Problembehandlung für Surface Pen
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Surface Devices SurfaceDieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung, um Probleme mit Ihrem Surface Pen zu beheben, wenn er nicht schreibt, Apps öffnet oder keine Verbindung mit Bluetooth herstellt.
Allgemeine Probleme
Hier sind einige Dinge, die Sie zuerst ausprobieren können.
Nach Updates suchen
Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.
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Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet.
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Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Überprüfen, ob der Surface Pen mit Ihrem Surface kompatibel ist
Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln Ihres Surface Pen-Modells und der zugehörigen Features.
Hinweis: Surface Laptop Go-Modelle und Surface Laptop 7. Edition sind nicht mit dem Surface Pen kompatibel, da sie weder Freihandeingabe noch Schreibvorgänge unterstützen.
Überprüfen des Akkustands des Stifts
Stellen Sie sicher, dass der Stift mit Ihrem Gerät gekoppelt ist, bevor Sie den genauen Akkustand überprüfen.
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Suchen Sie ihren Stift, um seinen Akkustand anzuzeigen.
Alternativ können Sie den allgemeinen Akkustand überprüfen, indem Sie die obere Taste am Stift drücken. Wenn die LED-Lichtfarbe gelb oder rot ist, zeigt dies an, dass der Akku niedrig ist und ausgetauscht werden muss.
Mein Stift wird nicht mit dem Surface gekoppelt
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Um den Bluetooth-Kopplungsmodus auf dem Surface Pen zu aktivieren, halten Sie die obere Taste etwa 5 bis 7 Sekunden lang gedrückt. Die LED beginnt kontinuierlich zu blinken, was anzeigt, dass der Stift zum Koppeln bereit ist.
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Öffnen Sie als Nächstes die Bluetooth-Einstellungenauf Ihrem PC, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Wählen Sie dann die Option Gerät hinzufügen aus.
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Wählen Sie in der Liste der Geräte Surface Pen aus. Befolgen Sie eventuell angezeigte Anweisungen, und wählen Sie dann Fertig.
Wenn der Stift nicht in der Geräteliste angezeigt wird, können Sie die LED verwenden, um das Problem zu identifizieren. Halten Sie die obere Taste des Stifts für 5-7 Sekunden gedrückt, und beobachten Sie die LED-Led. Vergleichen Sie dann Ihre Beobachtung mit der folgenden Tabelle.
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Wenn Sie die obere Stifttaste gedrückt halten |
Was bedeutet das? |
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Wenn die LED blinkt kontinuierlich. |
Der Stift wird mit Strom versorgt und versucht, ein Kopplung mit einem Gerät durchzuführen. Starten Sie Ihr Surface neu, und versuchen Sie erneut, die Kopplung auszuführen. |
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Die LED blinkt für 2 bis 3 Sekunden. |
Der Stift ist derzeit mit einem anderen Surface-Gerät in der Nähe gekoppelt. Um dies zu beheben, suchen Sie das andere Surface, und entfernen Sie den Stift aus der Liste der Bluetooth-Geräte. Wechseln Sie zur Liste der Bluetooth-Geräte, wählen Sie den Stift aus, und entfernen Sie ihn.
Versuchen Sie nach dem Entfernen, den Stift mit dem Gerät zu koppeln, das Sie verwenden möchten. |
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Rotes oder bernsteinfarbenes LED-Licht |
Dies weist auf eine geringe Leistung hin. Je nach Stiftmodell müssen Sie möglicherweise die Batterien austauschen oder den Stift aufladen . |
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Es gibt keine LED-Led (lässt sich nicht einschalten). |
Wenn die LED am Stift auch nach dem Wechsel der Akkus oder dem Aufladen nicht leuchtet, kann es an der Zeit sein, den Stift zu ersetzen. Informationen zum Anfordern eines Ersatzes finden Sie im Abschnitt Anfordern eines Ersatzstifts . |
Hinweis: Microsoft Classroom Pen 1 und Microsoft Classroom Pen 2 unterstützen keine Bluetooth- bzw. Stiftkappen-Funktionen.
Andere Probleme
Hier sind einige andere Probleme aufgeführt, die möglicherweise mit Ihrem Surface Pen auftreten. Wählen Sie eine beliebige Kopfzeile aus, und sie wird geöffnet, um weitere Informationen anzuzeigen:
Wenn der Stift nach dem Ausführen der Schritte im vorherigen Abschnitt immer noch keine Freihandeingaben ausführt, können Sie einige Dinge ausprobieren. Weitere Informationen finden Sie unter Was Sie versuchen sollten, wenn Ihr Surface Pen nicht freihand macht.
Hinweis: Unser Premium Surface Slim Pen 2 ist mit einer leicht entfernbaren Stiftspitze ausgestattet. Die Entfernung ist nur für den Austausch von Stiftspitzen vorgesehen. Übermäßige Entfernungszyklen (500 oder mehr) der Stiftspitze können die inneren Teile des Stifts beschädigen und zu Freihandfehlern führen. Stiftfehler aufgrund übermäßiger Entfernungs- und Wiedereinführungszyklen sind nicht von der Produktgarantie abgedeckt.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth eingeschaltet ist und der Stift mit Ihrem Surface verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Mein Stift koppelt nicht mit meinem Surface.
Sie können Ihre Stiftverknüpfungen anpassen, um den Schaltflächen bestimmte Funktionen zuzuweisen.
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Wechseln Sie in Ihren Einstellungen zu Stift & Windows Ink.
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Unter Wählen Sie aus, was Ihre Tastenkombination ausführt, können Sie eine Aktion zuweisen, die für Einzelklick, Doppelklick oder Drücken und Halten (sofern verfügbar) ausgeführt wird, einschließlich des Öffnens des Programms oder der App Ihrer Wahl.
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Versuchen Sie , in eine andere App zu schreiben , um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht oder nicht. Wenn das Problem nicht weiterhin besteht, liegt das Problem möglicherweise bei der App.
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Versuchen Sie, die Stiftspitze zu entfernen und erneut einzufügen oder die Stiftspitze zu ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen von Surface Pen-Spitzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen von Surface Pen-Spitzen.
Ersatzstift anfordern
Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wurde, können Sie einen Surface Pen-Ersatz anfordern. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und wählen Sie ein Surface aus, oder registrieren Sie ein neues Gerät.
Nachdem Sie ein registriertes Gerät ausgewählt haben, werden Ersatzangebote angezeigt, die auf Ihrer Garantie status und der Berechtigung für den Umtausch basieren. Weitere Informationen zur Surface-Garantie finden Sie unter Surface-Garantie: Häufig gestellte Fragen.
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