כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface

אם עדיין לא רשמת את מוצר Surface שלך, עבור אל https://account.microsoft.com/devices לעשות זאת.

כדי להירשם, תצטרך:

• חשבון Microsoft (כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה).

  חשבון Microsoft שלך הוא כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שבהן אתה משתמש כדי להיכנס אל שירותי Surface ו- Microsoft, כגון Outlook, OneDrive ו- Xbox Live. אם אין לך חשבון Microsoft, תוכל לקבל חשבון בחינם.

• המספר הסידורי של ה- Surface או ה- Surface Type Cover שלך.

  לקבלת מידע נוסף, ראה איתור המספר הסידורי ב- Surface.

בוא נעזור לך לקבל את העזרה וה מאמרים המומלצים עבור הבעיה שבה אתה נתקל:

1. בקר בדף העזרה שלנו עבור מכשירי Surface.

2. בחר כיצד ברצונך לקבל תמיכה, הזן את הפריטים שאיתם אתה זקוק לסיוע ולאחר מכן פעל בהתאם לעזרה או למאמרים המומלצים.

אם אינך מצליח לפתור את הבעיה מהפתרונות הנתון, מומלץ לנסות לבצע את הפעולות הבאות:

• לפני שליחת Surface לקבלת שירות, נסה להשתמש בערכת כלי האבחון של Surface כדי לפתור בעיות תוכנה נפוצות. ראה פתרון בעיות נפוצות של Surface באמצעות האפליקציה Surface וערכת כלי האבחון של Surface לקבלת מידע נוסף.

• אם ערכת כלי האבחון של Surface אינה פותרת את הבעיה שבה אתה נתקל, נסה לאפס את Surface. ראה שחזור או איפוס של Surface.

אם עדיין אינך מצליח לפתור את הבעיה, עיין בסעיף 'בקשת שירות' להלן.

שלח ב- Surface שלך

אם אף אחד מהפתרונות הקודמים לא פתר את הבעיה, באפשרותך לשלוח ב- Surface.

אם תחליט לשלוח אותו, עבור אל שירות ותיקון מכשיר והיכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך. אם המכשיר שלך כבר רשום, בחר אותו ובצע את ההוראות. אם המכשיר שלך אינו מופיע ברשימה, בחר אינך רואה את המכשיר שלך? כדי לרשום אותו, בצע את ההוראות כדי לקבל שירות.

בתהליך זה, תוכל לגלות אם ה- Surface שלך נמצא במסגרת האחריות או מחוץ לאחריות וכמה היא תחויב, אם הדבר ישים. בהתאם למוצר, השירות המוצע עשוי להיות תיקון או תחליף משופץ. לאחר יצירת הזמנה, תקבל כתובת למשלוח כדי שתוכל לשלוח במכשיר שלך. המשך לשאלות נפוצות לקבלת מידע נוסף.

מרכזי שירות לתמיכה פנים-אל-פנים

במדינות ובאזורים מסוימים, Microsoft מציעה כעת מרכזי שירות המספקים תמיכה אישית. מרכזי שירות מציעים תמיכה משופרת, כולל בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת. אם השותפים של מרכז השירות אינם יכולים לפתור את הבעיה, הם יכולים לבצע תיקון (במיקומים מוגבלים) או לסייע לשליחת המכשיר שלך ל- Microsoft לתיקון או להחלפה.

נכון לעכשיו, המדינות הבאות כוללות תמיכה פנים-אל-פנים:

• סין

• יפן

• בריטניה

• ארצות הברית (בחר מיקומים ב- AZ, FL ו- TX בלבד בשלב זה)

תיקון עצמי

הוספנו אפשרויות לתיקון המכשירים שלך אם יש לך יכולות ברמת הטכנאים וכלים לביצוע תיקונים במכשירים שלך. Microsoft כוללת מגוון חלקים הזמינים לרכישה, שניתן להשתמש בהם לתיקון עצמי, כדי לעזור לך כאשר המכשירים אינם באחריות. ראה אילו אפשרויות זמינות במידע תיקון עצמי עבור מכשיר Surface שלך.

כדי למצוא את המצב של הזמנת תיקון עבור ה- Surface שלך, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של Surface.

לפני שתשלח לנו את ה- Surface שלך, גבה את הקבצים שלך והסר את כל האביזרים שלך. לקבלת פרטים, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת עבור Surface Duo, ראה הכנת Surface Duo לשירות.

אם אתה שולח את המכשיר שלך לקבלת שירות, באפשרותך לבדוק את מצב הזמנת השירות שלך https://account.microsoft.com/devices.

כאשר אתה מקבל Surface בחזרה ממרכז השירות שלנו, בצע את השלבים במאמר הגדרת Surface לאחר שירות. עבור Surface Duo, בצע את השלבים במאמר הגדרת Surface Duo לאחר שירות.

אביזרים (כיסויי סוגים, ספק הכוח, מתאמי Surface) יהיו מוכנים לשימוש ברגע שתחבר אותם.

במהלך תהליך בקשת השירות המקוון, נודיע לך אם ה- Surface שלך נמצא במסגרת האחריות. אם היא אינה באחריות, ייתכן שתצטרך לשלם דמי שירות.

אם רכשת את Microsoft Complete (לא חל על Surface Headphones), באפשרותך להשתמש באחת משתי תביעות הנזק בשוגג כדי להחליף את ה- Surface שלך. העלות היחידה היא הסכום המנוכוי עבור התביעה.

מכשירי Surface למעט Surface Duo 

מדינה	מטבע	עלות
אוסטרליה	AUD	54
אוסטריה	EUR	49
בלגיה	EUR	49
קנדה	CAD	49
סין	CNY	329
דנמרק	DKK	460
צרפת	EUR	49
גרמניה	EUR	49
אירלנד	EUR	49
איטליה	EUR	49
יפן	JPY	5400
הולנד	EUR	49
ניו זילנד	NZD	59
נורווגיה	NOK	399
פולין	PLN	179
פורטוגל	EUR	49
סינגפור	SGD	69
ספרד	EUR	49
שווייץ	EUR	49
ארצות הברית	USD	49

Surface Duo

מדינה	מטבע	עלות
קנדה	CAD	136
צרפת	EUR	90
גרמניה	EUR	90
יפן	JPY	10800
בריטניה	GBP	81
ארצות הברית	USD	99

אם אין לך את Microsoft Complete, העלות תלויה ב- Surface שיש לך. ראה כמה עולה שירות שאינו באחריות עבור מכשיר Surface שלך?

בדרך כלל נדרשים 6-8 ימי עסקים כדי לקבל את ה- Surface שלך בחזרה לאחר שליחתו אלינו, בהתאם למקום שבו אתה גר ומציין עיכובים במלאי או במשלוח. לדוגמה Surface Studio, סוכן יעזור לך וייתכן שהוא יישלח אליך מהר יותר.

מוצרים מקוריים של Microsoft משופצים נבדקו, נבדקו, נוהנו ושופצו באמצעות חלקים מקוריים של Microsoft. כל מוצר עובר תהליך אישור איכות קפדני. מוצרים מקוריים של Microsoft משופצים עוזרים להפחית את הפסולת, שתורם למטרות הקיימות שלנו. קבל מידע נוסף על המחויבות של Microsoft לקיימות.

המוצר המשופץ שתקבל לא יכלול אביזרים כגון ספק כוח. אל תכלול אביזרים כלשהם בעת שליחת המוצר שאינו פועל, אלא אם התבקשת לעשות זאת, כי ייתכן שהם לא יוחזרו לך. אלא אם הוראה הכרחית של החוק המקומי שלך מספקת אחרת, המוצר המקורי של Microsoft משופץ כלול במשך 90 יום או שארית האחריות המקורית (או תוכנית ההגנה), הימים הקודמים.

Microsoft מציעה שירות מחוץ לאחריות למשך 3 שנים לפחות לאחר סיום הייצור.

Microsoft מציעה שירות למשך 3 שנים לפחות לאחר תאריך המכירה. תחילה, הוא עשוי להיות מכוסה במסגרת האחריות המוגבלת שלך, או, אם רכשת תוכנית הגנה אופציונלית. לאחר מכן, Microsoft מציעה שירות שאינו כלול באחריות ורכיבים חלופיים מסוימים תמורת תשלום. הזמינות של רכיבים חלופיים ואפשרויות השירות משתנה בהתאם למכשיר, לפי מדינה או אזור ולאורך זמן.

במדינות ובאזורים מסוימים, Microsoft מציעה כעת מרכזי שירות המספקים תמיכה אישית.

נכון לעכשיו, המדינות הבאות כוללות תמיכה פנים-אל-פנים:

• סין

• יפן

• בריטניה

• ארצות הברית (בחר מיקומים ב- AZ, FL ו- TX בלבד בשלב זה)

הנה מה שקורה כאשר אתה שולח את המכשיר שלך ל- Microsoft לקבלת שירות תיקון. 

לא נמצאה בעיית חומרה: Microsoft ביצעה סידרה של בדיקות מקיפות ואבחון וקבעה שלא זוהו תקלות חומרה, והמכשיר שלך פועל כמתוכנן.  

הבעיה אינה מכוסה: Microsoft קבעה שהבעיות שזוהו לא נכללו בכיסוי במסגרת חוקי ההגנה החלים על הצרכן, אחריות החומרה המוגבלת של Microsoft או תוכנית ההגנה של Microsoft.  לקבלת מידע נוסף על הפריטים שאינם נכללים באחריות החומרה המוגבלת או בתוכנית ההגנה, עיין בתנאי האחריות ותוכנית ההגנה החלים & התנאים. 

Microsoft מחויבת לספק תיקון Surface ממוקד של לקוח. אנו מבצעים בדיקות מקיפות ואבחון. אם נקבעת כי נמצאה תקלת חומרה המכוסת על-ידי אחריות החומרה המוגבלת, Microsoft תחליף את רכיבי החומרה הנחוצים במכשיר Surface שלך.  

אם לוח האם הוחלף, ייתכן שתראה מספר סידורי פנימי (מערכת) אחר עבור המכשיר שלך. המספר הסידורי הפנימי (מערכת) נמצא בהגדרות/אודות וב- Surface App ב'פרטי מכשיר'. כאשר רכיבים מסוימים במכשיר Surface מוחלפים בתהליך התיקון, השינוי במספר הסידורי הפנימי מבטיח שהמכשיר פועל בתוך מפרט Microsoft.  

המספר הסידורי הפנימי החדש (מערכת) יתעדכן וישתקף בחשבון שלך גם account.microsoft.com.  

אם אתה זקוק לסיוע נוסף, פנה אלינו לקבלת תמיכה.