Súgó a Microsoft-fiók helyreállítási űrlaphoz
Applies To
Microsoft accountFontos:
-
Ha bekapcsolta a kétlépéses ellenőrzést, és nem tud hozzáférni az ellenőrzéshez szükséges alternatív módszerek egyikéhez sem, sajnos nem tudunk segíteni. A fiókja és annak tartalma védelme érdekében a támogatási szakembereink nem küldhetnek új jelszó kérésére vonatkozó hivatkozásokat, továbbá nem férhetnek hozzá és nem módosíthatják a fiók adatait.
-
Ha nem kapcsolta be a kétlépéses ellenőrzést, és nem ismeri fel az ellenőrző e-mail- vagy telefonos beállítások egyikét sem a jelszó alaphelyzetbe állításakor, használja a Bejelentkezési segéd eszközt.
Az űrlap kitöltésének megkezdése előtt
A fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése eltarthat egy ideig: először próbálja ki a fiók bejelentkezési segédeszközét .Bejelentkezési segéd
Az alábbi lépések útmutatást nyújtanak a fiók-helyreállítási űrlap kitöltéséhez. Ez hosszadalmas folyamat lehet, hiszen úgy lett kialakítva, hogy a fiókkal kapcsolatos olyan kérdéseket tegyen fel, amelyekre csak Ön tud válaszolni. A Microsoft 24 órán belül áttekinti a válaszait, és válaszol Önnek.
Növelheti a fiók sikeres helyreállításának az esélyét, ha először elolvassa az alábbi útmutatást.
A Microsoft-fiók helyreállítási űrlapjának kitöltése
1. Legyen működő e-mail-címe.
Szüksége lesz egy működő e-mail-fiókra, amelyhez hozzá tud férni. Ezt a fiókot arra használjuk majd, hogy információt küldjünk Önnek a kérésével kapcsolatban. Bármilyen aktív e-mail-fiókot használhat, akár egy barátjának vagy rokonának a fiókját is. Ha nincs másik e-mail fiókja, amelyet elérhet, létrehozhat egy ideiglenes outlook.com fiókot ingyen, ha a Microsoft-fiók bejelentkezési oldalán a Létrehozás lehetőséget választja.
Megjegyzés: A megadott működő e-mail-fiókot csak arra használjuk, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel a fiók helyreállítási űrlapjáról, és semmilyen más célra nem használjuk fel.
2. Az információk előkészítése
Gyűjtsön össze minél több adatot azokról a Microsoft-szolgáltatásokról, amelyeket esetleg használt ezzel a fiókkal. Minél több információt tud megadni az űrlap kitöltésekor, annál nagyobb az esélye annak, hogy visszanyerje a hozzáférését a fiókjához.
Minél több kérdésre válaszoljon a lehető legalaposabban. Ha nem biztos benne, a találgatás rendben van – a helytelen válaszok nem számítanak Önre. Ha olyan kérdéshez jut, amely lehetővé teszi a "továbbiak hozzáadását", annyi információt adjon meg, amennyit csak tud.
Olyan kérdéseket kell majd megválaszolnia, amelyek kifejezetten a helyreállítani kívánt fiókra vonatkoznak.
Ha az alábbi termékek és szolgáltatások bármelyikével használta a fiókot, bontsa ki a szakaszt, hogy további információt találjon a feltehető kérdésekről.
-
Kérdéseket teszünk fel a partnerekről és az e-mail tárgysorairól. Kérjen segítséget azoktól a barátaitól és családtagjaitól, akikkel esetleg levelezett az adott fiókból.
-
Az e-mailek tárgysorát pontosan kell megadnia.
-
Az e-mail-cím megadásakor ne felejtse el, hogy egyes tartományok országspecifikusak lehetnek, például @outlook.co.uk.
-
Ha már több éve rendelkezik a fiókjával, előfordulhat, hogy a fájl részletei nem felelnek meg a jelenlegi helyzetnek, ezért gondolja át, hogy mit adott meg az első regisztrációkor. Lehet, hogy elköltözött vagy nevet változtatott?
Megkérjük majd a Skype-azonosítója vagy a fiókjában szereplő nevek és partnerek megadására. Ha a Skype-ot mobil- vagy vezetékes telefonok hívására használja, a rendszer ezek némelyikét is kérni fogja a legutóbbi Skype-vásárlás részleteivel együtt.
A rendszer megkéri, hogy adja meg a gyakran használt konzol hardverazonosítóját. Ügyeljen arra, hogy egy sokszor használt konzol azonosítóját adja meg. Ha nemrégiben vásárolt újat, akkor próbálja meg megszerezni a régi konzoljának hardverazonosítóját.
Gondoljon a más fiókokhoz használt jelszavakra, amelyeket esetleg itt is használhatott. Készítsen listát az esetleg használt régi jelszavairól. Ellenőrizze a webböngészőkben, hogy mentett-e ott valamilyen jelszót. Ha segítségre van szüksége a mentett jelszavak ellenőrzéséhez, íme néhány javaslat a gyakori böngészőkhöz és eszközökhöz:
-
A Microsoft Edge-be vagy a Windows webes hitelesítő adataiba mentett jelszavakról a Jelszavak mentése vagy elfelejtése a Microsoft Edge-ben vagy a Hitelesítőadat-kezelő elérése című témakörben olvashat.
-
Chrome böngésző használata esetén tekintse át a Jelszavak kezelése című témakört.
-
A Mac vagy iOS rendszerű eszközökre mentett jelszavakról a Kulcskarikában tárolt adatok megtekintése Macen vagy aziCloud-kulcskarika beállítása című témakörben olvashat.
3. Töltse ki az űrlapot
Lehetőség szerint olyan eszköz használatával töltse ki az űrlapot, amelyet korábban már használt a fiókjába való bejelentkezéshez, és olyan helyről, ahol gyakran használja az adott eszközt, és amelyet felismerhetünk, például az otthonából vagy az irodájából.
Ha elkészült, a helyreállítási űrlapot itt találja: Fiók-helyreállítási űrlap
Fontos:
-
Ha bekapcsolta a kétlépéses ellenőrzést, és nem tud hozzáférni az ellenőrzéshez szükséges alternatív módszerek egyikéhez sem, sajnos nem tudunk segíteni. A fiókja és annak tartalma védelme érdekében a támogatási szakembereink nem küldhetnek új jelszó kérésére vonatkozó hivatkozásokat, továbbá nem férhetnek hozzá és nem módosíthatják a fiók adatait.
-
Ha nem kapcsolta be a kétlépéses ellenőrzést, és nem ismeri fel az ellenőrző e-mail- vagy telefonos beállítások egyikét sem a jelszó alaphelyzetbe állításakor, használja a Bejelentkezési segéd eszközt.
A megadott Microsoft-fiók nem létezik.
Ha a "A megadott Microsoft-fiók nem létezik" üzenet jelenik meg, gondosan ellenőrizze a bejegyzés helyesírását. Ha helyes, olvassa el a Felhasználónév és jelszó nem működik című cikket.
4. Az űrlap beküldése után
24 órán belül elküldjük a helyreállítási kérelem eredményét az űrlap elején megadott működő e-mail-címre.
A következő lépések attól függenek, hogy meg tudtuk-e erősíteni a fiókját:
|
Nem tudtuk megerősíteni a fiókját. |
Megerősítettük a fiókját. |
|---|---|
|
Tetszőleges számú alkalommal, de naponta legfeljebb kétszer megpróbálhatja elküldeni az űrlapot. |
Ugyanazt a működő e-mail-címet használjuk majd, hogy elküldjük Önnek a fiókba való újbóli bejelentkezésre vonatkozó útmutatást. |
Miután sikerült újból belépni a fiókjába, tekintse át A Microsoft-fiók védelmének biztosítása és biztonságos használata című témakört. Ebben útmutatást talál arra vonatkozóan, hogy a jövőben hogyan teheti biztonságossá a fiókját, hogyan hozhat létre egyszerűbben új jelszót, illetve hogyan állíthat be a fiók igazolásához használható további módszereket.
Fontos: A fiókja és annak tartalma védelme érdekében a munkatársak nem módosíthatják a fiók adatait, és nem küldhetnek jelszó-visszaállítási hivatkozásokat.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
