirtuke Skambučiai galite peržiūrėti, prisijungti arba tęsti aktyvius skambučius ir peržiūrėti skambučių istoriją.

Eilės programos žmonės meniu ekrano nuotrauka

Pasirinkite bet kurį skambutį retrospektyvoje, kad pamatytumėte išsamesnę informaciją ir iškviestumėte tą numerį naudodami numerį, susietą su jūsų skambučių eile.

Šiuo metu skambučių retrospektyva apima ankstesnius skambučius, kuriuos atsiliepiate, arba praleistus skambučius, kuriuose yra balso paštas.

Būsenos ir profilio informacijos peržiūra

Skirtuke žmonės matysite savo potencialių klientų ir stebimų žmonių būseną "Teams".

Norėdami peržiūrėti profilio informaciją ir skambučių parinktis, pasirinkite Daugiau parinkčių „Microsoft Teams“ piktograma „Daugiau parinkčių“ šalia asmens vardo.

Screenshot showing the Calls menu in queues app

Bet kuriuo metu galite pasiekti numerio rinkiklį , numerio rinkiklio mygtukas iš ekrano apačioje esančio mygtuko. Jei jūsų organizacijoje yra keli siuntimo numeriai, iš kurių galite rinktis, virš mygtuko Skambinti bus rodomas išplečiamasis sąrašas, kuriame galėsite pasirinkti, su kuriuo numeriu norite siųsti skambučius.