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Wenn Sie Probleme mit dem Surface-Touchscreen haben, z. B. dass die Toucheingabe auf einem Teil oder auf dem gesamten Bildschirm nicht reagiert, Multitouchgesten nicht funktionieren oder Ihr Surface Pen nicht freihandt, sich bei der Toucheingabe ungenau verhält, Ihr Surface "Phantom" oder "Geister"," Berührungen erlebt, wenn die Toucheingabe nur langsam reagiert oder nicht weiß, wie Sie die Toucheingabe auf Surface deaktivieren können, finden Sie hier einige Lösungen, die Sie ausprobieren können.

Wenn Ihr Surface ein Bild anzeigt und touch- oder stifteingaben akzeptiert, aber Videoprobleme wie ein verzerrtes Bild, Flimmern oder Linien, die durch das Bild laufen, auftreten, lesen Sie Was Sie versuchen können, wenn Ihr Surface-Bildschirm flimmert, verzerrt oder andere Anzeigeprobleme hat.

Hinweis: Je nach Problem müssen Sie möglicherweise eine Tastatur oder Maus anschließen, um diese Schritte ausführen zu können. Wir empfehlen, ein Surface Type Cover, eine USB-Tastatur oder -Maus bzw. eine Bluetooth-Tastatur oder -Maus zu verwenden.

Wenn Ihr Surface-Touchscreen nicht funktioniert, führen Sie zunächst die folgenden Schritte aus.

Um diese Probleme zu beheben, können Sie zunächst die folgenden Schritte ausführen, um mit UEFI zu starten und die Touchfunktionalität zu testen,den Touchscreentreiber neu zu installieren,nach Windows- und Surface-Updates zu suchenoder Surface zurückzusetzen. Wenn die Probleme dadurch nicht behoben werden, finden Sie weitere Informationen unter Funktioniert Ihr Touchscreen immer noch nicht?.

Lösung 1: Starten von UEFI und Testen der Touchfunktionalität

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) ist eine Art von Software, die Windows bei der Kommunikation mit der Hardware Ihres Surface unterstützt. Da UEFI unabhängig von Windows arbeitet, funktioniert das Testen von Hardware in UEFI auch bei Hardwareproblemen.

  • Wenn die Toucheingabe in UEFI nicht funktioniert, ist auf Ihrem Gerät wahrscheinlich ein Hardwarefehler aufgetreten und muss gewartet werden.

  • Wenn die Toucheingabe in UEFI funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Windows oder dem Treiber für die Toucheingabe.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um UEFI zu starten und die Funktionalität der Toucheingabe zu testen: 

  1. Wechseln Sie zu Start > Power > Herunterfahren .

  2. Halten Sie bei ausgeschaltetem Surface die Lauter-Taste gedrückt, und drücken Sie den Netzschalter, bis ein Microsoft- oder Surface-Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird.

  3. Wenn Sie in UEFI sind, berühren Sie den Surface-Bildschirm, um ermitteln Sie, ob er normal reagiert. Versuchen Sie, in UEFI zu navigieren, indem Sie auf verschiedene Menüelemente tippen. Führen Sie dann, je nachdem, wie der Surface reagiert, einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn die Toucheingabe auf dem Surface nicht funktioniert, ist beim Touchscreen wahrscheinlich ein Hardwarefehler aufgetreten. Ihr nächster Schritt besteht darin, einen Serviceauftrag zu übermitteln.

    • Wenn die Toucheingabe auf Ihrem Surface funktioniert, wählen Sie BEENDEN aus, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, und starten Sie Windows neu. Wechseln Sie dann zu Neuinstallation des Touchscreentreibers.

Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

Hinweis: Das Video ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Lösung 2: Erneutes Installieren des Touchscreentreibers

Warnung: Führen Sie diesen Schritt nicht auf einem Surface Pro X aus. Dadurch kann Ihr Surface in einen unbrauchbaren Zustand versetzt werden und Ihre Daten gefährdet werden. Sie können die Problembehandlung fortsetzen, indem Sie Surface zurücksetzen.

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein, und wählen Sie dann in der Ergebnisliste Geräte-Manager  aus.

  2. Erweitern Sie die Kategorie Human Interface Devices (Human Interface Devices ).

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Intel(R) Precise Touch Device, wählen Sie Gerät deinstallieren aus, und wählen Sie dann im Dialogfeld Gerät deinstallieren die Option Deinstallieren aus.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf HID-kompatibler Touchscreen, wählen Sie Gerät deinstallieren und dann im Dialogfeld Gerät deinstallieren die Option Deinstallieren aus. Wenn zwei HID-kompatible Touchscreen-Treiber angezeigt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ersten, wählen Sie Gerät deinstallieren und dann Deinstallieren aus, und wiederholen Sie dann den Vorgang für den zweiten Treiber.Installieren des HID-kompatiblen Touchscreen-Treibers

  5. Wählen Sie im Menü Aktion die Option Nach Hardwareänderungen suchen aus. Möglicherweise müssen Sie ihr Surface auch neu starten. Der Touchscreen-Treiber wird automatisch heruntergeladen und installiert, wenn Sie eine Verbindung mit dem Internet herstellen.

Um zu prüfen, ob das Problem mit dieser Lösung behoben wurde, öffnen Sie eine Anwendung wie Microsoft Edge oder einen Webbrowser per Toucheingabe und führen folgende Aktionen aus: Scrollen, Zoomen (Finger zusammenführen), Wischen vom rechten Bildschirmrand nach innen und langes Drücken.

Lösung 3: Suchen nach Windows- und Surface-Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

Öffnen der Surface-App

  1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

  2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren. 

    Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Lösung 4: Surface zurücksetzen

Wenn weiterhin ein Problem mit dem Touchscreen auftritt, versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows , und führen Sie die empfohlenen Schritte für "Diesen PC zurücksetzen" aus.

Verwenden Sie nach dem Zurücksetzen und Einrichten des Geräts die Toucheingabe, um eine Anwendung wie Microsoft Edge oder einen anderen Webbrowser zu öffnen, und versuchen Sie, zum Zoomen zu scrollen, von rechts nach rechts zu wischen und lange zu drücken, um die Touchfunktionalität zu testen.

Funktioniert Ihr Touchscreen immer noch nicht?

Suchen Sie unten nach der Beschreibung, die das Problem am besten erklärt, und finden Sie die entsprechenden nächsten Schritte, die Sie befolgen können. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist und Sie die oben beschriebene Problembehandlung ausgeführt haben, tritt möglicherweise ein Hardwarefehler auf. In diesem Fall besteht der nächste Schritt darin,einen Serviceauftrag zu übermitteln.

Warnung: Bei der Problembehandlung kann sich ergeben, dass Ihr Surface zurückgesetzt oder ersetzt werden muss. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Daten finden Sie unter Sichern Ihres Windows-PCs.

Was Sie erleben

Empfehlung

Touchscreen reagiert nicht auf dem gesamten oder einem Teil des Bildschirms

  • Das Gerät reagiert nicht, wenn Sie auf eine bestimmte Stelle (oder in einigen Fällen auf eine beliebige) auf dem Bildschirm tippen.

  • Weder Multitouchgesten (z. B. Finger zum Zoomen zusammenführen) noch einfache Touchgesten funktionieren.

  • Die Freihandeingabe mit dem Stift funktioniert nicht.

  • Anklicken sowie andere Mausaktionen und Eingaben funktionieren.

Übermitteln eines Serviceauftrags

Multitouchgesten funktionieren nicht oder nur ungenau

  • Multitouchgesten wie Finger zum Zoomen zusammenführen und Wischen funktionieren nicht.

  • Einfache Touchgesten wie Scrolling und Tippen zum Öffnen von Apps funktionieren.

  • Die Freihandeingabe mit dem Stift funktioniert nicht.

  • Anklicken sowie andere Mausaktionen und Eingaben funktionieren.

  • Wenn Sie den Bildschirm berühren, reagiert ein anderen Bereich des Bildschirms. Wenn Sie beispielsweise auf die rechte Bildschirmseite doppeltippen, reagiert ein Element auf der linken Seite des Bildschirms.

Übermitteln eines Serviceauftrags

Ihr Surface erlebt "Phantom"- oder "Ghost"-Berührungen

  • Ihr Surface verhält sich so, als würde der Bildschirm berührt, was jedoch nicht zutrifft.

  • Auf dem gesamten Bildschirm oder in einem Teilbereich werden weiße Punkte angezeigt.

  • Phantom- oder Geistereingaben beeinträchtigen Mausaktionen, Klicks oder Eingaben.

Übermitteln eines Serviceauftrags

Der Touchscreen reagiert schwerfällig oder langsam

  • Wenn Sie tippen, um eine App oder Datei zu öffnen, dauert es sehr lange, bis die App oder Datei geöffnet wird.

  • Die Toucheingabe reagiert sehr langsam.  

    Hinweis: Die Geschwindigkeit einer Toucheingabe ist nicht vom Touchscreen abhängig, sondern von der Leistung Ihres Geräts bei der Verarbeitung von Aktionen und Aufgaben.

Maßnahmen bei Verlangsamung des Surface

Freihand mit Surface Pen funktioniert nicht

  • Sie können Surface Pen nicht zum Zeichnen oder für Freihandeingaben auf dem Surface verwenden, da der Stift nicht funktioniert und von Surface nicht erkannt wird.

  • Zudem funktioniert der Surface-Touchscreen möglicherweise nicht.

Problembehandlung für Surface Pen

Surface Touch-Treiber oder Firmware fehlt im Geräte-Manager

  • Wenn Sie den Geräte-Manager öffnen, wird die Surface Touch-Firmware nicht angezeigt.

  • Der HID-kompatible Touchscreen-Treiber fehlt im Geräte-Manager.

  • Es steht eine gelbe Markierung oder eine Fehlermeldung neben der Surface Touch-Firmware oder den Treibern, die im Geräte-Manager aufgeführt sind.

Manuelles Installieren von Treibern; Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Sie können alle Touchfunktionen auf Ihrem Surface deaktivieren.

Hinweis: Das Deaktivieren der Toucheingabe deaktiviert auch Touchzubehör wie Surface Pen, Surface Dial und Windows Touch Keyboard.

Aktivieren und Deaktivieren des Touchscreens in Windows

Wenn die Toucheingabe auf Ihrem Surface immer noch nicht funktioniert, übermitteln Sie einen Serviceauftrag

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, stehen Ihnen möglicherweise Dienst- und Supportoptionen zur Verfügung.

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​​​​​​Senden an Microsoft Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie ein Versandetikett drucken, Ihre Microsoft-Garantie überprüfen und Serviceaufträge erstellen.​​

Noch kleinere Schaltfläche.

Persönlichen Support suchen Derzeit bieten China, Japan und das Vereinigtes Königreichpersönlichen Support an, der professionelle Hardware-Inspektion, Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung umfassen kann.

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Selbstreparatur Wenn Sie technisch versiert sind und über die richtigen Werkzeuge verfügen, bietet Microsoft eine ausgewählte Palette von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, die es Ihnen ermöglichen, die Reparaturen durchzuführen..

Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen. Die Verfügbarkeit kann für einige Länder oder Produkte eingeschränkt sein.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.

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