Wichtig: Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Features wurden zu Hilfe erhalten migriert.
DerSupport- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft wird durch Tests durchgeführt, um herauszufinden, was falsch ist. Außerdem bietet es die beste Lösung für das ermittelte Problem. Gegenwärtig können Probleme von Office, Microsoft 365 oder Outlook behoben werden. Wenn der Support- und Wiederherstellungs-Assistent ein Problem nicht beheben kann, schlägt er weitere Vorgehensweisen vor und hilft Ihnen dabei, sich mit dem Microsoft-Support in Verbindung zu setzen.
Nachstehend sind einige der häufig auftretenden Probleme aufgeführt, mit denen unsere Benutzer konfrontiert sind. Um eines der unten aufgeführten Probleme zu beheben, klicken Sie einfach auf die empfohlene Lösung für das zugehörige Problem, um zu beginnen. Über den Link gelangen Sie direkt zur Lösung in der Anwendung „Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent“.
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Szenario |
Beschreibung |
Empfohlene Lösung |
|---|---|---|
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Probleme mit Excel-Abstürzen |
Behebt Probleme beim Starten/Abstürzen von Excel. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Deinstallieren von Office |
Deinstallieren Sie eine beliebige Version von Office. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Einrichten von Microsoft 365 |
Installiert Microsoft 365-Abonnements. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Office aktivieren |
Behebt Probleme bei der Aktivierung von Office-Abonnements. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Office-Anmeldung |
Behebt Office-Anmeldeprobleme. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Aktivierung gemeinsam genutzter Computer |
Aktivierung gemeinsam genutzter Office-Computer aktivieren Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Office-Scan |
Erstellen Sie einen normalen oder vollständigen Bericht zur Überprüfung der Office-Installation. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
Hinweis: Der Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent gilt nicht für das neue Outlook für Windows. Überprüfen Sie, ob die neue Outlook-Umschaltfläche aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn es aktiviert ist, wechseln Sie zu Problembehandlung bei Outlook.
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Szenario |
Beschreibung |
Empfohlene Lösung |
|---|---|---|
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Einrichten Microsoft 365 E-Mail in Outlook |
Einrichten Microsoft 365 E-Mail in Outlook. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Outlook lässt sich nicht starten. |
Diese Lösung hilft bei Problemen, wenn Outlook nicht gestartet werden kann. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Outlook fragt weiterhin nach meinem Kennwort. |
Diese Lösung behebt Probleme mit der Outlook-Kennwortauthentifizierung. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Outlook sagt immer "Verbindungsversuch..." oder "Verbindung trennen" |
Behandelt zeitweilige Verbindungsprobleme. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Erweiterte Diagnose (Outlook) |
Erstellt einen detaillierten Bericht über meine Outlook-, Office-, Windows- und Postfachkonfiguration. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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|
Erweiterte Diagnose (Outlook) |
Erstellt eine detaillierte Überprüfung meiner Outlook-Kalender, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
Hinweis: Der Microsoft-Support und Wiederherstellungs-Assistent gilt nicht für neue Teams.
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Szenario |
Beschreibung |
Empfohlene Lösung |
|---|---|---|
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Add-In für Teams-Besprechungen für Outlook hinzufügen |
Hilft bei der Behebung des Problems, bei dem das Add-In für Teambesprechungen fehlt oder nicht geladen ist, wodurch Sie daran gehindert werden, Teambesprechungen aus Outlook zu erstellen. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Probleme mit der Anwesenheit von Teams-Benutzern in Outlook |
Behebt das Problem, dass die Anwesenheitsinformationen des Teams-Benutzers in Outlook fälschlicherweise angezeigt werden. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
Korrigieren von Anwesenheitsinformationen für Teams-Benutzer |
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Anmeldung bei Teams-Anwendung nicht möglich |
Führt eine Problembehandlung durch, um bei der Lösung von Problemen bei der Teams-Anmeldung zu unterstützen. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Szenario |
Beschreibung |
Empfohlene Lösung |
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|---|---|---|---|
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Erweiterte Diagnose (Outlook) |
Erstellt einen detaillierten Bericht über meine Outlook-, Office-, Windows- und Postfachkonfiguration. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Erweiterte Diagnose (Outlook) |
Erstellt eine detaillierte Überprüfung meiner Outlook-Kalender, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Erweiterte Diagnose (Office) |
Überprüfen Sie Office, um festzustellen, ob es ordnungsgemäß installiert ist – Normal Robust Office Inventory Scan. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
||
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Erweiterte Diagnose (Office) |
Überprüfen Sie Office, um festzustellen, ob es ordnungsgemäß installiert ist: Vollständige robuste Office-Bestandsüberprüfung. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
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Microsoft 365– Netzwerkkonnektivitätstest |
Misst die Konnektivität zwischen Ihrem Gerät und dem Internet und von dort zum Netzwerk von Microsoft. Wählen Sie diese Option aus, um mit Hilfe zu öffnen. |
Tipp: Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und weitere Informationen zur Einrichtung von Microsoft 365 suchen, besuchen Sie die Seite Hilfe und Lernen für Kleinunternehmen.
Häufig gestellte Fragen
Um den Support für Microsoft 365-Kunden zu verbessern und die Anforderung zum Herunterladen der Support- und Wiederherstellungs-Assistent zu beseitigen, integrieren wir Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft Diagnose direkt in "Hilfe erhalten", ein integriertes Windows-Feature. Hilfe bietet eine breitere Palette von Diagnose, um sicherzustellen, dass Microsoft 365-Kunden die effektivsten Lösungen für ihre Probleme erhalten.
Die folgenden Betriebssysteme werden unterstützt:
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Windows 11
-
Windows 10
-
Windows 8 und Windows 8.1
-
Windows 7
Outlook kann in einer der folgenden Office-Versionen überprüft werden:
-
Microsoft 365 (2019, 2016 oder 2013, 32-Bit oder 64-Bit)
-
Microsoft Office 2019 (32- oder 64-Bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
-
Microsoft Office 2016 (32- oder 64-Bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
-
Microsoft Office 2013 (32- oder 64-Bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
-
Microsoft Office 2010 (32- oder 64-Bit)
Wenn Sie eine Edition von Windows 7 verwenden, muss auch .NET Framework 4.5 installiert sein. Windows 8 und die neueren Versionen von Windows umfassen mindestens .NET Framework 4.5.
Die Support- und Wiederherstellungs-Assistent bietet die beste Lösung für diese erkannten Probleme:
Office
Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Installation von Office.
Ich kann Office nicht aktivieren.
Ich muss Office deinstallieren.
Outlook
Outlook lässt sich nicht starten.
Ich kann meine Microsoft 365-E-Mails nicht in Outlook einrichten.
Outlook fragt weiterhin nach meinem Kennwort.
Outlook zeigt weiterhin „Verbindung wird hergestellt …“ oder „Getrennt“ an.
Freigegebene Postfächer oder freigegebene Kalender funktionieren nicht.
Ich habe Probleme mit meinem Kalender.
Outlook reagiert nicht mehr.
Outlook stürzt immer wieder ab.
Ich kann keine E-Mail-Nachrichten senden, empfangen oder suchen.
OneDrive for Business
Ich kann meine Dateien nicht mit OneDrive synchronisieren.
Ich kann OneDrive nicht installieren.
Andere Office-Apps
Ich kann mich bei Skype for Business nicht anmelden.
Ich erhalte keine E-Mails auf meinem Smartphone.
Ich habe Probleme beim Öffnen von oder Anmelden bei Outlook im Web.
Ich kann Dynamics 365 für Outlook nicht aktivieren, installieren und keine Verbindung damit herstellen.
Die Option "Teams-Besprechung" wird nicht angezeigt, oder das Add-In "Team-Besprechung" wird nicht in Outlook geladen.
Es gibt weitere Szenarios für Outlook im Web, Outlook für Mac und Mobilgeräte sowie für die erweiterte Diagnose für Exchange Online und Outlook.
Das Support- und Wiederherstellungs-Assistent bietet automatisierte Fixes für viele der von ihm erkannten Probleme. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen automatisierten Fix durchzuführen, werden die von diesem Fix ausgeführten Wiederherstellungsaktionen in die von Support- und Wiederherstellungs-Assistent erstellte Protokolldatei eingeführt. Bitte führen Sie folgende Schritte aus, um diese Protokolldatei und die während eines Szenarios ausgeführten Wiederherstellungsaktionen anzuzeigen.
-
Aktivieren Sie auf dem letzten Bildschirm des Szenarios das Kontrollkästchen Protokolldateiordner öffnen , nachdem Sie auf Senden geklickt haben, die Umfrage abschließen und dann Senden auswählen .
-
Öffnen Sie im Popupfenster die zuletzt erstellte Protokolldatei.
-
Die Protokolldatei nach „Wiederherstellung“ durchsuchen.
-
Wiederholen Sie die Suche nach „Wiederherstellung“, bis Sie das Ende der Protokolldatei erreicht haben.
Hinweis: Die README.txt-Datei beinhaltet einen Link zu diesem Artikel.
Nein. Die folgenden Problembehandlungsszenarien in der App können ohne Microsoft-Konto oder mit dem Geschäfts-oder Schulkonto ausgeführt werden, das Sie mit Office verwenden:
-
Deinstallieren von Office
-
Einrichten von Office
-
Aktivieren von Office
-
Erweiterte Diagnosen für Outlook
Ja. Wenn Sie Administrator sind und den Support- und Wiederherstellungs-Assistent nicht vom standardmäßigen Internetspeicherort, sondern von einem freigegebenen Speicherort in einem Netzwerk aus installieren und starten möchten, verwenden Sie nicht den Downloadlink in diesem Artikel. Befolgen Sie stattdessen die Schritte in diesem Artikel auf docs.microsoft.com: So installieren und warten Sie Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) von einer Netzwerkfreigabe.
Ja. Wir haben jetzt die Möglichkeit, Support- und Wiederherstellungs-Assistent Szenarien über eine Befehlszeile auszuführen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel zu docs.microsoft.com: Enterprise-Version des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten von Office 365.
Es tut uns leid, aber es gibt keine Version von Support- und Wiederherstellungs-Assistent, die auf einem Mac installiert werden kann. Allerdings kann das Outlook für Mac in der App kann einige Probleme behandeln, die auf Ihrem Mac auftreten, auch wenn App auf einem Windows-PC installiert ist.
Ja. Sie benötigen eine Internetverbindung, um Support- und Wiederherstellungs-Assistent herunterzuladen, zu installieren und zu verwenden.
Gehen Sie wie folgt vor, um die App von Ihrem Computer zu deinstallieren:
-
Öffnen Sie die Systemsteuerung.
-
Klicken Sie auf „Programm deinstallieren“.
-
Suchen Sie den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten und wählen Sie ihn aus .
-
Klicken Sie auf Deinstallieren/Ändern .
-
Wählen Sie Anwendung von diesem Computer entfernen aus und klicken Sie dann auf OK .
Wenn Sie an das Ende eines Szenarios in der App gelangen, werden Sie auf dem Bildschirm gefragt, ob wir Ihr Problem behoben haben. Wählen Sie eine der drei obersten Optionen aus, damit die restlichen Fragen auf dem Bildschirm angezeigt werden. Sie können Ihr Feedback in das Feld unten am Bildschirm eingeben.
Wenn Sie das ausführen, um ein bestimmtes Support- und Wiederherstellungs-Assistent Problem zu identifizieren oder zu diagnostizieren, zeichnet das Tool anonyme Informationen (Telemetrie) zu den Aktionen und Analysen auf, die vom Tool ausgeführt werden, wenn ein Szenario ausgeführt wird. Microsoft verwendet die Telemetriedaten, um das Kundenerfahrung zu verbessern und den Zustand der Anwendung zu überwachen. Die Menge der gesammelten Telemetriedaten unterscheidet sich je nach Szenario.
Eine Kopie der Telemetrieinformationen wird in einer lokalen Protokolldatei gespeichert, die von erstellt wird Support- und Wiederherstellungs-Assistent. Folgen Sie diesen Schritten, um die Protokolldatei anzuzeigen:
-
Telemetriedaten werden gesammelt und in den Ordner uploadlogs auf der lokalen Festplatte hochgeladen ( C: ). Wählen Sie dazu eine der folgenden Methoden aus, um auf diesen Ordner zuzugreifen:
-
Öffnen Sie das Fenster Befehl ausführen ( Windows-Logo-Taste + R ,) und führen Sie den Befehl %localappdata%\saralogs\uploadlogs wie folgt aus:
-
Geben Sie im Datei-Explorer C:\Users\<Benutzername>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs ein und drücken Sie wie folgt die Eingabetaste:
Hinweis: <UserName> ist der Name Ihres Windows-Profils im System.
-
-
Um die Informationen zu einer Protokolldatei anzuzeigen, doppelklicken und öffnen Sie die Datei. Für jedes Szenario wird eine separate Protokolldatei erstellt und im Format SaraTelemetry_<DataTime>.log hochgeladen.
Die Protokolldateien enthalten umfassende Informationen wie SessionID, TimeStamp und Office-Anwendungen auf dem betroffenen System. Die gesammelten Informationen sind vollständig anonym und werden in keiner Form auf Sie zurückgeführt. Im Folgenden werden einige Felder definiert, die als Teil der Telemetriedaten erfasst werden:
-
Benutzer-GUID: Eine zufällige GUID, die in den SaRA-Einstellungen gespeichert Support- und Wiederherstellungs-Assistent ist. Sie kann verwendet werden, um Nutzungstrends der Office-Anwendung zu identifizieren und gleichzeitig die Daten anonym zu halten.
-
Client-Start-ID: Eine zufällige GUID, die generiert wird, wenn die Anwendung ausgeführt wird.
-
Mandanten-ID: Repräsentiert die Office 365 Mandanten-Informationen über die Organisation, die mit dieser ID verbunden ist.
Um mehr darüber zu erfahren, welche Protokolldateien von erstellt werden Support- und Wiederherstellungs-Assistent, suchen Sie in der Tabelle unten in der Spalte „Szenario“ nach Ihrem Szenario und sehen Sie sich die relevanten Informationen in derselben Zeile an. Die nachstehende Tabelle enthält Informationen wie den Szenariotyp, die Datenquelle der Datensammlung, den Datensammlungspfad und Datensammlungsdateien. Der Protokoll-Zielverzeichnispfad, über den diese Daten gespeichert werden und über den darauf zugegriffen wird, lautet %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
|
Diagnose |
Datensammlungsquelle |
Datensammlungspfad |
Datensammlungsdateien |
Zusätzliche Dateninformationen |
|---|---|---|---|---|
|
CRM Online-Konfiguration |
||||
|
EventLogs |
Anwendung |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
|
EventLogs |
Anwendung |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
|
EventLogs |
Anwendung |
OutlookEvents.log (Outlook) |
||
|
Registrierung |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
|
FilePath |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
|
FilePath |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
|
FilePath |
crmsetup.log |
|||
|
FilePath |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
|
Office-Aktivierung |
||||
|
EventLogs |
Anwendung |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
|
EventLogs |
Anwendung |
EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
|
EventLogs |
LogFile='OAlerts' |
(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log |
||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Registrierung |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Registrierung |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
|
Registrierung |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
|
Registrierung |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
|
Registrierung |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
Registrierung |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
FilePath |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
|
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
FilePath |
%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") und (fileName.Contains(Environment.MachineName) oder fileName.Contains("c2rintegrator") oder fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
|
Office-Setup |
||||
|
FilePath |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log oder Dateien beginnend mit "officec2rclient.exe" ohne Unterscheidung Groß-/Kleinschreibung |
||
|
FilePath |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log oder Dateien beginnend mit "officec2rclient.exe" ohne Unterscheidung Groß-/Kleinschreibung |
||
|
Office-Aktivierung |
||||
|
_dlicenseinfo.txt |
||||
|
_InstallDump.txt |
||||
|
_licenseDiag.err |
||||
|
_systemInfo.txt |
||||
|
_taskListPost.txt |
||||
|
_taskListPre.txt |
||||
|
aria-debug-18704.log |
||||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
"OfficeActivationLogs.zip" und * aus dem Ordner "Temp" |
Schlüssel: wo * = alle Dateien |
|
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
|
Registrierung |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
|
Registrierung |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
|
OneDrive-Problembehandlung |
||||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
|
Registrierung |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders} |
* und HINWEIS: mit Ausnahme von obfuscationstringmap.txt |
Schlüssel: wo * = alle Dateien |
|
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in allen Unterordnern} |
healingItems.txt |
||
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{alle Unterordner} |
* und HINWEIS: mit Ausnahme von obfuscationstringmap.txt |
Schlüssel: wo * = alle Dateien |
|
|
Outtlook-Szenarien |
||||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
für alle .etl-Datei: *.etl und {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
|
Registrierung |
Registry Hive == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Major version 15 or greater: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
|
Registrierung |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins und Aufzählung aller System-Add-Ins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins und Aufzählung aller aktuellen Benutzer-Add-Ins |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
für alle .etl-Datei: *.etl und {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
|
Outlook Expert Experience (OffCAT) |
||||
|
FilePath |
Wenn der Benutzer authentifiziert wurde |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json und ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html aus OffCatDataCollectionAction und API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
FilePath |
Wenn der Benutzer nicht authentifiziert wurde |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html aus OffCatDataCollectionAction und OffCAT API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
Skype for Business-Anmeldung |
||||
|
FilePath |
if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing |
Dateien an diesem Speicherort mit "SigninTelemetryLog.xml" im Namen |
||
|
RoiScan Full |
||||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
|
Office VNextDiag |
||||
|
Dateipfad |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |
