Opciones de solución de problemas para una pantalla que parpadea

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación adecuada o a la base Surface Dock para reducir los problemas que pueden producirse cuando estás con alimentación por batería.

Si el dispositivo tiene energía, intenta actualizar la pantalla con métodos abreviados de teclado. Conecta tu Surface a un teclado y, a continuación, presiona la tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Mayús + B.

La configuración de la UEFI no se encuentra en Windows, por lo que los problemas de visualización en la UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Esta es la manera de comprobar si los problemas de pantalla solo se producen al usar Windows:

1. Apaga Surface y espera 10 segundos.

2. Mantén presionado el botón de subir volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón de inicio /apagado . Aparecerá la pantalla del logotipo.

3. Sigue manteniendo presionado el botón de subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.

4. Mira la pantalla y comprueba si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema se deba al software instalado en Surface. Continúa con la sección Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM.

Puedes intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. Para ello, realice lo siguiente:

1. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface.
   Si tienes aplicaciones abiertas, es posible que se te pida que las cierres antes de apagarlas.

2. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. 

   Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Tu Surface ajusta el brillo de la pantalla y el contraste en función del contenido mostrado. Por ejemplo, si abres un elemento de color principalmente negro y pasas a otro de color principalmente blanco, el brillo y el contraste se pueden adaptar al cambio. Esto es normal. Esta característica de brillo y contraste adaptable al contenido proporciona niveles óptimos de brillo y contraste, a la vez que ahorra energía y proporciona una mayor duración de la batería. Puedes ajustar esta opción si quieres que se comporte de forma diferente, pero, si lo haces, el dispositivo consumirá más batería.

Para deshabilitar temporalmente esta característica, solo tienes que conectar tu Surface a un enchufe. Para obtener más información, consulta Brillo y contraste adaptables en dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecciona Inicio y luego Selecciona Configuración > Sistema > Pantalla. 
   Abrir la configuración de pantalla

2. En la configuración pantalla, selecciona Brillo y, a continuación, en Cambiar brillo según el contenido, selecciona Desactivado.

Windows 10

Para ajustar el brillo y el comportamiento de contraste adaptables:

1. Selecciona Batería  en la barra de tareas de Windows.

2. Mueva el control deslizante a la configuración Mejor rendimiento.

   Nota: Para maximizar la vida de la batería, establece el valor Recomendado mientras uses la energía de la batería.

Usa estos pasos para modelos Surface Go, Surface Laptop 2 o posterior, cualquier modelo de Surface Laptop Go, Surface Pro 6 o posterior, Surface Book 3 o cualquier modelo Surface Laptop Studio. 

Tendrás que confirmar que el dispositivo tiene un procesador Intel para completar los siguientes pasos.

Abrir la aplicación Surface

En la aplicación Surface, expande Información del dispositivo, selecciona Ver más y mira el valor situado junto a Procesador.

Para dispositivos con procesador Intel

Para ajustar la configuración del gráfico:

1. Abre la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel, disponible en Microsoft Store.

2. Selecciona Sistema en el menú del extremo izquierdo y, a continuación, inicio /apagado en el menú superior derecho.

• Prueba en primer lugar la configuración de Eficiencia energética a la izquierda para mejorar la calidad de los gráficos y ahorrar batería.

• Después de ajustar la configuración de Eficiencia energética, si la calidad de los gráficos aún necesita mejorarse, mueve el ajuste Ahorro de energía de la pantalla a Desactivado.

• Por último, si son necesarias más mejoras, mueva la configuración de Actualización automática del panel a Desactivado.

  Nota: Para maximizar la duración de la batería, te recomendamos que mantengas la configuración predeterminada.

Windows 11

Asegúrate de optimizar las recomendaciones de energía

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema   > Recomendaciones de energía & batería  > Energía.

   Abrir recomendaciones de energía

2. Aplica todos los cambios de configuración que puedan marcarse con un mensaje "!" que requiera atención.

Ajustar la configuración del modo de energía

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema   > Batería  & Energía .

2. Establece la configuración del modo de energía en Mejor rendimiento o Mejor rendimiento.

Windows 10

Prueba a ejecutar nuestro solucionador de problemas

El solucionador de problemas puede determinar automáticamente si tienes la configuración de energía óptima para la pantalla y puede ajustarse si es necesario.  

1. Selecciona Inicio > Configuración  > Sistema   > Solucionar problemas. 
   Abrir la configuración de Solución de problemas

2. Selecciona Otros solucionadores de problemas y, junto a Inicio/Apagado , selecciona Ejecutar.

Ajustar la configuración del modo de energía

Los dispositivos más recientes tienen un modo de energía ajustable que te permite equilibrar tus preferencias entre la mejor duración de la batería y el mejor rendimiento.

Para ver este ajuste, selecciona el icono de batería en la barra de tareas. Si el dispositivo lo admite, mueve el control deslizante Modo de energía a la opción Mejor rendimiento o Mejor rendimiento . 

Algunos problemas pueden ocurrir cuando el dispositivo está encendido durante períodos prolongados de tiempo, esto incluye el tiempo que el dispositivo está en modo de suspensión. 

Para resolver el parpadeo y las líneas a través de la pantalla, intenta apagar por completo el dispositivo. Cerrar la tapa o alternar el botón de inicio/apagado solo pone el dispositivo en modo de suspensión, lo que no funcionará. Tendrás que apagar completamente el dispositivo durante al menos 48 horas (cuanto más tiempo puedas mantener el dispositivo apagado, más éxito tendrá este método; esto puede funcionar mejor si se realiza durante un fin de semana, por ejemplo). 

Para apagar, selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Inicio/Apagado > Apagar . 

Una vez resuelto el problema, recomendamos apagar el dispositivo (no solo el modo de suspensión) durante al menos una noche completa a la semana, para evitar que el problema se repita. 

Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador del panel, tendrás que desinstalar los controladores actuales y, a continuación, buscar actualizaciones de controladores.  

Windows 11

1. Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.

2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador que aparece (Controladores de gráficos Intel y NVIDIA) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el EQUIPO.

4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio > Configuración .

5. En Configuración , selecciona Windows Update > Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
   Buscar actualizaciones de Windows

Windows 10

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, mantén presionado o haz clic con el botón derecho en el adaptador de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio > Configuración .

5. En Configuración , selecciona Actualizar & Seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.

Buscar actualizaciones de Windows

Si sigues teniendo problemas con la pantalla, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados, o consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.  

Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando un problema de pantalla, tendrás que enviar una orden de servicio. 

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.

Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.