Πώς να κάνετε σέρβις ή επισκευή στο Surface

Αν δεν έχετε καταχωρήσει ήδη το προϊόν Surface, μεταβείτε στη σελίδα https://account.microsoft.com/devices για να το κάνετε.

Για να το καταχωρήσετε, θα χρειαστείτε τα εξής:

• Έναν λογαριασμό Microsoft (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικό πρόσβασης).

  Ο λογαριασμός Microsoft είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο κωδικός πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για να συνδέεστε στο Surface και σε υπηρεσίες της Microsoft, όπως το Outlook, το OneDrive και το Xbox Live. Αν δεν έχετε λογαριασμό Microsoft, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν δωρεάν.

• Τον σειριακό αριθμό του Surface ή του Surface Type Cover.

  Για περισσότερες πληροφορίες, δείτεΕύρεση του σειριακού αριθμού στο Surface.

Ας σας βοηθήσουμε να βρείτε τη συνιστώμενη βοήθεια και τα άρθρα για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε:

1. Επισκεφτείτε τη σελίδα βοήθειας για συσκευές Surface.

2. Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να λάβετε υποστήριξη, εισαγάγετε το θέμα για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τη συνιστώμενη βοήθεια ή τα άρθρα.

Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα από τις λύσεις που παρέχονται, δείτε τι συνιστάται να δοκιμάσετε στη συνέχεια:

• Προτού υποβάλετε το Surface για επισκευή, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface για να επιλύσετε συνήθη προβλήματα λογισμικού. Ανατρέξτε στο θέμα Επιδιόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων του Surface με χρήση της εφαρμογής Surface και του Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface για περισσότερες πληροφορίες.

• Αν το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface δεν επιλύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, δοκιμάστε να κάνετε επαναφορά του Surface. Ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface.

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, ανατρέξτε στην ενότητα "Υποβολή αιτήματος επισκευής" που βρίσκεται παρακάτω.

Αποστολή του Surface σας

Αν καμία από τις προηγούμενες λύσεις δεν αντιμετωπίσει το πρόβλημα σας, μπορείτε να στείλετε το Surface για επισκευή σε εμάς.

Εάν αποφασίσετε να μας το αποστείλετε, μεταβείτε στη σελίδα Συντήρηση και επισκευή συσκευής και εισέλθετε με τον Λογαριασμό Microsoft σας. Εάν η συσκευή σας έχει ήδη καταχωρηθεί, επιλέξτε την και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν δεν είναι καταχωρημένη, επιλέξτε Δεν βλέπετε τη συσκευή σας;για να την καταχωρήσετε και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να λάβετε την υπηρεσία.

Μέσω αυτής της διαδικασίας, θα μάθετε αν το Surface σας είναι εντός ή εκτός εγγύησης, καθώς και το σχετικό κόστος, αν υπάρχει. Ανάλογα με το προϊόν, η υπηρεσία που προσφέρεται μπορεί να είναι επιδιόρθωση ή ανακατασκευή. Όταν δημιουργηθεί μια παραγγελία, θα λάβετε μια διεύθυνση αποστολής, ώστε να μπορέσετε να αποστείλετε τη συσκευή σας. Προχωρήστε στις Συνήθεις ερωτήσεις για περισσότερες πληροφορίες.

Κέντρα εξυπηρέτησης για υποστήριξη αυτοπροσώπως

Σε ορισμένες χώρες και περιοχές, η Microsoft προσφέρει πλέον κέντρα παροχής υπηρεσιών που παρέχουν υποστήριξη αυτοπροσώπως. Τα κέντρα παροχής υπηρεσιών παρέχουν βελτιωμένη υποστήριξη, όπως επαγγελματικό έλεγχο υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος. Αν οι συνεργάτες του κέντρου επισκευών δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα, μπορούν να εκτελέσουν μια επιδιόρθωση (σε περιορισμένες τοποθεσίες) ή μπορούν να διευκολύνουν την αποστολή της συσκευής σας στη Microsoft για επισκευή ή αντικατάσταση.

Προς το παρόν, οι ακόλουθες χώρες έχουν διαθέσιμη υποστήριξη αυτοπροσώπως:

• Κίνα

• Ιαπωνία

• Ηνωμένο Βασίλειο

• Ηνωμένες Πολιτείες (επί του παρόντος, μόνο επιλεγμένες τοποθεσίες στα AZ, FL και TX)

Αυτοεπιδιόρθωσης

Προσθέσαμε επιλογές επιδιόρθωσης των συσκευών σας, αν έχετε ικανότητες τεχνικού επιπέδου και τα εργαλεία για την πραγματοποίηση επισκευών στις δικές σας συσκευές. Η Microsoft διαθέτει μια σειρά από διαθέσιμα εξαρτήματα για αγορά, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτοεπιδιόρθωση, επωφελούμενοι από το γεγονός ότι οι συσκευές είναι εκτός εγγύησης. Δείτε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στην ενότητα Πληροφορίες αυτο-επιδιόρθωσης για τη συσκευή Surface.

Για να βρείτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής για το Surface σας, ανατρέξτε στο θέμα Έλεγχος της κατάστασης μιας παραγγελίας επισκευής surface.

Προτού μας στείλετε το Surface σας, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων σας και αποσυνδέστε όλα τα αξεσουάρ. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για σέρβις. Για να μάθετε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό για το Surface Duo, ανατρέξτε στο θέμαΠροετοιμασία του Surface Duo για σέρβις.

Εάν στείλετε τη συσκευή σας για σέρβις, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της εντολής σέρβις στη διεύθυνση https://account.microsoft.com/devices.

Όταν σας επιστραφεί το Surface από το κέντρο σέρβις μας, ακολουθήστε τα βήματα στο θέμα Ρύθμιση του Surface μετά το σέρβις. Για το Surface Duo, ακολουθήστε τα βήματα στο θέμα Ρύθμιση του Surface μετά το σέρβις.

Τα αξεσουάρ (Type Cover, τροφοδοτικό, προσαρμογείς Surface) θα είναι έτοιμα για χρήση μόλις τα συνδέσετε.

Κατά τη διαδικασία ηλεκτρονικής υποβολής ενός αιτήματος σέρβις, θα σας ενημερώσουμε αν το Surface σας καλύπτεται από την εγγύηση. Αν είναι εκτός εγγύησης, μπορεί να χρειαστεί να καταβάλετε ένα ποσό για το σέρβις.

Αν έχετε αγοράσει το Microsoft Complete (δεν ισχύει για τα ακουστικά Surface Headphones), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις δύο αξιώσεις τυχαίας ζημιάς για να αντικαταστήσετε το Surface. Το μόνο κόστος είναι το ποσό απαλλαγής για την αξίωση.

Συσκευές Surface εκτός από το Surface Duo 

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Αυστραλία	AUD	54
Αυστρία	EUR	49
Βέλγιο	EUR	49
Καναδάς	CAD	49
Κίνα	CNY	329
Δανία	DKK	460
Γαλλία	EUR	49
Γερμανία	EUR	49
Ιρλανδία	EUR	49
Ιταλία	EUR	49
Ιαπωνία	JPY	5400
Κάτω Χώρες	EUR	49
Νέα Ζηλανδία	NZD	59
Νορβηγία	NOK	399
Πολωνία	PLN	179
Πορτογαλία	EUR	49
Σιγκαπούρη	SGD	69
Ισπανία	EUR	49
Ελβετία	EUR	49
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	49

Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Καναδάς	CAD	136
Γαλλία	EUR	90
Γερμανία	EUR	90
Ιαπωνία	JPY	10800
Ηνωμένο Βασίλειο	GBP	81
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	99

Αν δεν έχετε Microsoft Complete, το κόστος εξαρτάται από το Surface που έχετε. Ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει η συντήρηση εκτός εγγύησης για τη συσκευή Surface που διαθέτετε;

Συνήθως χρειάζονται 6-8 εργάσιμες ημέρες για να επιστρέψετε το Surface σας μετά την αποστολή του σε εμάς, ανάλογα με τον τόπο που ζείτε και εκτός από τυχόν καθυστερήσεις αποθεμάτων ή αποστολών. Για το Surface Studio, ένας συνεργάτης θα σας βοηθήσει και μπορεί να σας επιστραφεί πιο γρήγορα.

Τα γνήσια προϊόντα Microsoft Refurbished έχουν ελεγχθεί, δοκιμαστεί, καθαριστεί και ανακαινιστεί χρησιμοποιώντας γνήσια εξαρτήματα της Microsoft. Κάθε προϊόν περνάει από μια αυστηρή διαδικασία πιστοποίησης ποιότητας. Τα γνήσια προϊόντα Microsoft Refurbished συμβάλλουν στη μείωση των απορριμμάτων, γεγονός που συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων βιωσιμότητας. Μάθετε περισσότερα για τη Δέσμευση της Microsoft για βιωσιμότητα.

Το ανακαινισμένο προϊόν που λαμβάνετε δεν θα περιλαμβάνει αξεσουάρ όπως τροφοδοτικό. Μην συμπεριλάβετε αξεσουάρ κατά την αποστολή του μη λειτουργικού προϊόντος σας, εκτός εάν σας ζητηθεί, καθώς ενδέχεται να μην σας επιστραφούν. Εκτός αν η υποχρεωτική διάταξη της τοπικής νομοθεσίας προβλέπει διαφορετικά, το γνήσιο προϊόν Microsoft Refurbished είναι εγγυημένο για 90 ημέρες ή το υπόλοιπο της αρχικής εγγύησης (ή του σχεδίου προστασίας), όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.

Η Microsoft παρέχει υπηρεσία εκτός εγγύησης για τουλάχιστον 3 έτη μετά τη λήξη της παραγωγής.

Η Microsoft προσφέρει υπηρεσία για τουλάχιστον 3 χρόνια μετά την ημερομηνία πώλησης. Αρχικά, μπορεί να καλύπτεται βάσει της περιορισμένης εγγύησης ή, εάν αγοράσατε ένα, από ένα προαιρετικό πρόγραμμα προστασίας. Μετά από αυτό, η Microsoft προσφέρει υπηρεσίες εκτός εγγύησης και ορισμένα στοιχεία αντικατάστασης έναντι χρέωσης. Η διαθεσιμότητα των στοιχείων αντικατάστασης και των επιλογών υπηρεσίας διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή, τη χώρα ή την περιοχή και με την πάροδο του χρόνου.

Σε ορισμένες χώρες και περιοχές, η Microsoft προσφέρει πλέον κέντρα παροχής υπηρεσιών που παρέχουν υποστήριξη αυτοπροσώπως.

Προς το παρόν, οι ακόλουθες χώρες έχουν διαθέσιμη υποστήριξη αυτοπροσώπως:

• Κίνα

• Ιαπωνία

• Ηνωμένο Βασίλειο

• Ηνωμένες Πολιτείες (επί του παρόντος, μόνο επιλεγμένες τοποθεσίες στα AZ, FL και TX)

Δείτε εδώ τι συμβαίνει όταν στέλνετε τη συσκευή σας στη Microsoft για επισκευή. 

Δεν βρέθηκε πρόβλημα υλικού: Η Microsoft διεξήγαγε μια σειρά ολοκληρωμένων και διαγνωστικών ελέγχων και διαπίστωσε ότι δεν εντοπίστηκαν σφάλματα υλικού και ότι η συσκευή σας εκτελεί όπως αναμένεται.  

Το πρόβλημα δεν καλύπτεται: Η Microsoft διαπίστωσε ότι τα ζητήματα που εντοπίστηκαν εξαιρέθηκαν από την κάλυψη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, την Περιορισμένη εγγύηση υλικού της Microsoft ή το Πρόγραμμα προστασίας της Microsoft.  Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εξαιρέσεις στο πρόγραμμα περιορισμένης εγγύησης υλικού ή στο πρόγραμμα προστασίας, διαβάστε τους ισχύοντες Όρους εγγύησης και προγράμματος προστασίας & προϋποθέσεις. 

Η Microsoft δεσμεύεται να παρέχει επισκευή Surface με επίκεντρο τους πελάτες. Διενεργούμε ολοκληρωμένους και διαγνωστικούς ελέγχους. Αν διαπιστωθεί ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα υλικού που καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση υλικού, η Microsoft θα αντικαταστήσει τα απαραίτητα στοιχεία υλικού στη συσκευή Surface.  

Αν η μητρική πλακέτα αντικατασταθεί, ενδέχεται να εμφανιστεί ένας διαφορετικός εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) για τη συσκευή σας. Ο εσωτερικός σειριακός αριθμός (σύστημα) βρίσκεται στις Ρυθμίσεις/Πληροφορίες και στην εφαρμογή Surface στις Πληροφορίες συσκευής. Όταν ορισμένα στοιχεία στη συσκευή Surface αντικατασταθούν κατά τη διαδικασία επιδιόρθωσης, η αλλαγή στον εσωτερικό σειριακό αριθμό εξασφαλίζει ότι η συσκευή λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Microsoft.  

Ο νέος εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) θα ενημερωθεί επίσης και θα ενημερωθεί στον λογαριασμό σας στο account.microsoft.com.  

Αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη.