Τι συμβαίνει όταν στέλνετε τη συσκευή σας στη Microsoft για επισκευή;
Στη Microsoft, δεσμευόμαστε να παρέχουμε επισκευές Surface με επίκεντρο τους πελάτες μας, οι οποίες παρέχουν περισσότερες επιλογές και καλύτερη αξία για τους πελάτες μας. Αυτό το άρθρο παρέχει μια επισκόπηση της διαδικασίας επισκευής συσκευών Surface μετά την επεξεργασία του αιτήματος επισκευής.
Σημείωση: Προτού στείλετε τη συσκευή Surface στη Microsoft. Ακολουθήστε τις οδηγίες συσκευασίας και αποστολής της Microsoft για συσκευές Surface. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.
Δείτε τι θα πρέπει να αναμένετε όταν η Microsoft λάβει τη συσκευή Surface:
1. Οπτική επιθεώρηση
-
Αφού παραλάβουμε τη συσκευή Surface στη Microsoft, θα ξεκινήσουμε με έναν αρχικό έλεγχο για να ελέγξουμε για ζημιές, αλλοιώσεις ή τροποποιήσεις και θα επιβεβαιώσουμε ότι ο σειριακός αριθμός της συσκευής αντιστοιχεί σε αυτόν στο αίτημα επισκευής σας.
Σημείωση: Η Microsoft διατηρεί το δικαίωμα να σας επιστρέψει τη συσκευή σας χωρίς να τη συντήρηση. Εάν μετά την επιθεώρηση διαπιστωθεί ότι ο σειριακός αριθμός δεν συμφωνεί με τον σειριακό αριθμό στο αίτημα επισκευής σας ή έχει παραποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο ή η Microsoft εντοπίσει ζημιές, αλλοιώσεις ή τροποποιήσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, την Περιορισμένη εγγύηση υλικού της Microsoft ή ένα πρόγραμμα προστασίας της Microsoft. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την Περιορισμένη εγγύηση ή το Πρόγραμμα προστασίας, ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του προγράμματος εγγύησης και προστασίας της Microsoft.
2. Εκτέλεση διαγνωστικών ελέγχων
-
Εκτελούν ολοκληρωμένες δοκιμές και διαγνωστικά στη συσκευή σας, για να προσδιορίζουμε τυχόν προβλήματα με το λογισμικό ή το υλικό της συσκευής Surfaces.
-
Για να εκτελέσετε δοκιμές, θα πρέπει να γίνει επαναφορά της συσκευής στην αρχική της εργοστασιακή κατάσταση. Αυτή η διαδικασία θα διαγράψει όλες τις εφαρμογές και τα δεδομένα στη συσκευή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.
Σημείωση: Αν είναι δυνατόν, συνιστάται να εκτελέσετε την εφαρμογή Surface ή το Κιτ εργαλείων διαγνωστικών του Surface, για να βρείτε ή να επιλύσετε συνήθη προβλήματα. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το θέμα Επιδιόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων του Surface με χρήση της εφαρμογής Surface και του Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface.
-
Μετά τον διαγνωστικό έλεγχο, αν η Microsoft διαπιστώσει ότι η συσκευή σας δεν παρουσιάζει πρόβλημα ή εκτελείται εντός προδιαγραφών, η Microsoft θα σας επιστρέψει τη συσκευή χωρίς επιπλέον κόστος.
3. Επισκευή υλικού
-
Αν η συσκευή σας έχει διαγνωστεί για κάποιο πρόβλημα υλικού, η Microsoft θα την διαλύσει και θα ανταλλάξει τυχόν εξαρτήματα που δεν πληρούν τα πρότυπα χρήσης μας. Δεν επιδιορθώνουμε διακοσμητικά προβλήματα όπως γρατζουνιές, βαθουλώματα ή κανονικές ζημιές από φθορά.
4. Τελικός έλεγχος
-
Μόλις ολοκληρωθεί η επιδιόρθωση. Θα επανασυναρμολογήσουμε, θα εμφανίσουμε ή θα εμφανίσουμε εκ νέου τη συσκευή σας πριν από την εκτέλεση τελικού ελέγχου, ώστε να διασφαλιστεί ότι η συσκευή σας θα λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Microsoft.
5. Συσκευασία και αποστολή
-
Τέλος, θα συσκευάσουμε τη συσκευή σας στην ασφαλή συσκευασία μας και θα την στείλουμε στη διεύθυνση αποστολής που καταχωρίσατε στο αρχικό αίτημα επισκευής. Θα σας στείλουμε μια ενημέρωση μόλις αποσταλεί η συσκευή σας και θα σας παράσχουμε σχετικές πληροφορίες παρακολούθησης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται στο αρχικό αίτημα επισκευής.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Θέλετε περισσότερες επιλογές;
Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.
Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.
Βρείτε λύσεις σε συνηθισμένα προβλήματα ή λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη υποστήριξης.
