Ha a Surface nem működik megfelelően, a Microsoft Surface alkalmazás és a Surface diagnosztikai eszközkészlet segíthet a problémák megkeresésében és megoldásában.
Megjegyzések:
-
Ha a Surface diagnosztikai eszközkészletet egy munkahelyi eszközön használja, nyissa meg A Surface informatikai eszközei lapot, és töltse le a Surface diagnosztikai eszközkészletet vállalkozások számára.
-
Munkahely vagy iskola által kezelt Surface esetén forduljon a szervezet informatikai részlegéhez az eszköz futtatása előtt.
Bejelentkezés a Surface alkalmazásba
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
-
Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface-alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
-
Válassza a Start gombot, keresse meg a Surface diagnosztikai eszközkészlet kifejezést, majd válassza ki a találatok listájából.Ha még nincs telepítve, letöltheti a Microsoft Store-ból.A Surface diagnosztikai eszközkészlet letöltése
-
Kövesse a Surface diagnosztikai eszközkészlet képernyőn megjelenő utasításait.
A diagnosztika és a javítás átlagosan 15 percbe vagy annál kevesebb időbe telik. Az internetkapcsolat sebességétől és az eszköz által igényelt javításoktól függően azonban akár egy órát vagy hosszabb időt is igénybe vehet.
Az eszközkészlet frissítéseket keres, és ellenőrzi a Surface különböző részeit. Kihagyhatja azokat a teszteket, amelyek nem vonatkoznak a problémára. A tesztek közé tartoznak a következők:
-
Windows-frissítés és rendszerjavítás
-
Energiaellátás és akkumulátor
-
Érintőképernyő és a kijelző fényereje
-
Hangszórók és mikrofon
-
Hálózati csatlakozás
-
Memória és tárterület
