So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface

Wenn Sie Ihr Surface-Produkt noch nicht registriert haben, wechseln Sie zu https://account.microsoft.com/devices, um die Registrierung vorzunehmen.

Für die Registrierung benötigen Sie Folgendes:

• Ein Microsoft-Konto (E-Mail-Adresse und Kennwort).

  Ihr Microsoft-Konto setzt sich aus der E-Mail-Adresse und dem Kennwort zusammen, die Sie für die Anmeldung an Ihrem Surface und die Nutzung von Microsoft-Diensten wie etwa Outlook, OneDrive und Xbox Live verwenden. Wenn Sie noch kein Microsoft-Konto haben, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.

• Die Seriennummer Ihres Surface oder Surface Type Cover.

  Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf dem Surface.

Lassen Sie uns die empfohlenen Hilfen und Artikel für das aufgetretene Problem aufrufen:

1. Besuchen Sie unsere Hilfeseite für Surface-Geräte.

2. Wählen Sie aus, wie Sie Support erhalten möchten, geben Sie ein, wofür Sie Hilfe benötigen, und folgen Sie dann den empfohlenen Hilfen oder Artikeln.

Wenn Sie das Problem anhand der angegebenen Lösungen nicht beheben können, empfehlen wir Folgendes:

• Bevor Sie Ihr Surface zur Reparatur übermitteln, versuchen Sie, das Surface Diagnostic Toolkit zu verwenden, um häufige Softwareprobleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnosetoolkit .

• Wenn das Surface-Diagnosetoolkit das Problem nicht beheben kann, versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.

Wenn Sie Ihr Problem weiterhin nicht beheben können, lesen Sie den unten stehenden Abschnitt „Eine Serviceanfrage stellen”.

Ihr Surface zur Reparatur einsenden

Wenn keine der vorherigen Lösungen Ihr Problem behoben hat, können Sie Ihr Surface-Gerät zur Reparatur einsenden.

Wenn Sie es einsenden möchten, wechseln Sie zu Gerätedienst und Reparatur und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Wenn Ihr Gerät bereits registriert ist, wählen Sie es aus und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Ihr Gerät wird nicht angezeigt? , um es zu registrieren, und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Service zu erhalten.

Über diesen Vorgang können Sie herausfinden, ob für Ihr Surface noch eine Garantie besteht oder nicht und wie viel es gegebenenfalls kostet. Je nach Produkt kann der angebotene Dienst eine Reparatur oder ein modernisiertes Ersatzprodukt sein. Sobald eine Bestellung erstellt wurde, erhalten Sie eine Versandadresse, an die Sie Ihr Gerät senden können. Gehen Sie zu Häufig gestellte Fragen, um weitere Informationen zu erhalten.

Service center for in-person support

In einigen Ländern und Regionen bietet Microsoft jetzt Servicecenter an, die persönlichen Support bieten. Servicecenter bieten erweiterten Support, einschließlich professioneller Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung. Wenn die Servicecentermitarbeiter das Problem nicht beheben können, können sie eine Reparatur durchführen (an begrenzten Standorten), oder sie können das Senden Ihres Geräts an Microsoft zur Reparatur oder zum Austausch erleichtern.

Derzeit steht in den folgenden Ländern eine persönliche Unterstützung zur Verfügung:

• China

• Japan

• Großbritannien

• USA (nur derzeit Standorte in AZ, FL und TX auswählen)

Selbstreparatur

Wir haben Optionen hinzugefügt, mit denen Sie Ihre Geräte reparieren können, wenn Sie über Fähigkeiten auf Technikerebene und die Tools zum Durchführen von Reparaturen auf Ihren eigenen Geräten verfügen. Microsoft hat eine Reihe von Teilen zum Kauf zur Verfügung, die für die Selbstreparatur verwendet werden können, was Ihnen zugute kommt, wenn Geräte außerhalb der Garantie stehen. Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter Informationen zur Selbstreparatur für Ihr Surface-Gerät.

Informationen zum status eines Reparaturauftrags für Ihr Surface finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags.

Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Ihre Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface zusenden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten. Informationen zur Vorgehensweise bei Surface Duo finden Sie unter Mein Surface Duo für die Reparatur vorbereiten.

Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden, können Sie den Status Ihres Serviceauftrags unter https://account.microsoft.com/devices überprüfen.

Wenn Sie ein Surface von unserem Servicecenter zurückerhalten, folgen Sie den Schritten auf der Seite Ihr Surface nach der Reparatur einrichten. Für Surface Duo folgen Sie den Schritten auf der Seite Ihr Surface Duo nach der Reparatur einrichten.

Zubehörteile wie etwa das Type Cover, das Netzteil und die Surface-Adapter sind nach dem Anschließen sofort einsatzbereit.

Im Rahmen der Online-Serviceanforderung teilen wir Ihnen mit, ob für Ihre Surface eine Garantie besteht. Wenn die Garantie abgelaufen ist, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr bezahlen.

Wenn Sie Microsoft Complete (gilt nicht für Surface Headphones) erworben haben, können Sie einen der beiden Ansprüche aufgrund versehentlicher Beschädigungen nutzen, um das Surface reparieren oder ersetzen zu lassen. Die einzigen Kosten sind der anteilige Betrag für den Anspruch.

Surface-Geräte mit Ausnahme von Surface Duo 

Land	Währung	Cost
Australien	AUD	54
Österreich	EUR	49
Belgium	EUR	49
Kanada	CAD	49
China	CNY	329
Denmark	DKK	460
Frankreich	EUR	49
Deutschland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italy	EUR	49
Japan	JPY	5400
Netherlands	EUR	49
Neuseeland	NZD	59
Norwegen	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapur	SGD	69
Spain	EUR	49
Schweiz	EUR	49
0s	USD	49

Surface Duo

Land	Währung	Cost
Kanada	CAD	136
Frankreich	EUR	90
Deutschland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Großbritannien	GBP	81
Vereinigte Staaten	USD	99

Wenn Sie Microsoft Complete nicht erworben haben, hängen die Kosten von Ihrem Surface-Gerät ab. Informationen finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr nicht unter Garantie stehendes Surface-Gerät?

Es dauert in der Regel 6 bis 8 Werktage, bis Ihr Surface nach dem Versand an uns zurückbekommt, je nachdem, wo Sie leben und lager- oder versandverzögerungen ausstehen. Bei Surface Studio unterstützt Sie ein Mitarbeiter und das Gerät wird möglicherweise schneller an Sie zurückgeliefert.

Original überholte Microsoft-Produkte wurden unter Verwendung von Microsoft-Originalteilen geprüft, getestet und überholt. Jedes Produkt durchläuft einen strengen Qualitätszertifizierungsprozess. Original überholte Microsoft-Produkte tragen dazu bei, Abfall zu reduzieren, was zu unseren Nachhaltigkeitszielen beiträgt. Erfahren Sie mehr unter Microsofts Einsatz für Nachhaltigkeit.

Das überholte Produkt, das Sie erhalten, enthält kein Zubehör wie ein Netzteil. Bitte fügen Sie kein Zubehör bei, wenn Sie Ihr nicht funktionierendes Produkt versenden, es sei denn, sie werden dazu angewiesen, da es ihnen möglicherweise nicht zurückgesendet wird. Sofern eine obligatorische Bestimmung Ihres lokalen Rechts nichts anderes vorsieht, wird das originalgefertigte Microsoft-Produkt für 90 Tage oder den Rest Ihrer ursprünglichen Garantie (oder Ihres Schutzplans) garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Microsoft bietet einen Service außerhalb der Garantiezeit für einen Zeitraum von mindestens 3 Jahren nach Produktionsende an.

Microsoft bietet einen Dienst für mindestens 3 Jahre nach dem Verkaufsdatum an. Zunächst kann dies durch Ihre eingeschränkte Garantie oder, wenn Sie einen erworben haben, durch einen optionalen Schutzplan abgedeckt sein. Danach bietet Microsoft einen Service außerhalb der Garantie und einige Ersatzkomponenten gegen Eine Gebühr an. Die Verfügbarkeit von Ersatzkomponenten und Dienstoptionen variiert je nach Gerät, Land oder Region und im Laufe der Zeit.

In einigen Ländern und Regionen bietet Microsoft jetzt Servicecenter an, die persönlichen Support bieten.

Derzeit steht in den folgenden Ländern eine persönliche Unterstützung zur Verfügung:

• China

• Japan

• Großbritannien

• USA (nur derzeit Standorte in AZ, FL und TX auswählen)

Hier erfahren Sie, was geschieht, wenn Sie Ihr Gerät für einen Reparaturservice an Microsoft senden. 

Es wurde kein Hardwareproblem gefunden: Microsoft hat eine Reihe umfassender Diagnosetests durchgeführt und festgestellt, dass keine Hardwarefehler identifiziert wurden und Ihr Gerät wie beabsichtigt funktioniert.  

Problem nicht abgedeckt: Microsoft hat festgestellt, dass die identifizierten Probleme gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, der eingeschränkten Hardwaregarantie von Microsoft oder dem Microsoft-Schutzplan von der Abdeckung ausgeschlossen wurden.  Weitere Informationen zu den Ausschlüssen im Eingeschränkten Hardwaregarantie- oder Schutzplan finden Sie in den geltenden Garantie- und Schutzplanbedingungen & Bedingungen. 

Microsoft ist bestrebt, kundenorientierte Surface-Reparaturen bereitzustellen. Wir führen umfassende und diagnostische Tests durch. Wenn festgestellt wird, dass ein Hardwarefehler gefunden wird, der durch die eingeschränkte Hardwaregarantie abgedeckt ist, ersetzt Microsoft die erforderlichen Hardwarekomponenten in Ihrem Surface-Gerät.  

Wenn die Hauptplatine ersetzt wird, wird möglicherweise eine andere interne Seriennummer (System) für Ihr Gerät angezeigt. Die interne Seriennummer (System) befindet sich unter Einstellungen/Info und in der Surface-App unter Geräteinformationen. Wenn bestimmte Komponenten ihres Surface-Geräts während des Reparaturvorgangs ersetzt werden, stellt die Änderung der internen Seriennummer sicher, dass das Gerät innerhalb der Microsoft-Spezifikation funktioniert.  

Die neue interne Seriennummer (Systemnummer) wird ebenfalls aktualisiert und in Ihrem Konto unter account.microsoft.com angezeigt.  

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns , um Support zu erhalten.