Útmutató a Surface szervizeléséhez vagy javításához

Ha még nem regisztrálta Surface-termékét, lépjen a https://account.microsoft.com/devices lapra ennek elvégzéséhez.

A regisztrációhoz az alábbiakra lesz szüksége:

• EgyMicrosoft-fiókra (e-mail-cím és jelszó).

  A Microsoft-fiók az az e-mail-cím és jelszó, amelyet a Surface és a Microsoft szolgáltatásaihoz, például az Outlook, a OneDrive és az Xbox Live szolgáltatáshoz való bejelentkezéshez használ. Ha nincs Microsoft-fiókja, létrehozhat egyet ingyenesen.

• A Surface-eszköz vagy a Surface Type Cover sorozatszáma.

  További információért lásd: Sorozatszám megtalálása Surface eszközökön.

Lássunk hozzá a tapasztalt problémához ajánlott súgóhoz és cikkekhez:

1. Látogasson el a Surface-eszközök súgóoldalára.

2. Válassza ki, hogyan szeretne támogatást kérni, adja meg, hogy mihez van szüksége segítségre, majd kövesse az ajánlott súgót vagy cikkeket.

Ha nem tudja megoldani a problémát a megadott megoldásokból, javasoljuk, hogy próbálkozzon a következő lépésekkel:

• Mielőtt elküldené a Surface szolgáltatást, próbálja meg a Surface diagnosztikai eszközkészletet használni a gyakori szoftverproblémák elhárításához. További információ: Gyakori Surface-problémák megoldása a Surface alkalmazással és a Surface diagnosztikai eszközkészlettel .

• Ha a Surface diagnosztikai eszközkészlete nem tudja megoldani a problémát, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-eszközt. Lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.

Ha továbbra sem tudja elhárítani a problémát, tekintse meg az alábbi „Szervizelés kérése” című szakaszt.

A Surface beküldése

Ha a korábbi megoldási javaslatok egyike sem oldotta meg a problémát, akkor beküldheti Surface-eszközét javításra.

Ha eszközét javításra szeretné küldeni, nyissa meg az Eszköz szervizelése és javítása lapot, és jelentkezzen be Microsoft-fiókjával. Ha eszköze már regisztrálva van, jelölje ki, és kövesse az utasításokat. Ha az eszköz nincs a listában, válassza a Nem jelenik meg az eszköze? lehetőségeta regisztráláshoz, majd kövesse az utasításokat a szervizelés elindításához.

Ezzel az eljárással megtudhatja, hogy van-e garancia Surface-eszközére, és hogy mekkora az esetleges szervizköltség. A terméktől függően a kínált szolgáltatás javítás vagy egy felújított cserekészülék is lehet. A megrendelés elkészítése után egy szállítási címet kap, amelyre beküldheti az eszközt. További részletekért olvassa el a Gyakori kérdések című részt.

Szervizközpontok személyes támogatáshoz

Egyes országokban és régiókban a Microsoft mostantól személyes támogatást nyújtó szolgáltatóközpontokat kínál. A szervizközpontok továbbfejlesztett támogatást nyújtanak, beleértve a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer-helyreállítást. Ha a szervizközpont munkatársai nem tudják megoldani a problémát, javítást végezhetnek (korlátozott helyeken), vagy segíthetnek abban, hogy az eszközt elküldhessék a Microsoftnak javításra vagy csere céljából.

Jelenleg a következő országokban érhető el személyes támogatás:

• Kína

• Japán

• Egyesült Királyság

• Egyesült Államok (csak az AZ, FL és TX helyek kijelölése)

Önjavítás

Felvettük az eszközök javítási lehetőségeit, ha technikusi szintű képességekkel rendelkezik, és a saját eszközein végzett javításokhoz szükséges eszközökkel. A Microsoft számos alkatrészt vásárolhat, amelyek önjavításra használhatók, így önkiszolgálóan javíthatók, ha az eszközökre nincs garancia. A Surface-eszköz önjavítási információi című cikkből megtudhatja, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésre.

A Surface javítási rendelésének állapotáról a Surface javítási rendelés állapotának ellenőrzése című témakörben olvashat.

Mielőtt beküldené a Surface-eszközt, készítsen biztonsági másolatot a fájlokról, és távolítsa el az összes tartozékot. A részletekért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre. Ha meg szeretné tudni, hogy miként teheti ezt meg a Surface Duo-ban, olvassa el a Surface Duo előkészítése szervizelésre című témakört.

Ha az eszközt elküldi szervizelésre, a megrendelése állapotát a https://account.microsoft.com/devices címen tekintheti meg.

Amikor visszakapja Surface-eszközét szervizközpontunkból, kövesse a Surface-eszköz beállítása szervizelés után című rész utasításait. A Surface Duo esetén kövesse a Surface Duo beállítása a szervizelés után című rész utasításait.

A tartozékok (a Type Cover billentyűzet, a tápegység, a Surface-adapterek) használatra készek, amint csatlakoztatja őket.

Az online szervizelési kérelem során értesítjük róla, hogy Surface-eszközére vonatkozik-e garancia. Ha nincs garancia, szükség lehet a szervizelési díj kifizetésére.

Ha Microsoft Complete csomagot vásárolt (nem vonatkozik a Surface Headphones fejhallgatóra), felhasználhatja a két eseti kártérítési igény egyikét Surface-eszköze cseréjére. Az egyetlen költség így a kártérítési igény miatt levonható összeg lesz.

Surface-eszközök a Surface Duo kivételével 

Ország	Pénznem	Költség
Ausztrália	AUD	54
Ausztria	EUR	49
Belgium	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kína	CNY	329
Dánia	DKK	460
Franciaország	EUR	49
Németország	EUR	49
Írország	EUR	49
Olaszország	EUR	49
Japán	JPY	5400
Hollandia	EUR	49
Új-Zéland	NZD	59
Norvégia	NOK	399
Lengyelország	PLN	179
Portugália	EUR	49
Szingapúr	SGD	69
Spanyolország	EUR	49
Svájc	EUR	49
Egyesült Államok	USD	49

Surface Duo

Ország	Pénznem	Költség
Kanada	CAD	136
Franciaország	EUR	90
Németország	EUR	90
Japán	JPY	10800
Egyesült Királyság	GBP	81
Amerikai Egyesült Államok	USD	99

Ha nem rendelkezik Microsoft Complete csomaggal, a költségmeghatározás alapja a Surface-eszköz típusa lesz. Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface-eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.

Általában 6–8 munkanapot vesz igénybe, hogy a Surface-t visszahozhassa, miután ön visszaküldte nekünk, attól függően, hogy hol lakik, és nem tud leltárt vagy szállítási késést okozni. A Surface Studio esetében egy ügynök segít Önnek, és gyorsabb visszaszállításra számíthat.

Az Eredeti Microsoft Felújított termékeket átvizsgálták, ellenőrizték, megtisztították és eredeti Microsoft-alkatrészekkel újították fel. Minden termék szigorú minőségtanúsítási folyamaton megy keresztül. Az eredeti Microsoft újraforgalmazott termékek segítenek csökkenteni a hulladék mennyiségét, ami hozzájárul a fenntarthatósági célok eléréséhez. További információ a Microsoft fenntarthatóság iránti elkötelezettségéről.

A kapott felújított termék nem tartalmaz tartozékokat, például tápegységet. Kérjük, ne mellékeljen tartozékokat a nem működő termékbe való küldéskor, kivéve, ha erre utasítást ad, mivel előfordulhat, hogy azokat nem küldjük vissza Önnek. Hacsak a helyi törvények kötelező erejű rendelkezései mást nem írnak elő, az Eredeti Microsoft Felújított termékre 90 napos garancia, illetve az eredeti jótállás (vagy védelmi csomag) fennmaradó része vonatkozik (amelyik hosszabb ideig tart).

A Microsoft a gyártás megszűnését követő legalább 3 évig jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatást biztosít.

A Microsoft az értékesítés dátuma után legalább 3 évig kínál szolgáltatást. Kezdetben a korlátozott jótállás, illetve, ha Ön vásárolt ilyet, egy külön beszerezhető védelmi csomag keretében tehet így. Ezt követően a Microsoft garancián kívüli szervizt és néhány cserealkatrészt kínál díj ellenében. A csereösszetevők és a szolgáltatási lehetőségek elérhetősége eszközönként, országonként vagy régiónként és az idő függvényében változik.

Egyes országokban és régiókban a Microsoft mostantól személyes támogatást nyújtó szolgáltatóközpontokat kínál.

Jelenleg a következő országokban érhető el személyes támogatás:

• Kína

• Japán

• Egyesült Királyság

• Egyesült Államok (csak az AZ, FL és TX helyek kijelölése)

A következők történnek, ha az eszközt javítószolgáltatásra küldi a Microsoftnak. 

Nem található hardverhiba: A Microsoft átfogó és diagnosztikai tesztek sorozatát futtatta, és megállapította, hogy nem azonosíthatók hardverhibák, és az eszköz a kívánt módon működik.  

A probléma nem vonatkozik a következőre: A Microsoft megállapította, hogy az azonosított problémákat kizárták a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok, a Microsoft korlátozott hardvergaranciája vagy a Microsoft Védelmi csomag hatálya alól.  Ha többet szeretne megtudni a korlátozott hardvergarancia vagy a védelmi csomag kizárásairól, tekintse át a vonatkozó jótállási és védelmi csomagra vonatkozó feltételeket & kikötéseket. 

A Microsoft elkötelezett az ügyfélközpontú Surface-javítás mellett. Átfogó és diagnosztikai tesztelést végzünk. Ha megállapítást kap, hogy a korlátozott hardvergarancia által fedezett hardverhiba található, a Microsoft lecseréli a Surface-eszköz szükséges hardverösszetevőit.  

Ha lecseréli az alaplapot, előfordulhat, hogy egy másik belső (rendszer-) sorozatszám jelenik meg az eszközhöz. A belső (rendszer-) sorozatszám a Beállítások/Névjegy lapon, valamint a Surface app Eszközadatok területén található. Amikor a Surface-eszköz bizonyos összetevőit lecserélik a javítási folyamatban, a belső sorozatszám módosítása biztosítja az eszköz működését a Microsoft specifikációjában.  

Az új belső (rendszer-) sorozatszám is frissül, és megjelenik a fiókjában a account.microsoft.com.  

Ha további segítségre van szüksége, forduljon hozzánk támogatásért.