Wenn Ihr Surface nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Die Microsoft Surface-App und das Surface-Diagnosetoolkit Ihnen helfen, Probleme zu finden und zu lösen.
Hinweise:
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Wenn Sie das Surface-Diagnosetoolkit auf einem Arbeitsgerät verwenden, wechseln Sie zu Surface Tools für IT, und laden Sie das Surface-Diagnosetoolkit für Unternehmen herunter.
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Wenn Ihr Surface von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule/Uni verwaltet wird, setzen Sie sich mit Ihrer IT-Abteilung in Verbindung, bevor Sie das Tool ausführen.
Einchecken in der Surface-App
Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.
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Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
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Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
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Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Surface-Diagnosetoolkit ausführen
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Wählen Sie Start aus, Suchen Sie das Surface-Diagnosetoolkit, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.Herunterladen des Surface-Diagnosetoolkits
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Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.
Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt im Durchschnitt 15 Minuten oder weniger, Es kann jedoch eine Stunde oder länger dauern, abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und den Reparaturen, die das Tool ausführen muss.
Das Toolkit sucht nach Updates und überprüft verschiedene Teile Ihres Surface. Sie können die Tests überspringen, die nicht für Ihr Problem gelten. Zu den Tests gehören:
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Windows-Aktualisierung und Systemreparatur
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Stromversorgung und Akku
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Touchscreen und Bildschirmhelligkeit
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Lautsprecher und Mikrofon
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Netzwerkverbindung
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Arbeitsspeicher und Speicherplatz
