Verwenden der SharePoint-Websitevorlage des IT-Helpdesks

Befolgen Sie zunächst die Anweisungen zum Hinzufügen einer Websitevorlage zu einer neuen oder vorhandenen SharePoint-Website.

Erkunden Sie vorab aufgefüllte Websiteinhalte, Webparts und Seiten, und entscheiden Sie, welche Websiteanpassungen erforderlich sind, um die Marke, Stimme und das allgemeine Geschäftsziel Ihrer Organisation zu erfüllen. 

Vorab ausgefüllte Website-, Listen- und Newsbeitragsvorlageninhalte:

• Startseite : Ein Zielort, an dem Besucher den Status von Supportanfragen übermitteln und anzeigen, Ausfallwarnungen überprüfen und auf Schulungen und andere Ressourcen zugreifen können.

• Tickets : Verfolgen Sie den Fortschritt der übermittelten Supporttickets nach. Passen Sie diese Listenvorlage an, indem Sie Listentextfelder bearbeiten.

• Geräte: Verfolgen Sie zugewiesene Geräte und Ressourcen nach. Passen Sie diese Listenvorlage an, indem Sie Listentextfelder bearbeiten.

• Häufig gestellte Fragen: Stellen Sie Besuchern eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Themen wie Kennwörter, Sicherheit, Netzwerk- und Geräteverwaltung bereit.

• Dokumente: Einfacher Zugriff auf freigegebene Dokumente.

• Papierkorb: Bietet Zugriff auf kürzlich gelöschte Inhalte.

Nachdem Sie die It-Helpdesk-Websitevorlage hinzugefügt haben, ist es an der Zeit, sie anzupassen und zu Ihrem eigenen zu machen. 

Bereitstellen hilfreicher Informationen für Besucher: Verwenden Sie Text-Webparts, um Besuchern Anleitungen zu bieten. Präsentieren von Neuigkeiten und Ankündigungen: Verwenden Sie das Hero-Webpart, um Updates und wichtige Informationen hervorzuheben. Aufmerksamkeit auf Ressourcen lenken: Verwenden Sie das Webpart "Handlungsaufruf", um allgemeine Ressourcen hervorzuheben. Bereitstellen des Zugriffs auf Ressourcen und Schulungen: Verwenden Sie das Quicklinks-Webpart, um einfachen Zugriff auf Ressourcen für den technischen Support zu ermöglichen. Anzeigen anstehender Ereignisse und wichtiger Termine: Verwenden Sie das Webpart Ereignisse, um eine Liste mit wichtigen Ereignissen und Datumsangaben zu erstellen. Einführung von Kunden in Ihr Supportteam: Verwenden Sie das Personen-Webpart, um wichtige Kontakte zu präsentieren.

Passen Sie das Aussehen, die Websitenavigation, Webparts und Inhalte Ihrer Website an die Anforderungen Ihrer Zuschauer und der Organisation an. Stellen Sie beim Vornehmen von Anpassungen sicher, dass sich die Website im Bearbeitungsmodus befindet, indem Sie oben rechts auf der Website Bearbeiten auswählen. Während Der Arbeit können Sie Änderungen als Entwurf speichern oder erneut veröffentlichen , um Änderungen für Die Betrachter sichtbar zu machen.

1. Verwenden von Text-Webparts, um Besuchern Anleitungen zu bieten

1. Wählen Sie zunächst das Webpart Text und dann Eigenschaften bearbeiten () aus.

2. Bearbeiten Sie Ihren Text direkt im Webpart. 

Erfahren Sie mehr über das Text-Webpart.

2. Verwenden des Hero-Webparts zum Hervorheben von Updates und wichtigen Informationen

1. Wählen Sie zunächst das Hero-Webpart und dann Eigenschaften bearbeiten () aus.

2. Wählen Sie die Layoutoptionen aus, die den Anforderungen der Organisation am besten entsprechen.

Hier finden Sie verschiedene Layouttypen und Optionen für das Hero-Webpart. 

3. Verwenden des Webparts "Handlungsaufruf", um allgemeine Ressourcen hervorzuheben

1. Wählen Sie das Webpart Handlungsaufruf und dann Eigenschaften bearbeiten () aus.

2. Fügen Sie ein Hintergrundbild hinzu, indem Sie im Bearbeitungsbereich Auf Ändern klicken, eine Bildquelle auswählen und nach dem Auswählen eines Bilds einfügen auswählen.

3. Aktualisieren Sie die Schaltflächenbezeichnung und den Button-Link auf das Navigationsziel.

4. Passen Sie die Ausrichtung der Schaltflächenbezeichnung und verknüpfung an.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Webparts "Handlungsaufruf".

4. Verwenden Sie das Quicklinks-Webpart, um einfachen Zugriff auf Ressourcen des technischen Supports zu ermöglichen.

1. Navigieren Sie zum Schnelllinks-Webpart, wählen Sie den Link und dann Eigenschaften bearbeiten () aus.

2. Bearbeiten Sie bei Bedarf den Link, den Titel, das Symbol und die Beschreibung.

3. Um einen Link hinzuzufügen, wählen Sie + Links hinzufügen aus.

Sehen Sie sich verschiedene Layouttypen und Bearbeitungsoptionen für das Quicklink-Webpart an.

5. Verwenden Sie das Webpart Ereignisse, um eine Liste wichtiger Ereignisse und Datumsangaben zu erstellen.

1. Wählen Sie das Webpart Ereignisse und dann Eigenschaften bearbeiten () aus.

2. Wählen Sie Quelle,Datumsbereich und Layout für anzuzeigende Ereignisse aus.

3. Geben Sie die maximale Anzahl von Elementen ein, die in diesem Webpart aufgeführt werden sollen. 

Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Ereignisse-Webparts.

6. Verwenden des Personen-Webparts, um wichtige Kontakte zu präsentieren

1. Löschen Sie zunächst das Bild des Personen-Webparts.

2. Suchen Sie die Toolbox () auf der rechten Seite. Wählen Sie Alle Webparts anzeigen aus, und wählen Sie dann Personen aus der Liste der Webparts aus, oder ziehen Sie sie ab.

3. Wählen Sie Eigenschaften bearbeiten () aus.

4. Passen Sie das Layout an, und geben Sie den Namen einer Person oder Gruppe ein.

Erfahren Sie mehr über das Personen-Webpart.

Anpassen der folgenden Seiten und Listen innerhalb der Website

• Tickets : Verfolgen Sie den Fortschritt der übermittelten Supporttickets nach. Passen Sie diese Liste an, indem Sie die Listenvorlage bearbeiten. 

• Geräte: Verfolgen Sie zugewiesene Geräte und Ressourcen nach. Passen Sie diese Liste an, indem Sie die Listenvorlage bearbeiten. 

• Häufig gestellte Fragen: Passen Sie diese Seite an, indem Sie die Webparts Textund Quicklinks bearbeiten.

Anpassen des Aussehens und der Websitenavigation

Bevor Sie Ihre Website mit anderen teilen, legen Sie den letzten Schliff auf Ihre Website, indem Sie sicherstellen, dass Benutzer die Website finden, einfach durch Links und Seiten navigieren und schnell auf Inhalte auf der Website zugreifen können.

• Bearbeiten Sie Dokumentbibliotheken, indem Sie die Ordnernamen aktualisieren und Ressourcen hochladen.

• Bearbeiten und Anpassen der Websitenavigation.

• Ändern Sie das Aussehen Ihrer Website, indem Sie das Design, das Logo, die Kopfzeilenlayouts und das Erscheinungsbild Ihrer Website anpassen.

• Hinzufügen oder Entfernen von Seiten zu dieser Website oder der Websitenavigation , um vorhandene Inhalte aufzunehmen.

• Wählen Sie aus, ob Sie diese Website einer Hubwebsite in Ihrer Organisation zuordnen möchten, oder fügen Sie diese Website bei Bedarf einer vorhandenen Hubwebsitenavigation hinzu .

Teilen Sie Ihre Website mit anderen, nachdem Sie Ihre Website angepasst, auf Genauigkeit überprüft und den endgültigen Entwurf veröffentlicht haben. 

1. Geben Sie Ihre Website für andere Personen frei, nachdem Sie Ihre Website angepasst, überprüft und den endgültigen Entwurf veröffentlicht haben. 

2. Wählen Sie Einstellungen und dann Websiteberechtigungen aus.

3. Wählen Sie Personen einladen aus,  wählen Sie Mitglieder zur Gruppe hinzufügen und dann Hinzufügen aus, um Vollzugriff auf Teamwebsiteinhalte, freigegebene Ressourcen wie den Outlook-Kalender des Teams und Bearbeitungsrechte für die Website zu gewähren.

4. Wählen Sie dann Personen einladen, dann Nur Website freigeben und dann Speichern aus, um die Website, aber keine freigegebenen Ressourcen oder Websitebearbeitungsrechte zu teilen.

5. Wählen Sie Freigeben aus.

Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Teamwebsiteeinstellungen, Websiteinformationen und Berechtigungen.

 

Nachdem Sie Ihre Website erstellt und gestartet haben, ist die nächste wichtige Phase die Verwaltung von Websiteinhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Plan verfügen, um Inhalte und Webparts auf dem neuesten Stand zu halten. 

Bewährte Methoden für die Standortwartung:

• Planen der Websitewartung : Richten Sie einen Zeitplan ein, um den Websiteinhalt so oft wie nötig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Inhalte weiterhin korrekt und relevant sind.

• Regelmäßiges Veröffentlichen von Nachrichten : Verteilen Sie die neuesten Ankündigungen, Informationen und Status in der gesamten Organisation.  Erfahren Sie, wie Sie einen News-Beitrag auf einer Teamwebsite oder Kommunikationswebsite hinzufügen und anderen Personen, die Ankündigungen veröffentlichen, zeigen, wie sie SharePoint-Nachrichten verwenden können.

• Überprüfen von Links und Webparts : Halten Sie Links und Webparts auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass Sie den vollen Nutzen Ihrer Website nutzen.

• Verwenden von Analysen zur Verbesserung der Interaktion : Zeigen Sie die Websitenutzung mithilfe des integrierten Nutzungsdatenberichtsan, um Informationen zu beliebten Inhalten, Websitebesuchen und mehr zu erhalten.

• Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Websiteeinstellungen : Nachdem Sie eine Website in SharePoint erstellt haben, können Sie Änderungen an den Einstellungen, Websiteinformationen und Berechtigungen für die Website vornehmen.