Applies ToSurface

אם Surface מפסיק להגיב, או נתקע, השתמש בשיטות הבאות כדי לכפות כיבוי ולאחר מכן הפעל מחדש.

עם זאת, שים לב כי כאשר הדבר אפשרי, עליך לכבות את ה- Surface באופן רגיל. ראה מצבים של צריכת חשמל של Surface לקבלת דרכים לעשות זאת בדרך כלל. 

מצא את ה- Surface שלך

מצא את השלבים החלים על מודל Surface שלך. אם אינך בטוח, ראה גלה איזה דגם Surface יש לך.

מודלים חדשים יותר של Surface

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

הערה: סרטון וידאו זה זמין באנגלית בלבד.

הוראות אלה חלות על המודלים הבאים של Surface:

  • Surface Pro (דור 5) ואילך, Surface Pro X (כל הדגמים)

  • Surface Laptop (כל הדגמים), Surface Laptop Studio (כל הדגמים), Surface Laptop Go (כל הדגמים)

  • Surface Go (כל הדגמים)

  • Surface Studio (כל הדגמים)

  • Surface Book 2 ואילך.

אם יש לך אחד מהמודלים הבאים של Surface, בצע את הפעולות הבאות:

  1. לחץ והחזק את לחצן ההפעלה עד ש- Surface יכבה ויפעיל מחדש, ואתה תראה את מסך סמל Windows (כ- 20 שניות) ולאחר מכן שחרר את לחצן ההפעלה.

  2. לאחר ההפעלה מחדש של Surface, אנו ממליצים לקבל את העדכונים האחרונים עבור Surface ו- Windows כדי להבטיח שהמכשיר שלך פועל באופן מיטבי. לקבלת מידע נוסף, ראה הורדת מנהלי התקנים והקשחה עבור Surface.

מודלים מוקדמים יותר של Surface

הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

הערה: סרטון וידאו זה זמין באנגלית בלבד.

הוראות אלה חלות על המודלים הבאים של Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

אם יש לך אחד מהמודלים הבאים של Surface, בצע את הפעולות הבאות:

  1. לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול ואת לחצן ההפעלה בו-זמנית עד לכיבוי המסך (כ- 15 שניות), ולאחר מכן שחרר את שניהם.המסך עשוי להבהב בסמל Surface, אך המשך להחזיק את הלחצנים לחוץ למשך 15 שניות לפחות.

  2. לאחר שחרור הלחצנים, המתן 10 שניות.

  3. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את Surface. אתה אמור לראות את סמל Surface.

אם Surface עדיין אינו מגיב

יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.

הצגת סמל משאית.

שלח אל Microsoft כדי להכין את המכשיר שלך למשלוח ל- Microsoft, באפשרותך להדפיס תווית משלוח, לבדוק את האחריות של Microsoft וליצור הזמנות שירות.

לחצן קטן עוד יותר.

לקבל תמיכה טכנית אישית נכון לעכשיו ניתן לקבל תמיכה טכנית אישית בסיןביפןובבריטניה – אשר יכולה לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור המערכת.

מציג סמל מפתח ברגים.

תיקון עצמי אם אתה מנוסה באופן טכני וכלול את הכלים הנכונים, Microsoft כוללת מגוון נבחר של רכיבים ומדריכי שירות הניתנים להחלפה לאפשר לך לבצע את התיקונים.

הערה: אם ה- Surface שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות Surface לעסקים ולחינוך. הזמינות עשויה להיות מוגבלת עבור מדינות או מוצרים מסוימים.

לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.

נושאים קשורים

Surface לא מופעל או לא מופעל

Windows אינו מגיב או מפסיק לעבוד ב- Surface

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.

חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.