מה קורה כאשר אתה שולח את המכשיר שלך ל- Microsoft לקבלת שירות תיקון?
ב- Microsoft, אנו מחויבים לספק ללקוחות תיקון Surface ממוקד המספק אפשרויות נוספות וערך טוב יותר עבור הלקוחות שלנו. מאמר זה מספק מבט כולל על תהליך התיקון של מכשיר Surface לאחר עיבוד בקשת השירות שלך.
הערה: לפני שליחת מכשיר Surface ל- Microsoft. בצע את הוראות האריזה והמשלוח של Microsoft עבור מכשירי Surface. לקבלת מידע נוסף אודות גיבוי הנתונים שלך, סקור כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.
הנה מה לצפות לאחר ש- Microsoft תקבל את מכשיר Surface שלך:
1. בדיקה חזותית
-
לאחר נקבל את מכשיר ה- Surface שלך ב- Microsoft, נתחיל בבדיקה ראשונית כדי לבדוק אם נגרם נזק, טיפול שלא כדין או שינויים, ואשר שהמספר הסידורי של המכשיר תואם למספר שבקשת השירות שלך.
הערה: Microsoft שומרת לעצמו את הזכות להחזיר לך את המכשיר שלך ללא מתן שירות. אם לאחר הבדיקה, נקבע שהמספר הסידורי אינו תואם למספר הסידורי של בקשת השירות שלך או שהוא טופל שלא כדין בכל דרך שהיא, או ש- Microsoft מוצאת נזק, טיפול שלא כדין או שינויים שאינם נכללים בחוקי הגנת הצרכן הרלוונטיים, אחריות החומרה המוגבלת של Microsoft או תוכנית הגנה של Microsoft. לקבלת מידע נוסף על האחריות המוגבלת או תוכנית ההגנה, עיין בתנאים וההתניות של תוכנית ההגנה וה לאחריות של Microsoft.
2. הפעל אבחון
-
אנו מבצעים בדיקות ואבחון מקיפים במכשיר שלך כדי לעזור לקבוע בעיות בתוכנה או בחומרה של מכשיר Surfaces.
-
כדי לבצע בדיקות, יהיה עליך לאפס את המכשיר למצב היצרן המקורי שלו. תהליך זה ימחק את כל האפליקציות והנתונים במכשיר שלך. לקבלת מידע נוסף אודות גיבוי הנתונים שלך, סקור כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.
הערה: אם הדבר אפשרי, מומלץ להפעיל את האפליקציה Surface או את ערכת הכלים לאבחון Surface כדי לעזור לאתר או לפתור בעיות נפוצות. לקבלת מידע נוסף, בקר בפתרון בעיות נפוצות של Surface באמצעות האפליקציה Surface וערכת כלי האבחון של Surface.
-
לאחר האבחון, אם Microsoft קובעת שלמכשיר שלך אין בעיה או שהיא פועלת בתוך מפרטים, Microsoft תחזיר לך את המכשיר שלך ללא עלות נוספת.
3. תיקון חומרה
-
אם המכשיר שלך מאובחן עם בעיית חומרה, Microsoft תפרק אותו ותחליף חלקים שאינם תואמים לתקני השימוש שלנו. אנחנו לא פותרים בעיות קוסמטיות כמו גרדות, תותים או פגם רגיל בבשבש ובדמעה.
4. בדיקה סופית
-
לאחר השלמת התיקון. אנו נבצע את ההקצאה, ההקצאה או התמונה מחדש של המכשיר שלך לפני ביצוע בדיקה סופית כדי להבטיח שהמכשיר שלך יעבוד עם מפרטי Microsoft.
5. חבילה ומשלוח
-
לבסוף, אנו נארז את המכשיר שלך באריזה המאובטחת שלנו ונשווק אותו אל כתובת המשלוח שסיפקת בבקשה המקורית לשירות. אנו נשלח לך עדכון לאחר שהמכשיר שלך יישלח ונספק פרטי מעקב רלוונטיים אל כתובת הדואר האלקטרוני שסופקה בבקשה המקורית לשירות.
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.
