Surface를 위한 서비스 또는 수리를 받는 방법

Surface 제품을 아직 등록하지 않은 경우, https://account.microsoft.com/devices로 가서 등록하세요.

등록하려면 다음이 필요합니다.

• Microsoft 계정(전자 메일 주소 및 암호).

  Microsoft 계정은 Surface에 로그인하고 Outlook, OneDrive, Xbox Live 등의 Microsoft 서비스를 사용하는 데 사용하는 메일 주소 및 암호입니다. Microsoft 계정이 없으면 무료로 받을 수 있습니다.

• Surface 또는 Surface 타이핑 커버의 일련 번호입니다.

  자세한 내용은 Surface에서 일련 번호 찾기를 참조하세요.

발생하는 문제에 대한 권장 도움말 및 문서를 살펴보겠습니다.

1. Surface 디바이스에 대한 도움말 페이지를 방문하세요.

2. 지원을 받을 방법을 선택하고 도움이 필요한 항목을 입력한 다음 권장 도움말 또는 문서를 따릅니다.

지정된 솔루션에서 문제를 resolve 수 없는 경우 다음을 시도하는 것이 좋습니다.

• 서비스를 위해 Surface를 제출하기 전에 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 소프트웨어 문제를 해결해 보세요. 자세한 내용은 Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결을 참조하세요.

• Surface 진단 도구 키트로 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화해 보세요. Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.

그래도 문제를 해결할 수 없는 경우에는 아래의 "서비스 요청" 섹션을 참조하세요.

Surface에서 보내기

이전 해결 방법으로 문제가 해결되지 않았다면 Surface를 보낼 수 있습니다.

보내기로 결정한 경우, 장치 서비스 및 복구로 이동하여 Microsoft 계정으로 로그인합니다. 장치가 이미 등록되어 있는 경우, 해당 장치를 선택하고 지침을 따릅니다. 장치가 목록에 없는 경우 장치가 보이지 않나요? 를 선택하여장치를 등록한 후, 서비스를 받기 위한 지침을 따릅니다.

해당되는 경우 이 프로세스를 통해 Surface가 보증 기간 내 혹은 외에 있는지와 비용을 확인할 수 있습니다. 제품에 따라 복구 또는 리퍼비시 교체로 서비스가 제공될 수 있습니다. 주문이 작성되면 장치를 보낼 수 있도록 배송 주소를 받게 됩니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문을 참조하세요.

직접 지원을 위한 서비스 센터

일부 국가 및 지역에서 Microsoft는 현재 직접 지원을 제공하는 서비스 센터를 제공합니다. 서비스 센터는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구를 포함하여 향상된 지원을 제공합니다. 서비스 센터 동료가 문제를 resolve 수 없는 경우 제한된 위치에서 복구를 수행하거나 수리 또는 교체를 위해 장치를 Microsoft로 쉽게 보낼 수 있습니다.

현재 다음 국가에서는 직접 지원을 사용할 수 있습니다.

• 중국

• Japan

• 영국

• 미국(현재 AZ, FL 및 TX에서만 위치 선택)

자체 복구

기술자 수준의 능력과 자체 디바이스에서 수리를 수행할 수 있는 도구가 있는 경우 장치를 복구할 수 있는 옵션이 추가되었습니다. Microsoft는 구매 가능한 다양한 부품을 보유하고 있으며, 자체 수리에 사용할 수 있으며, 디바이스가 보증이 부족할 때 도움이 됩니다. Surface 장치에 대한 자체 복구 정보에서 사용할 수 있는 옵션을 확인합니다.

Surface에 대한 수리 주문의 상태 찾으려면 Surface 수리 주문 상태 확인을 참조하세요.

Surface를 보내기 전에 파일을 백업하고 모든 액세서리를 제거하세요. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요. Surface Duo에서 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface Duo 준비를 참조하세요.

서비스를 위해 장치를 보내는 경우, https://account.microsoft.com/devices에서 서비스 주문의 상태를 확인할 수 있습니다.

서비스 센터에서 Surface를 돌려받으면 서비스 이후의 Surface 설정의 단계를 따르세요. Surface Duo의 경우, 서비스 이후에 Surface Duo 설정의 단계를 따르세요.

액세서리(타이핑 커버, 전원 공급 장치, Surface 어댑터)는 연결하는 즉시 사용할 수 있습니다.

온라인 서비스 요청 프로세스가 진행되는 동안 Surface가 보증 기간 내에 있는지를 알려드립니다. 보증 기간이 지난 경우에는 서비스 요금이 부과될 수 있습니다.

Microsoft Complete(Surface Headphones에 적용되지 않음)를 구매한 경우, 두 가지 사고 피해 클레임 중 하나를 사용하여 Surface를 교체할 수 있습니다. 유일하게 드는 비용은 클레임에 대한 본인부담 금액입니다.

Surface Duo를 제외한 Surface 장치 

국가	통화	Cost
Australia	AUD	54
오스트리아	EUR	49
Belgium	EUR	49
Canada	CAD	49
중국	CNY	329
덴마크	DKK	460
France	EUR	49
Germany	EUR	49
아일랜드	EUR	49
Italy	EUR	49
Japan	JPY	5400
네덜란드	EUR	49
뉴질랜드	NZD	59
노르웨이	NOK	399
폴란드	PLN	179
포르투갈	EUR	49
싱가포르	SGD	69
Spain	EUR	49
스위스	EUR	49
KO	USD	49

Surface Duo

국가	통화	Cost
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Germany	EUR	90
Japan	JPY	10800
영국	GBP	81
United States	USD	99

Microsoft Complete를 가지고 있지 않은 경우, 비용은 사용 중인 Surface에 따라 다릅니다. Surface 장치의 무보증 서비스 비용은 얼마입니까?를 참조하세요.

일반적으로 Surface를 배송한 후 사용자의 거주 지역 및 재고 또는 배송 지연 금지에 따라 Surface를 다시 가져오는 데 영업일 기준 6~8일이 걸립니다. Surface Studio의 경우 에이전트가 도움을 드려 더 빨리 배송할 수 있습니다.

정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 정품 Microsoft 부품을 사용하여 검사하고 테스트하고 깨끗하게 만들어 재단장합니다. 각 제품은 엄격한 품질 인증 프로세스를 거칩니다. 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 폐기물을 줄이는 데 도움이 되며, Microsoft의 지속 가능성 목표 달성에도 도움이 됩니다. 지속 가능성에 대한 Microsoft의 약속에 대해 자세히 알아보세요.

받는 리퍼비시 제품에는 전원 공급 장치와 같은 액세서리가 포함되지 않습니다. 작동하지 않는 제품을 보낼 때 액세서리는 반품되지 않을 수 있으므로 사용하지 않도록 지시하지 않는 한 포함하지 마세요. 현지 법률의 의무 조항에 달리 규정되지 않는 한, 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 90일 동안 또는 원래 보증(또는 보호 계획)의 남은 기간 중 더 긴 기간 동안 보증됩니다.

Microsoft는 생산 종료 후 최소 3년 동안 보증 기간 만료 후 서비스를 제공합니다.

Microsoft는 판매일 이후 최소 3년 동안 서비스를 제공합니다. 처음에는 제한 보증 또는 구입한 경우 선택적 보호 계획이 적용될 수 있습니다. 그 후 Microsoft는 보증 기간 외 서비스 및 일부 교체 구성 요소를 유료로 제공합니다. 교체 구성 요소 및 서비스 옵션의 가용성은 디바이스, 국가 또는 지역 및 시간에 따라 달라집니다.

일부 국가 및 지역에서 Microsoft는 현재 직접 지원을 제공하는 서비스 센터를 제공합니다.

현재 다음 국가에서는 직접 지원을 사용할 수 있습니다.

• 중국

• Japan

• 영국

• 미국(현재 AZ, FL 및 TX에서만 위치 선택)

복구 서비스를 위해 장치를 Microsoft로 보낼 때 발생하는 작업은 다음과 같습니다. 

하드웨어 문제를 찾을 수 없습니다. Microsoft는 일련의 포괄적인 진단 테스트를 실행하고 하드웨어 오류가 확인되지 않았으며 장치가 의도한 대로 수행되고 있음을 확인했습니다.  

다루지 않는 문제: Microsoft는 해당 소비자 보호법, Microsoft의 제한된 하드웨어 보증 또는 Microsoft 보호 계획에 따라 확인된 문제가 적용 범위에서 제외되었다고 결정했습니다.  제한된 하드웨어 보증 또는 보호 계획의 제외에 대해 자세히 알아보려면 해당 보증 및 보호 계획 약관 & 조건을 검토하세요. 

Microsoft는 고객 중심 Surface 수리를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 포괄적인 진단 테스트를 수행합니다. 제한된 하드웨어 보증이 적용되는 하드웨어 오류가 발견되면 Microsoft는 Surface 디바이스에서 필요한 하드웨어 구성 요소를 대체합니다.  

마더보드를 교체하면 디바이스에 대해 다른 내부(시스템) 일련 번호가 표시 될 수 있습니다. 내부(시스템) 일련 번호는 설정/정보 및 장치 정보의 Surface 앱에 있습니다. 수리 과정에서 Surface 디바이스의 특정 구성 요소가 교체되면 내부 일련 번호가 변경되어 Microsoft 사양 내에서 디바이스가 작동합니다.  

새 내부(시스템) 일련 번호도 업데이트되고 account.microsoft.com 계정에 반영됩니다.  

추가 지원이 필요한 경우 지원을 받으려면 문의하세요 .