Behandlung von Problemen mit dem Prüfcode

Blockiert Ihr Smartphone Texte von unbekannten Nummern?
Wenn ja, ändern Sie Ihre Telefoneinstellungen, und wählen Sie dann Ich habe keinen Code aus. Wir senden einen weiteren Prüfcode.

Haben Sie eine VOIP-Nummer hinzugefügt?
VOIP-Nummern können nicht als Möglichkeit zum Anmelden oder Abrufen von Prüfcodes hinzugefügt werden. Fügen Sie eine Mobiltelefonnummer hinzu.

Befindet sich die E-Mail mit dem Prüfcode in Ihrem Junk-E-Mail-Ordner? 
Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner auf eine Nachricht aus einem Microsoft-Konto, und verwenden Sie den an Sie gesendeten Code. Gültige Prüfcodes stammen von einer "@accountprotection.microsoft.com"-E-Mail-Adresse.

Kennzeichnen Sie "@accountprotection.microsoft.com" als vertrauenswürdigen Absender, um Ihren Prüfcode in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Wurde Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse richtig eingegeben?
Damit Ihre Informationen geschützt sind, wenn Sie sich anmelden, zeigen wir Ihnen nur die letzten zwei Ziffern Ihrer Telefonnummer oder die ersten zwei Zeichen Ihrer E-Mail-Adresse an.

So überprüfen Sie, ob Ihre Sicherheitsinformationen korrekt sind:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei der Seite Sicherheitsgrundlagen an.
   Anmelden

2. Wählen Sie Informationen aktualisieren aus.

3. Wählen Sie eine Methode aus, von der Sie wissen, dass sie funktioniert, oder wählen Sie Ich habe diese Infos nicht aus, um Ihre Sicherheitsinformationen zu ersetzen.

Endet Ihre alternative E-Mail-Adresse auf "@outlook.com", "@hotmail.com", "@live.com" oder "@msn.com"?
Wenn dies der Fall ist, verwenden Sie ein Microsoft-Konto, um ein anderes Microsoft-Konto zu überprüfen. Das kann es schwierig machen, nachzuverfolgen, bei welchem Sie angemeldet sind. Wenn Sie sich beim zweiten Konto anmelden (um den Code abzurufen, der an diese E-Mail gesendet wurde), melden die meisten Browser Sie automatisch vom ersten Konto ab (dem Konto, das den Code tatsächlich anfordert).

So erhalten Sie Ihren Prüfcode:

1. Melden Sie sich über einen Browser im Datenschutzmodus mit dem ersten Konto an. Auf diese Weise können Sie bei beiden Konten gleichzeitig angemeldet bleiben.

2. Wenn Sie aufgefordert werden, den Prüfcode einzugeben, der an Ihre alternative E-Mail-Adresse gesendet wurde, schließen Sie das Browserfenster nicht.

3. Öffnen Sie ein neues Fenster im Datenschutzmodus. STRG + UMSCHALT + P ist die Tastenkombination für das InPrivate-Browsen in Microsoft Edge und Internet Explorer. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, suchen Sie in der Hilfe dieses Browsers nach Informationen zum Datenschutzmodus.

4. Melden Sie sich im neuen Fenster bei Ihrem alternativen E-Mail-Konto an, und suchen Sie nach der Nachricht vom Microsoft-Kontoteam. Kopieren oder notieren Sie den Prüfcode aus der Nachricht.

5. Kehren Sie zu dem Fenster zurück, in dem Sie nach dem Prüfcode gefragt werden. Geben Sie den Code ein, und folgen Sie den Anweisungen.

Manchmal kann es vorkommen, dass beim Signieren ein Block auftritt. Wir verstehen, dass dies frustrierend und störend sein kann, aber hier sind einige der Gründe für Blöcke und Anleitungen, wie sie zu überwinden sind.

1. Ungewöhnliche Aktivität. Möglicherweise werden Sie aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten blockiert. Microsoft arbeitet daran, Sie, Ihre Konten und unsere Dienste zu schützen, indem die Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit jeder Anmeldung, Registrierung oder Kundeninteraktion bewertet wird. Wenn Ihre Aktionen Warnungen auslösen oder erheblich von Ihren typischen Mustern abweichen, können wir dies als potenziell riskantes Verhalten interpretieren, was zu einer vorübergehenden Blockierung führt.

2. Hohe Anzahl von Anforderungen. Übermäßige oder sich wiederholende Anfragen an alternative E-Mails oder Telefonnummern können dazu führen, dass wir Sie blockieren. Dies kann zu temporären oder dauerhaften Blöcken führen.

3. Verletzung der Nutzungsbedingungen. Die Teilnahme an Aktivitäten, die gegen die Nutzungsbedingungen des Kontodiensts verstoßen, kann zu einer Kontosperre führen.

4. Es kann zu einem starken kompromittierten Datenverkehr von Ihrem geografischen Standort kommen, und um Sie zu schützen, können wir Auch Ihr Konto blockieren. Diese Probleme werden zwar selten, aber nach einem bestimmten Zeitraum automatisch behoben.

Beheben eines Kontoblocks:

1. Probieren Sie eine andere Methode aus: Manchmal ist der Block möglicherweise an die von Ihnen verwendete Überprüfungsmethode gebunden. Versuchen Sie, eine andere Überprüfungsmethode zu verwenden, die mit Ihrem Konto verbunden ist. Wenn Sie beispielsweise SMS verwenden, um sich selbst zu überprüfen und einen Block zu erreichen, versuchen Sie, eine alternative E-Mail zu verwenden, die mit dem Konto verbunden ist, um Ihren Autorisierungscode zu erhalten.

2. Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk: Wechseln Sie auf Ihrem mobilen Gerät zwischen Wi-Fi- oder Mobilfunkdaten, oder wählen Sie nach Möglichkeit ein anderes Wi-Fi Netzwerk aus.

3. Warte:Manchmal kann das Warten eines Tages ausreichen, um einen Block zu entfernen. Machen Sie keine wiederholten Versuche, da dies bei jeder Zeitsperre zurückgesetzt werden kann. Wenn es nach 24 Stunden keine Änderung gibt, warten Sie einen längeren Zeitraum - so lange wie möglich bis zu einer Woche.

4. Probieren Sie das Anmeldehilfsprogramm aus: Verwenden Sie für alle Anmeldeprobleme diese Problembehandlung, um Ihr Problem zu identifizieren und verfügbare Supportoptionen bereitzustellen.
   Anfangen

Wenn Sie Ihr Kennwort kennen, aber den Zugriff auf einige, aber nicht alle Ihrer Sicherheitsinformationen verloren haben:

1. Melden Sie sich auf der Seite Erweiterte Sicherheitsoptionen Ihres Microsoft-Kontos an.
   Anmelden

2. Wählen Sie Hinzufügen einer neuen Anmelde- oder Überprüfungsmöglichkeit und wählen Sie dann aus, wie Sie Sicherheitscodes erhalten möchten.

3. Wir senden zur Bestätigung einen Sicherheitscode an die neue Nummer oder eine E-Mail. Geben Sie diesen Sicherheitscode ein, und wählen Sie dann Weiter aus.

4. Wählen Sie die Verlorene Option sicherheitsrelevante Informationen/Überprüfung aus, und erweitern Sie sie, und wählen Sie Entfernen aus.

5. Wählen Sie zur Bestätigung erneut Entfernen.

Wenn Sie Ihr Kennwort kennen, aber den Zugriff auf alle Ihre Sicherheitsinformationen verloren haben:

1. Beginnen Sie mit der Anmeldung bei Ihrem Microsoft-Konto.
   Anmelden

2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung "Verify your identity" (Identität überprüfen) die Option I don't have any of these (Ich habe keines davon) aus.

3. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Sicherheitsinformationen zu ersetzen.

4. Nachdem sie ersetzt wurde, müssen Sie 30 Tage warten, bevor Sie sich anmelden können.

 

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht kennen:

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht kennen oder vergessen haben und zur Überprüfung keinen Zugriff auf Ihre Sicherheitsinformationen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Konto wiederherzustellen.

1. Lesen Sie alle Details unter Hilfe zum Microsoft-Kontowiederherstellungsformular.

2. Übermitteln Sie Ihre Anfrage über das Formular für die Kontowiederherstellung.
   Konto wiederherstellen

Wenn Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht erkennen, die beim Versuch, einen Prüfcode zu erhalten, angeboten wird, überprüfen Sie diese Dinge.

1. Sie versuchen, sich mit der richtigen E-Mail-Adressdomäne anzumelden. Beachten Sie, dass Microsoft verschiedene Länderdomänen für Hotmail-, Outlook- und Live-Konten anbietet, z. B. .com und .co.uk

2. Sie haben den E-Mail-Namen richtig eingegeben, z. B. Rachel oder Rachael.

Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mail-Adresse richtig ist, müssen Sie Möglicherweise Ihr Konto wiederherstellen.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben oder eine andere Möglichkeit zur Anmeldung hinzufügen müssen, wählen Sie Ich habe keines davon aus, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn eine Meldung angezeigt wird, in der Sie aufgefordert werden, sicherzustellen, dass Sie einen Prüfcode erhalten können, überprüfen Sie dies, oder fügen Sie neue Sicherheitsinformationen hinzu. Sie können dies jeweils für 24 Stunden überspringen, aber nach sieben Tagen ab der ersten Benachrichtigung müssen Sie die Sicherheitsinformationen überprüfen oder neue hinzufügen, bevor Sie sich erneut anmelden können.

Wir werden Sie nicht bei jeder Anmeldung bitten, Ihre Sicherheitsinformationen zu überprüfen. Gelegentlich bitten wir Sie, diese erneut zu überprüfen, z. B. nachdem Sie sich lange nicht angemeldet haben. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihre Informationen aktuell sind.

Sicherheitsüberprüfungsnachrichten werden in der Sprache Ihres Kontos gesendet, als die E-Mail-Adresse/Telefonnummer für Sicherheitsinformationen hinzugefügt wurde.

Um die Sprache zu ändern, müssen Sie die Sicherheitsinformationen entfernen und mithilfe der vorstehenden Schritte erneut zu Ihrem Konto hinzufügen.

Wenn Sie einen Microsoft-Prüfcode erhalten haben, den Sie nicht anfordern haben, kann dies folgendes sein:

• Jemand versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen.

• Jemand hat beim Versuch, sich anzumelden, versehentlich das falsche Telefon/die falsche E-Mail-Adresse eingegeben.

• Die Lieferung des Codes, den Sie vor einiger Zeit angefordert haben, wurde verzögert.

Um Ihr Konto weiter zu schützen und keine Codes mehr zu erhalten, die Sie nicht anfordern, können Sie in Ihrem Microsoft-Konto "kennwortlos" wechseln:

• Kennwortloses bezieht sich auf das Entfernen Ihres Kennworts und die Verwendung einer kennwortlosen Methode für die Anmeldung.

• Kennwortlose Lösungen wie Windows Hello, die Microsoft Authenticator-App, SMS- oder Email-Codes und physische Sicherheitsschlüssel bieten eine sicherere und bequemere Anmeldemethode.

• Während Kennwörter erraten, gestohlen oder phished werden können, können nur Sie die Fingerabdruckauthentifizierung bereitstellen oder die richtige Antwort auf Ihrem Handy zur richtigen Zeit bereitstellen.

Wählen Sie Kennwortlos wechseln aus, um mehr zu erfahren.