Risolvere i problemi di installazione di Office
I problemi che si verificano quando si prova a installare Microsoft 365 o Office 2021, 2019 o 2016 e il modo in cui risolverli variano a seconda che il prodotto sia incluso in un piano di Office per utenti privati o Office per le aziende .
Inoltre, con i piani Office per le aziende, solo gli amministratori responsabili della gestione di Microsoft 365 nell'organizzazione possono eseguire alcune attività. Quindi, gli amministratori devono visualizzare i problemi e le soluzioni elencati nelle schede Office per le aziende e Amministrazione di Microsoft 365.
Suggerimento: Ottieni competenze tecniche con Business Assist. Contatta i nostri consulenti per le piccole imprese per aiutarti a fare in modo che i prodotti Microsoft 365 funzionino per te e tutti i membri della tua azienda. Altre informazioni.
Non si sa quale sia il proprio piano?
Suggerimento: Se hai acquistato Office attraverso un benefit aziendale, vedi Microsoft 365 attraverso il Microsoft Workplace Discount Program. Microsoft 365
Microsoft 365 per privati
Se il prodotto Microsoft 365 è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Microsoft 365 per utenti privati. Può trattarsi di un abbonamento o di un acquisto singolo di Microsoft 365Office o di una singola Microsoft 365 applicazione. Questi prodotti sono in genere associati a un account Microsoft personale.
Microsoft 365 abbonamenti: I prodotti seguenti includono le app Microsoft 365 completamente installate.
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal
Office 2021, Office 2019 o Office 2016 versioni disponibili come acquisti singoli: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
App di Office 2021, Office 2019 o Office 2016 autonome disponibili come acquisto singoli
Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio
Suggerimento: *La versione desktop di OneNote è disponibile solo nelle versioni Microsoft 365, Office 2021Office 2016. In Office 2019, OneNote per Windows 10 è l'esperienza OneNote predefinita. Vedere le domande frequenti.
Microsoft 365 per le aziende
Se il prodotto Microsoft 365 è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Microsoft 365 per le aziende. Questi prodotti sono solitamente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e la licenza Microsoft 365 (se l'abbonamento ne prevede una) proviene dall'organizzazione in cui si lavora o si frequenta la scuola.
Microsoft 365 Abbonamenti: I prodotti seguenti includono le app Microsoft 365 completamente installate.
Microsoft 365 Apps for business Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps for enterprise Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (no profit) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Piano 2
Microsoft 365 Abbonamenti con le versioni complete installate delle applicazioni di Office:
Suggerimento: Con questi abbonamenti a Microsoft 365 non ci sono applicazioni desktop da scaricare e installare, ma nella maggior parte dei casi è possibile continuare ad accedere e usare le versioni online delle app di Office nel Web browser. Vedi Office sul Web gratuito.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (no profit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online piano 1
Versioni con contratto multilicenza di Office LTSC 2021, Office 2019, Office 2016
Office Professional Plus
Selezionare la scheda per il piano:
|
Il supporto guidato può fornire soluzioni digitali per i problemi di Office |
Domande comuni
Come si scarica e installa Office? Come si reinstalla Office? Si può installare Office in un Chromebook? È possibile installare solo determinate app? È possibile installare Office in un'altra unità? Come si installa Office con il programma HUP? È stato acquistato un piano per studenti. Come si ottiene Office?
Problemi comuni
Problemi durante l'installazione Errore di tipo sistema operativo non supportato Non è possibile eseguire l'installazione su Windows Vista o Windows XP Problemi noti con Office e Windows 10 Non si riesce a capire se Office è installato È stata installata la versione a 32 bit invece di quella a 64 bit
Messaggi di errore
Errore di sistema operativo non supportato L'installazione di Office impiega molto tempo Viene visualizzato un errore KERNEL32.dll Con il pulsante Installa non viene installato Office Errore "Aspetta prima di installare Office 2016" Messaggi di errore durante l'installazione di Office
Problemi di aggiornamento
Aggiorna Office Aggiorna o modifica l'abbonamento di Office 365 Come installare gli aggiornamenti di Office?
Problemi di account o accesso
Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Account personale di Office Si è dimenticato l'account usato per installare Office Condividere l'abbonamento a Office 365 Home Annullare l'abbonamento
Attivazione o prodotto senza licenza
Risolvere i problemi di attivazione Assistenza per i codici Product Key di Office Disattivare un'installazione
Problemi di installazione e attivazione nel Mac
Dove installare Office in un Mac Problemi di download e installazione in un Mac Non si riescono a trovare le app nel Mac Disinstallare Office per Mac Attivare Office in un Mac Problemi di attivazione in un Mac Installare gli aggiornamenti in un Mac
Office in un dispositivo mobile
Configurare la posta elettronica e installare Office in un dispositivo Android Configurare la posta elettronica e installare Office in un iPhone o iPad Configurare la posta elettronica e installare Office in Windows Phone Risolvere i problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un dispositivo mobile Non è possibile modificare i documenti con le app di Office in un dispositivo mobile
Come si scarica e installa Office?
Per le procedure di download e installazione dell'ultima versione di Office, come Microsoft 365Office 2021, Office 2019 o Office 2016, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.
Come si reinstalla Office?
Se si reinstalla Office in un computer diverso da quello in cui Office è stato originariamente installato, tenere presente quanto segue:
-
Per abbonamenti a Office 365: È possibile installare Office in tutti i tuoi dispositivi e di effettuare l'accesso a Office su cinque dispositivi contemporaneamente.
-
Per l’acquisto di una copia unica di Office, ad esempio Office Home & Business, Office Home & Student o Office Professional: È possibile installare Office in solo un PC o Mac. Tuttavia, è possibile trasferire Office 2021, 2019 o 2016 in un altro computer di proprietà dell'utente in caso di problemi hardware o se si acquista un nuovo computer. Per altre informazioni, vedere le Condizioni di licenza Microsoft per il prodotto o il post del blog Office è ora trasferibile.
Quando si è pronti a reinstallare Office, accedere all'indirizzo https://www.office.com/signin con lo stesso account Microsoft associato al prodotto Office durante la prima installazione. La procedura di installazione è disponibile anche qui:
Per l'ultima versione di Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.
Problemi durante l'installazione di Office
Se si verifica un problema durante l'installazione di Office in un PC, provare a riavviare il computer e quindi a installare di nuovo Office. Se il problema persiste, usare questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, provare a reinstallare Office.
Disinstallare Office con lo strumento di risoluzione rapida
-
Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
-
Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell’angolo in basso a sinistra o in alto a destra fai clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.
-
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
-
Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.
Se Office ancora non viene installato, verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema per l'installazione di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows XP o Windows Vista.
Se il problema con la procedura di installazione di Office descritta in Scaricare e installare o reinstallare Office persiste, provare a usare il programma di installazione offline.
Il programma di installazione offline di Microsoft 365 può essere utile per aggirare i problemi correlati a proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante l'installazione di Microsoft 365.
Per informazioni su come installare una versione offline di Microsoft 365, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.
I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office
Non è possibile installare Office 2016 in computer che eseguono Windows Vista or Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Per informazioni dettagliate sulla versione più recente di Windows, vedere. Specifiche di Windows 11
Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione Browser nella pagina dei requisiti di sistema.
Si può installare Office in un Chromebook?
Non è possibile installare le versioni desktop per PC o Mac nel Chromebook, ma a seconda del Chromebook in uso potrebbe essere consentita l'installazione di app di Office per dispositivi mobili. Vedere Installare Microsoft Office in un Chromebook.
Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office
Quando si installa Office 2016, tutte le applicazioni fornite con il prodotto Office specifico vengono installate contemporaneamente. Non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare o non installare, né eliminare singole applicazioni dopo l'installazione. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.
Suggerimento: Se si scopre che un'applicazione di cui si ha bisogno non è compresa nel prodotto Office, è possibile acquistare un'applicazione autonoma. Ad esempio, si può decidere che serve Outlook o Access, ma queste applicazioni non erano incluse nel prodotto. Per acquistare un'applicazione autonoma, vai a https://products.office.com/ e cerca l'app che vuoi acquistare.
Si vuole installare Office in un'unità diversa da C:
Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.
Installare la versione a 64 bit invece di quella a 32 bit di Office
La versione attualmente installata sul computer è a 32 bit e viene visualizzato un errore se si prova a installare la versione a 64 bit di Office (o viceversa).
Quindi, se si decide di installare la versione a 64 bit su un computer sul quale era stata installata la versione a 32 bit di Office, o viceversa, è necessario disinstallare quest'ultima prima di installare la versione desiderata. Fare clic su questa soluzione rapida per disinstallare Office.
-
Selezionare il pulsante sotto per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
-
Seguire la procedura per aprire il download in base al browser in uso e, quando viene richiesto nella finestra Installazione applicazione, selezionare Installae quindi Accetto per il Contratto di Servizi Microsoft.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell'angolo in basso a sinistra fare clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (meno recente)
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Nella finestra Disinstalla i prodotti Office selezionare la versione di Office da disinstallare e quindi Avanti.
-
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
Se si sta cercando la procedura per installare la versione a 64 bit di Office, vedere la sezione Passaggio 1: accedere per scaricare Office.
In caso di dubbi sulla versione da installare, vedere Scegliere la versione a 64 bit o a 32 bit di Office 2016.
Installare Office con Microsoft HUP
Se l'organizzazione è iscritta al programma Home Use Program (HUP), vedere Installare o reinstallare Office con Microsoft HUP per informazioni su come acquistare e installare Office.
È stato acquistato un piano per studenti. Come si installa Office?
Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office tramite il proprio istituto potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottenere gratuitamente Office 365.
Problemi noti di Office e Windows 10
Errore di tipo sistema operativo non supportato
Il messaggio di errore seguente viene visualizzato dopo aver scelto il pulsante Installa nella pagina office.com/myaccount:
Questo errore può verificarsi se:
-
Si sta cercando di installare la versione per Mac di una copia unica di Office, come Office Home & Student, in un PC o viceversa.
Per informazioni sulle possibili soluzioni, vedere Errore di tipo sistema operativo non supportato durante l'installazione di Office.
-
Si sta cercando di installare Office in un dispositivo mobile, ad esempio un iPad, un iPhone o un Chromebook.
Il pulsante Installa nella pagina office.com/myaccount scarica la versione di Office per PC o per Mac. Per installare Office in un dispositivo mobile, vedere Configurare le app di Office e la posta elettronica in un dispositivo mobile.
Per installare Office in un Chromebook, vedere Installare Office in un Chromebook
-
Si sta cercando di installare Office in un sistema operativo non supportato, ad esempio Windows XP o Vista.
Verificare i requisiti di sistema di Office per verificare quali sistemi operativi sono supportati.
L'installazione di Office impiega molto tempo
Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.
L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema
Se si prova a installare Office in un computer con Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché le nuove versioni di Office non sono supportate in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 365, o Office 2019, 2016 in Windows XP o in Windows Vista?
Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. Per un elenco dei requisiti aggiuntivi , vedere Requisiti di sistema per Office .
In caso di dubbi sul sistema operativo in uso, vedere Quale versione del sistema operativo Windows sto eseguendo? o Individuazione del numero di versione e del numero della build di OS X sul Mac.
Se il computer non riesce a installare la versione desktop completa di Office perché non soddisfa i requisiti di sistema, è possibile provare a usare Office Online nel browser del computer.
Con il pulsante Installa non viene installato Office
Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Vedere Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.
Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.
Viene visualizzato il messaggio "Aspetta prima di installare Office 2016"
Questo errore può verificarsi se non hai eseguito l'aggiornamento all'ultima versione o se hai un'app autonoma 2013 già inclusa nella famiglia di app Office 2016 più recente. Vedere Messaggio di errore: Aspetta prima di installare Office 2016. Se continui, sarà necessario rimuovere l'app seguente per la procedura di risoluzione.
Messaggi di errore durante l'installazione di Office
Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.
In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.
Problemi con l'aggiornamento di Office
Se si ha un abbonamento a Office 365 si dispone già l'ultima versione di Office o il canale più aggiornato che l'amministratore di Office 365 ha configurato. Per i prodotti che non richiedono un abbonamento, ad esempio Office Home & Business, è disponibile l'opzione per l'abbonamento a Office 365 o per acquistare la versione più recente. Per ulteriori informazioni, vedere:
Aggiornare o cambiare piano di Office 365
È possibile passare tra Office 365 Home, Personal o University oppure cambiare un piano di Office 365 Home con un piano aziendale. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedere:
Come si installano gli aggiornamenti di Office?
Mantenendo Office aggiornato, ci si assicura di avere gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni più recenti. Per informazioni su come installare gli aggiornamenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.
Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Account personale di Office
Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso nel Web browser dipende dal servizio in uso. Vedere Accedere a Office o Office 365.
Si è dimenticato l'account associato a Office
Nella maggior parte dei casi, se si ha un prodotto Office per utenti privati è necessario un account Microsoft per accedere e installare Office o gestire l'abbonamento a Office 365. Se non si ricorda quale account Microsoft è stato associato a Office, vedere Si è dimenticato l'account Microsoft usato con Office.
Annullare l'abbonamento
Per annullare l'abbonamento, vedere Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento a Microsoft.
Per gli abbonamenti di valutazione, vedere Annullare la versione di valutazione gratuita di Office 365 Home.
Risolvere i problemi di attivazione
Per mantenere attivo il piano di Office 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.
Vedere anche:
-
Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office
-
Quando si apre un'applicazione di Office 365 viene visualizzato un avviso relativo all'abbonamento
-
Dopo un cambio di piano di Office 365, in Office viene visualizzato il messaggio "Avviso account"
-
Errore durante l'installazione di Office per due paesi diversi
Assistenza per i codici Product Key di Office
Disattivare un'installazione
È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare un'installazione di Office 365.
Dove installare Office in un Mac
Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.
Problemi di download e installazione in un Mac
Per problemi di download e installazione in un Mac, vedi Cosa fare se non riesci a installare Office per Mac.
Non si riescono a trovare le app nel Mac
Quando si installa Office per Mac, le icone delle app non vengono automaticamente aggiunte al dock. Per aggiungerle, trascinarle dalla cartella Launchpad o Applicazioni. Vedere Aggiungere l'icona di un'app di Office per Mac al dock.
Disinstallare Office per Mac
Vedere:
Attivare Office in un Mac
Per attivare Office in un Mac, vedere Attivare Office per Mac
Problemi di attivazione in un Mac
Per risolvere i problemi di attivazione in un Mac, vedere la scheda "Attivazione" in Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office per Mac.
Installare gli aggiornamenti in un Mac
Microsoft AutoUpdate garantisce che la copia di Office in uso contenga sempre gli ultimi miglioramenti e aggiornamenti per la sicurezza. Per installare o cercare gli aggiornamenti in un Mac, vedere Controllare automaticamente la disponibilità di aggiornamenti per Office per Mac
Per verificare qual è l'aggiornamento più recente, vedere Cronologia aggiornamenti per Office per Mac.
Installare le app di Office e configurare la posta elettronica in un dispositivo mobile (telefono o tablet iOS, Android o Windows)
Le app di Office per dispositivi mobili Android, iOS (iPhone o iPad) o Windows sono disponibili per il download nell'app store specifico per il dispositivo. Per informazioni dettagliate su come scaricare le app di Office e configurarle, selezionare il dispositivo qui sotto:
Non è possibile configurare la posta elettronica sul dispositivo mobile
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un telefono o tablet, vedere Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili.
Non è possibile modificare i documenti con le app di Office nel dispositivo mobile
Nella maggior parte di questi dispositivi si possono eseguire le operazioni di modifica di base, ma se si ha un abbonamento a Office 365 idoneo è possibile accedere alle funzionalità aggiuntive delle app. Se non si riesce ad apportare modifiche a determinati documenti, vedere Operazioni che è possibile eseguire nelle app di Office in un dispositivo mobile Android, iOS o Windows con un abbonamento a Office 365.
Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione
Se le applicazioni di Office non vengono trovate dopo l'installazione di Office o non si è certi che l'installazione sia stata eseguita, vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10, Windows 8 o in Windows 7?
Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare
Potrebbe essere visualizzato anche un errore di tipo "<l'applicazione> ha smesso di funzionare" quando si prova ad avviare una di queste applicazioni di Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Questo tipo di problema può essere provocato da versioni precedenti dei componenti aggiuntivi.
Per risolvere il problema, assicurarsi di aver installato l'aggiornamento di Office più recente.
Se l'applicazione ancora non funziona, provare le opzioni in Perché viene visualizzato il messaggio "ha smesso di funzionare" quando si avvia un'applicazione di Office?
Come individuare quale versione di Office si sta usando
Vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando
Contattare il supporto
Se i problemi di installazione di Office persistono, vedere Contattare il supporto di Office.
Lasciare un commento
L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema.
Provare prima questa soluzione
Suggerimento: Per problemi che possono verificarsi durante l'installazione di Office, scaricare ed eseguire lo strumento Assistente supporto e ripristino di Microsoft.
Lo strumento di ripristino non è stato utile? Selezionare lo scenario appropriato di seguito:
Domande comuni
Come installare Office Come installare Project o Visio Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office Si vuole installare Office in un'altra unità Installare una versione a 64 bit invece che a 32 bit Si può installare Office in un Chromebook?
Problemi comuni
Problemi durante l'installazione Non è possibile installare Access Non è presente un'opzione per installare Office Uno studente o insegnante non riesce a installare Office Non è possibile installare in Windows Vista o Windows XP L'installazione di Office si blocca al 90% Problemi noti di Office e Windows 10
Messaggi di errore
Con il pulsante Installa non viene installato Office Viene visualizzato un errore KERNEL32.dll durante l'installazione "Aspetta prima di installare Office 2016" Messaggi di errore durante l'installazione di Office
Problemi di aggiornamento
Aggiorna Office Come installare gli aggiornamenti di Office?
Problemi di account o accesso
Attivazione o prodotto senza licenza
Risolvere i problemi di attivazione Disattivare un'installazione
Problemi di installazione o attivazione nel Mac
Dove si installa Office per Mac? Problemi di download e installazione in un Mac Non si riescono a trovare le app nel Mac Disinstallare Office per Mac Attivare Office in un Mac Problemi di attivazione in un Mac Installare gli aggiornamenti in un Mac
Office in un dispositivo mobile
Configurare la posta elettronica in un dispositivo Android Configurare la posta elettronica in un iPhone o iPad Configurare la posta elettronica in Windows Phone o in un tablet Risolvere i problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un dispositivo mobile Non è possibile modificare i documenti con le app di Office in un dispositivo mobile
Problemi dopo l'installazione
Non si riescono a trovare le app di Office Si è cambiato piano di Office 365 e ora non si riesce a usare Office Viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare Non si sa qual è il prodotto o la licenza in uso
Altro supporto o contatto
Outlook Skype for Business OneDrive for Business SharePoint Contattaci
Come si scarica e si installa o reinstalla Office?
Per le procedure di download e installazione dell'ultima versione di Office, vedere Installare Office nel PC o nel Mac.
Si ha un abbonamento per Project o Visio. Come si fa a scaricarli e installarli?
Project e Visio non sono attualmente supportati in un Mac.
Per installare Project Online Professional o Project Online Premium nel PC, vedere la sezione Scaricare e installare Project.
Per installare Visio Pro per Office 365 nel PC, vedere Scaricare e installare Visio Pro per Office 365.
Non si vogliono installare tutte le applicazioni di Office
Quando si installa Office 365, tutte le applicazioni incluse nello specifico prodotto Office vengono installate contemporaneamente. Non è possibile scegliere quali applicazioni di Office installare o non installare, né eliminare singole applicazioni dopo l'installazione. È comunque possibile eliminare i collegamenti alle applicazioni che non si prevede di usare.
Suggerimento: Se si scopre che un'applicazione di cui si ha bisogno non è compresa nel prodotto Office, è possibile acquistare un'applicazione autonoma. Ad esempio, si può decidere che serve Outlook o Access, ma queste applicazioni non erano incluse nel prodotto. Per acquistare un'applicazione autonoma, vai a https://products.office.com/ e cerca l'app autonoma che vuoi acquistare.
Si vuole installare Office in un'unità diversa da C:
Office può essere installato solo nell'unità di sistema in cui è installato il sistema operativo, in genere l'unità C.
Installare la versione a 64 bit invece di quella a 32 bit di Office
Se in precedenza è stata installata la versione a 32 bit di Office nel PC, ma in seguito si decide di installare la versione a 64 bit, occorre prima disinstallare la versione a 32 bit e quindi installare la versione a 64 bit di Office. Per disinstallare la versione a 32 bit di Office usare questa soluzione rapida.
-
Selezionare il pulsante sotto per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
-
Seguire la procedura per aprire il download in base al browser in uso e, quando viene richiesto nella finestra Installazione applicazione, selezionare Installae quindi Accetto per il Contratto di Servizi Microsoft.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell'angolo in basso a sinistra fare clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (meno recente)
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Nella finestra Disinstalla i prodotti Office selezionare la versione di Office da disinstallare e quindi Avanti.
-
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
Se si sta cercando la procedura per installare la versione a 64 bit di Office, vedere la sezione Passaggio 1: accedere per scaricare Office.
In caso di dubbi sulla versione da installare, vedere Scegliere la versione a 64 bit o a 32 bit di Office 2016.
Si può installare Office in un Chromebook?
Non è possibile installare le versioni desktop per PC o Mac nel Chromebook, ma a seconda del Chromebook in uso potrebbe essere consentita l'installazione di app di Office per dispositivi mobili. Vedere Installare Microsoft Office in un Chromebook.
Problemi durante l'installazione di Office
Se si verifica un problema durante l'installazione di Office in un PC, provare a riavviare il computer e quindi a installare di nuovo Office. Se il problema persiste, usare questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, provare a reinstallare Office.
Disinstallare Office con lo strumento di risoluzione rapida
-
Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
-
Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell’angolo in basso a sinistra o in alto a destra fai clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.
-
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
-
Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.
Se Office ancora non viene installato, verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema per l'installazione di Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows XP o Windows Vista.
Se il problema con la procedura di installazione di Office descritta in Scaricare e installare o reinstallare Office persiste, provare a usare il programma di installazione offline.
Il programma di installazione offline di Microsoft 365 può essere utile per aggirare i problemi correlati a proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante l'installazione di Microsoft 365.
Per informazioni su come installare una versione offline di Microsoft 365, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.
Non è possibile installare Access
Se Access non è disponibile nel computer anche se è incluso nell'abbonamento a Office 365, provare queste operazioni nell'ordine elencato.
Nota: Access può essere installato solo nei computer che eseguono Windows 7 o versioni successive. Non è possibile installare Access in un Mac.
Aggiornare Office
-
Aprire un'applicazione di Office, ad esempio Word o Excel, e creare un nuovo documento.
-
Sulla barra multifunzione selezionare File > Account.
-
Nella sezione Informazioni sui prodotti selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora.
-
Dopo aver completato l'aggiornamento, fare clic su Start e cercare Access nell'elenco di app.
Reinstallare Office
Seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac. Per installare la versione a 64 bit, selezionare la scheda Istruzioni dettagliate per PC ed espandere la sezione "Installare o reinstallare un prodotto di Office per le aziende".
Se si verificano problemi durante l'installazione di Office, potrebbe essere necessario disinstallarlo e quindi reinstallarlo. Vedere la sezione precedente, Per problemi durante l'installazione di Office
Se non è visualizzata l'opzione per l'installazione di Office, verificare di avere una licenza
-
Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://admin.microsoft.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota: Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.
-
Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni
-
Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.
Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office (oppure Project o Visio se l'organizzazione ha un piano che include queste applicazioni) è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office. Se si ha il ruolo di amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende. Per altre informazioni, vedere Qual è il prodotto o la licenza corrente di Office 365 per le aziende?
Se si ha una licenza, si può installare Office nel PC o nel Mac (oppure il client desktop di Project Online o Visio Pro per Office 365).
Non tutti i piani di abbonamento a Office 365 includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office. I piani che non includono il client desktop di Office sono elencati nella parte inferiore della colonna Office per le aziende. Se l'organizzazione ha uno di questi piani di Microsoft 365, l'amministratore di Office 365 può passare a un altro piano o abbonamento a Office 365 o acquistare un altro abbonamento a Office 365 per le aziende per gli utenti dell'organizzazione che necessitano della versione completa di Office.
Se si è un amministratore e non si è sicuri del piano in uso, seguire la procedura descritta in Qual è il proprio abbonamento a Quale Office 365 per le aziende? Per un confronto tra i piani, vedere Confrontare i piani per piccole imprese o i piani aziendali.
Un insegnante o uno studente non vede un'opzione per l'installazione di Office
Gli studenti e gli insegnanti che non vedono un'opzione per l'installazione di Office potrebbero essere idonei per Office 365 Education, che include Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Per iniziare, basta avere un indirizzo di posta elettronica valido dell'istituto di istruzione. Per altre informazioni, vedere Ottenere gratuitamente Office 365.
Verificare i requisiti di sistema per Office. Ad esempio, non è possibile installare Office in computer che eseguono Windows Vista o Windows XP o in dispositivi che non eseguono un sistema operativo Windows o Mac supportato. Tuttavia, potrebbe essere ancora possibile usare Office Online nel browser del computer.
I computer che eseguono Windows Vista o Windows XP non soddisfano i requisiti di sistema per l'installazione di Office
Non è possibile installare Office 2016 in computer che eseguono Windows Vista or Windows XP perché questi sistemi operativi non soddisfano i requisiti di sistema per Office. Se si prova a installare Office in un computer che esegue un sistema operativo non supportato, viene generato un errore. Per informazioni dettagliate sulla versione più recente di Windows, vedere. Specifiche di Windows 11
Se non si riesce a installare la versione desktop completa di Office perché il computer non soddisfa i requisiti di sistema, provare a usare Office Online nel browser del computer. Vedere la sezione Browser nella pagina dei requisiti di sistema.
L'installazione di Office si blocca al 90%
Se l'installazione di Office sta impiegando molto tempo, la causa potrebbe essere la connessione lenta oppure un'altra installazione o un aggiornamento in corso in background. Vedere L'installazione di Office impiega molto tempo o L'installazione di Office si blocca al 90% per le possibili soluzioni.
Problemi noti di Office e Windows 10
Con il pulsante Installa non viene installato Office
Se il pulsante Installa è disattivato, è possibile che l'abbonamento a Office 365 sia scaduto. Selezionare l'abbonamento nell'elenco in Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per le aziende per vedere i passaggi necessari per rinnovarlo.
Per altre soluzioni, vedere Con il pulsante Installa non viene installato Office.
L'errore KERNEL32.dll viene visualizzato quando si prova a installare Office o in presenza di altri problemi relativi ai requisiti di sistema
Verificare che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema per installare Office. Per un elenco dei requisiti aggiuntivi , vedere Requisiti di sistema per Office .
Se si prova a installare Office in un computer con Windows XP o Windows Vista, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare la libreria dinamica KERNEL 32.dll. Questo errore si verifica perché le nuove versioni di Office non sono supportate in queste versioni di Windows. Per altre informazioni, vedere Perché non è possibile installare Office 2013 o Office 2016 in Windows XP o in Windows Vista?
In caso di dubbi sul sistema operativo in uso, vedere Quale versione del sistema operativo Windows sto eseguendo? o Individuazione del numero di versione e del numero della build di OS X sul Mac.
Se il computer non riesce a installare la versione desktop completa di Office perché non soddisfa i requisiti di sistema, è possibile provare a usare Office Online nel browser del computer.
Viene visualizzato il messaggio "Aspetta prima di installare Office 2016"
Se ci si connette a una cassetta postale di Exchange 2007, che ha raggiunto la fine del ciclo di vita l'11 aprile 2017, è consigliabile restare in Office 2013 fino a quando non si esegue l'aggiornamento da Exchange 2007. Vedere quanto segue:
Messaggi di errore durante l'installazione di Office
Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che contiene un numero ed eventualmente una descrizione. Questi messaggi possono essere difficili da capire, ma spesso forniscono soluzioni. Provare questi collegamenti se si verificano gli errori corrispondenti.
In questa pagina non sono elencati tutti gli errori. Se nella finestra del messaggio di errore è presente un collegamento Altre informazioni, selezionarlo. Se non è presente alcun collegamento, descrivere l'errore riscontrato e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Lasciare un commento in fondo alla pagina per comunicare a Microsoft altre informazioni sul problema.
Eseguire l'aggiornamento a Office 2016
Sulla barra dei menu delle applicazioni di Microsoft 365 i titolari di un abbonamento a Microsoft 365 potranno visualizzare una notifica sull'aggiornamento o potranno aggiornare manualmente la versione accedendo a Microsoft 365. Vedere Eseguire l'aggiornamento a Office 2016 tramite Office 365 per le aziende.
Come si installano gli aggiornamenti di Office?
Mantenendo Office aggiornato, ci si assicura di avere gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni più recenti. Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per installare gli aggiornamenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.
Si verificano problemi di accesso
Suggerimento: È possibile scaricare ed eseguire lo strumento Assistente supporto e ripristino di Microsoft per effettuare test e azioni di ripristino automatiche che consentono di identificare e risolvere i problemi di accesso.
Microsoft offre più tipi di servizi di Office 365, ognuno con una pagina di accesso specifica. La posizione da cui effettuare l'accesso dipende dal servizio in uso.
Accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo www.office.com/signin. È l'account creato personalmente o fornito dall'organizzazione.
Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, accedere con nome utente e password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione in:
Se si usa Office 365 Germany, accedere con nome utente e password dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione in:
Per altre informazioni sugli account, vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365 o Che cos'è l'ID utente e perché è necessario per Office 365 per le aziende?
Password dimenticata
Se si dimentica la password per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione usato con Office 365, è possibile reimpostarla all'indirizzo https://passwordreset.microsoftonline.com/ o contattare l'amministratore dell'organizzazione.
Problemi di attivazione o di prodotto senza licenza
Per mantenere attivo il piano di Office 365, è necessario eseguire l'accesso almeno una volta ogni 30 giorni. Se l'abbonamento non è scaduto, Office verrà riattivato al prossimo accesso.
Risolvere i problemi di attivazione
Gli utenti di Office 365 per le aziende possono scaricare Assistente supporto e ripristino di Microsoft per risolvere i problemi di attivazione.
-
Selezionare il pulsante Download e installare l’Assistente supporto e ripristino di Microsoft.
-
Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto in base al browser usato.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Installa applicazione.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell'angolo in basso a sinistra fare clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_Act.exe > Apri.
Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_Act.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > poi scegliere SetupProd_Act.exe.
-
-
All'apertura della finestra Installa applicazione, viene chiesto se si vuole installare l'applicazione. Selezionare Avanti per continuare.
-
Seguire le istruzioni nelle schermate rimanenti per continuare l'installazione.
Se questo strumento non risolve il problema o se di recente è stato eseguito il passaggio a un piano diverso e ora viene visualizzato un messaggio di errore di prodotto senza licenza o non è possibile usare le applicazioni di Office, vedere Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office.
Se gli errori di attivazione sono iniziati dopo l'aggiornamento a Windows 10, vedere Codice di errore 0x8004FC12 durante l'attivazione di Office.
Disattivare un'installazione
È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer. Se sono già state usate tutte e cinque le installazioni e si vuole installare Office in un altro computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non rimuove Office dal computer, ma impedisce di usarlo in quel computer finché non lo si attiva.
Gli utenti di Office 365 possono eseguire la procedura seguente per disattivare un'installazione.
-
Passare a https://admin.microsoft.com/Account/#home. Se viene chiesto, accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.
-
In Stato installazione selezionare Gestisci installazioni.
-
In Stato installazione selezionare Disattiva per disattivare le installazioni di Office che non si usano più.
Per altre informazioni, vedere Disattivare Office 365 se viene visualizzato un errore "limite raggiunto".
Dove è possibile installare Office per Mac?
Per le procedure di installazione di Office in un Mac, vedere Installare Office nel PC o nel Mac. Office riconosce il sistema operativo in uso, quindi assicurarsi di essere su un Mac quando si fa clic su Installa per eseguire la procedura di installazione.
Problemi di download e installazione in un Mac
Per problemi di download e installazione in un Mac, vedi Cosa fare se non riesci a installare Office per Mac.
Non si riescono a trovare le app nel Mac
Quando si installa Office per Mac, le icone delle app non vengono automaticamente aggiunte al dock. Per aggiungerle, trascinarle dalla cartella Launchpad o Applicazioni. Vedere Aggiungere l'icona di un'app di Office per Mac al dock.
Disinstallare Office per Mac
Per istruzioni sulla disinstallazione delle app di Office, vedere Disinstallare Office per Mac .
Problemi di attivazione in un Mac
Per risolvere i problemi di attivazione del Mac, vedi la sezione "Attivazione" in Cosa fare se non riesci a installare o attivare Office per Mac.
Installare gli aggiornamenti in un Mac
Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per installare gli aggiornamenti, Microsoft AutoUpdate garantisce che la copia di Office in uso contenga sempre gli ultimi miglioramenti e aggiornamenti per la sicurezza. Per installare o cercare gli aggiornamenti in un Mac, vedere Controllare automaticamente la disponibilità di aggiornamenti per Office per Mac.
Installare le app di Office e configurare la posta elettronica in un dispositivo mobile (telefono o tablet iOS, Android o Windows)
Le app di Office per dispositivi mobili Android, iOS (iPhone o iPad) o Windows sono disponibili per il download nell'app store specifico per il dispositivo. Per informazioni dettagliate su come scaricare le app di Office e configurarle, selezionare il dispositivo qui sotto:
Non è possibile configurare la posta elettronica sul dispositivo mobile
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in un telefono o tablet, vedere Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili.
Non è possibile modificare i documenti con le app di Office nel dispositivo mobile
Nella maggior parte di questi dispositivi si possono eseguire le operazioni di modifica di base, ma se si ha un abbonamento a Office 365 idoneo è possibile accedere alle funzionalità aggiuntive delle app. Se non si riesce ad apportare modifiche a determinati documenti, vedere Operazioni che è possibile eseguire nelle app di Office in un dispositivo mobile Android, iOS o Windows con un abbonamento a Office 365.
Non si riescono a trovare le applicazioni di Office dopo l'installazione
Vedere Non si riescono a trovare le applicazioni di Office in Windows 10, Windows 8 o Windows 7?
Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office
Quando si installa Office, questo non viene collegato automaticamente al piano di Office 365. Se gli utenti ricevono errori di tipo Avviso account o Prodotto senza licenza in Office, devono installare la versione di Office in dotazione con il nuovo piano di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con il piano precedente. Usare questo semplice strumento di correzione per disinstallare Office e quindi seguire la procedura per reinstallare Office.
-
Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
-
Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell’angolo in basso a sinistra o in alto a destra fai clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.
-
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
-
Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.
Dopo l'avvio di un'applicazione viene visualizzato un messaggio che indica che Office ha smesso di funzionare
Potrebbe essere visualizzato anche un errore di tipo "<applicazione> ha smesso di funzionare" quando si prova ad avviare una di queste applicazioni di Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Questo tipo di problema può essere causato da versioni precedenti dei componenti aggiuntivi.
Per risolvere il problema, assicurarsi di aver installato l'aggiornamento di Office più recente.
Se l'applicazione ancora non funziona, provare le opzioni in Perché viene visualizzato il messaggio "ha smesso di funzionare" quando si avvia un'applicazione di Office?
Non si sa qual è il prodotto o la licenza di Office 365 in uso
-
Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://admin.microsoft.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina accedere con l'account e la password aziendali o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://login.partner.microsoftonline.cn.
Se si usa Office 365 Germany accedere con l'account e la password aziendali o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de.
-
Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni
-
Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.
Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente la versione desktop più recente di Office, è probabile che l'amministratore non abbia assegnato una licenza di Office.
Se si è un amministratore, vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.
Per ulteriori informazioni, vedere Qual è il prodotto di Office 365 business o la licenza in uso?
Guida alla risoluzione dei problemi per Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business o SharePoint
Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. Se si cercano informazioni sulla risoluzione dei problemi per questi servizi di Office 365, vedere gli articoli seguenti:
Contattaci
Se i problemi di installazione di Office persistono, rivolgersi al proprio amministratore di Office 365. Se l'amministratore non riesce a trovare una soluzione dopo avere consultato la scheda Amministrazione di Office 365, può contattare il supporto per conto dell'utente. Si può anche provare ad accedere ai forum della community.
Lasciare un commento
L'opinione degli utenti è importante. Lasciare un commento di seguito indicando se le soluzioni proposte sono state o meno utili. Se non lo sono state, descrivere il problema riscontrato in dettaglio, includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento. Queste informazioni verranno usate per esaminare più a fondo il problema.
Provare prima questa soluzione
Per i problemi che possono verificarsi durante l'installazione di Office, scaricare lo strumento Assistente supporto e ripristino per Office 365.
Lo strumento di ripristino non è stato utile? Selezionare lo scenario appropriato di seguito:
Gli amministratori possono anche consultare la scheda Office per le aziende per problemi di installazione di Office più generali.
Problemi comuni
Non è presente un'opzione per installare Office, Project o Visio Si è cambiato piano di Office 365 e ora non è possibile usare Office L'installazione di Office impiega molto tempo Installare Office su più di cinque computer
Configurare ed eseguire l'aggiornamento
Configurare l'organizzazione Eseguire l'aggiornamento degli utenti all'ultima versione di Office Distribuire Office in più computer di un'organizzazione
L'amministratore di Office 365 non ha un'opzione per installare Office, Project o Visio
Quando si esegue l'iscrizione a Office 365 per le aziende e si prova a installare Office (oppure Project o Visio se si ha anche un abbonamento a queste app), potrebbe venire visualizzato un messaggio che indica che non è possibile installare Office perché non si ha la licenza. Questa situazione può verificarsi per un ritardo tra l'accesso iniziale e la configurazione dell'ambiente in Office 365 per le aziende. Provare a disconnettersi da Office 365 e quindi ripetere l'accesso.
Il problema può verificarsi anche qualora l'amministratore non abbia assegnato una licenza a se stesso o agli utenti. Per verificare le licenze eseguire questa procedura.
Verificare di avere una licenza
-
Se non è ancora stato eseguito l'accesso, passare a http://admin.microsoft.com e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota: Se non si riesce ad accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che il servizio di Office 365 scelto non sia corretto. Vedere Dove effettuare l'accesso a Office 365.
-
Dall'intestazione del browser passare a Impostazioni
-
Nella pagina Account personale selezionare Abbonamenti.
Verranno visualizzati i servizi concessi in licenza per l'uso, ad esempio la versione desktop più recente di Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive for Business ed Exchange Online. Se nell'elenco non è presente l'ultima versione desktop di Office (oppure Project o Visio se si ha un piano con queste applicazioni), vedere Assegnare licenze agli utenti in Office 365 per le aziende.
Non tutti i piani di abbonamento a Office 365 includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office. I piani che non includono una versione installata di Office sono elencati nella colonna Office per le aziende. Se l'organizzazione ha uno di questi piani di Microsoft 365, l'amministratore può passare a un altro piano o abbonamento a Office 365 oppure, in aggiunta all'abbonamento preesistente, acquistare un altro abbonamento a Office 365 per le aziende per gli utenti che hanno bisogno della versione completa di Office.
In caso di dubbi sul piano in uso, seguire la procedura descritta in Qual è l'abbonamento a Office 365 per le aziende in uso? Per un confronto dei piani, vedere Office per le aziende.
Recentemente si è cambiato piano di Office 365 e ora si ricevono messaggi che informano che non è possibile usare Office
Se voi o gli utenti della vostra organizzazione ricevono errori di tipo Avviso account o Prodotto senza licenza in Office, bisogna installare la versione di Office disponibile con il nuovo abbonamento di Office 365 e quindi disinstallare la versione fornita con l'abbonamento precedente. Per informazioni, vedere Dopo un cambio di abbonamento di Office 365, in Office viene visualizzato il messaggio "Avviso account".
L'installazione di Office impiega molto tempo
Se Office sta impiegando molto tempo per l'installazione, provare l'installazione offline. Vedere Usare il programma di installazione offline di Office 2016 e selezionare la scheda Office per le aziende. Questi passaggi mostrano come scaricare il file del programma di installazione che può poi essere usato per installare Office offline su un PC in qualsiasi momento.
Come si installa la versione più recente di Office in più di cinque computer?
È possibile attivare Office in un massimo di cinque computer per utente. Se un utente deve installare Office in un sesto computer, è necessario disattivare un'installazione. La disattivazione non implica la rimozione di Office dal computer, ma impedisce di usare Office in quel computer finché non lo si attiva. Vedere Disattivare Office 365 se viene visualizzato un errore "limite raggiunto".
Come si configura il resto dell'organizzazione con Office 365 per le aziende?
Per informazioni su come configurare l'organizzazione, vedere Configurare Office 365 per le aziende - Guida per gli amministratori.
Eseguire l'aggiornamento degli utenti dell'organizzazione alla versione più recente di Office
Se alcuni utenti dell'organizzazione usano una versione precedente di Office, è consigliabile eseguire l'aggiornamento all'ultima versione. Vedere Aggiornare gli utenti all'ultima versione del client di Office.
Come è possibile distribuire Office in più computer dell'organizzazione?
Se si è un professionista IT e si vuole distribuire Office nella propria organizzazione, usare Office Deployment Tool per scaricare il software di Office nella rete locale. Quindi, distribuire Office usando il metodo di distribuzione del software usato abitualmente.
Si può anche consentire agli utenti di accedere al portale di Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione e seguire la procedura descritta in Installare Office nel PC o nel Mac per installare Office autonomamente.
Come si gestiscono le licenze per le persone dell'organizzazione?
Per installare Office e usare Outlook, SharePoint Online, Lync Online e altri servizi, gli utenti devono avere una licenza. Come amministratore aziendale di Office 365, è responsabilità dell'utente Gestire il software degli utenti in Office 365. L'utente può assegnare licenze ai nuovi utenti quando crea nuovi account oppure aggiungerle agli utenti esistenti. Vedere Assegnare licenze agli utenti di Office 365 per le aziende. Per rimuovere licenze dagli utenti, vedere Rimuovere licenze dagli utenti in Office 365 per le aziende.
Per acquistare altre licenze, vedere Acquistare licenze per l'abbonamento a Office 365 per le aziende. Per rimuovere una licenza dal proprio abbonamento, vedere Rimuovere licenze dall'abbonamento a Office 365 per le aziende.
Attivare edizioni con contratto multilicenza di Office
Per le edizioni di Microsoft Office con contratto multilicenza sono disponibili due metodi di attivazione: il codice "Product Key" ad attivazione multipla (MAK) e il servizio di gestione delle chiavi. Per assistenza con l'attivazione di queste edizioni, vedere Attivazione delle edizioni di Office con contratto multilicenza.
Visualizzare lo stato dei servizi
Gli amministratori di Office 365 possono verificare l'integrità dei servizi di Office 365.
Guida alla risoluzione dei problemi per Outlook, Skype for Business o OneDrive for Business
Questo articolo riguarda i problemi di installazione di Office. I collegamenti riportati di seguito sono specifici per gli amministratori che cercano una guida alla risoluzione dei problemi per questi servizi di Office 365. Per altre informazioni generali, non dedicate solo agli amministratori, relative a questi argomenti, vedere la sezione Per assistenza nella scheda Office per le aziende di questo argomento.
-
Outlook (per problemi di posta elettronica)
Contattare il supporto
Se i problemi persistono, gli amministratori possono contattare il supporto di Office 365 per le aziende.
Lasciare un commento
L'opinione degli utenti è importante. Se le soluzioni proposte sono state o meno utili, fare clic su Sì o No accanto a Queste informazioni sono risultate utili? e lasciare un commento. Se i problemi persistono, descriverli includendo gli eventuali messaggi di errore visualizzati e il passaggio del processo di installazione in corso in quel momento.
Serve aiuto?
Vuoi altre opzioni?
Esplorare i vantaggi dell'abbonamento e i corsi di formazione, scoprire come proteggere il dispositivo e molto altro ancora.
Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.
Trovare soluzioni ai problemi comuni o ottenere assistenza da un agente di supporto.
