Fejl i forbindelse med produkt og aktivering uden licens

Trin 1: Log på med den rette konto

Prøv at logge på med alle dine personlige mailadresser, hvis du har købt Office via en anden mailadresse. Hvis du er på arbejde eller i skole, skal du muligvis logge på med din arbejds- eller skolekonto i stedet for din personlige mailkonto.

Hvis du vil kontrollere, om din Microsoft-konto er knyttet til Office, skal du logge på Tjenester og abonnementer. Dit Office-produkt eller Microsoft 365-abonnement bør være angivet her. Hvis det ikke gør, kan du ikke bruge din mailadresse til at logge på Office.

Trin 2: Kontrollér, om du har flere udgaver af Office

Aktiveringen kan mislykkes, hvis du har flere forskellige udgaver af Office installeret. Lad os begynde med at fjerne udgaver af Office, som du ikke bruger, før vi fortsætter med fejlfindingen.

1. Åbn Kontrolpanel ved at følge trinnene nedenfor for dit operativsystem.

   •  Windows 11 eller  Windows 10:  På proceslinjen i Windows, skal du skrive Kontrolpanel i feltet Skriv her for at søge, vælge Kontrolpanel i søgeresultaterne, og derefter vælge Programmer og funktioner.

   • Windows 8.1 eller Windows 8: Højreklik på knappen Start (nederste venstre hjørne), vælg Kontrolpanel, og vælg derefter Programmer og funktioner.

   • Windows 7:  Vælg > Kontrolpanel > Fjern et program.

2. I feltet Søg efter programmer og funktioner (i øverste højre hjørne) i Programmer og funktioner skal du søge efter ordet office.

   Hvis du har flere versioner installeret, ser det muligvis sådan ud:

   

   Hvis du har mere end én version installeret, skal du højreklikke på de versioner, du ikke bruger og vælge Fjern.

   Hvis der kun vises én version, kan du gå videre til Trin 3: Kontrollér status for dit Microsoft 365-abonnement.

3. Efter afinstallationen er fuldført, skal du genstarte computeren.

4. Åbn en Office-app, og log på, hvis du bliver bedt om det.

5. Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, kan du prøve at køre en onlinereparation som beskrevet i Reparer et Office-program for at udføre den resterende installation af Office. Hvis du stadig ikke kan aktivere det, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Kontrollér status for dit Microsoft 365-abonnement

Hvis du har et abonnement på Microsoft 365 til privatpersoner, skal vi sikre os, at det stadig er aktivt og om nødvendigt forny dit abonnement.

Hvis du ikke har Microsoft 365, kan du gå videre til Trin 4: Fejlfinding til aktivering af Office.

1. Luk alle Office-apps.

2. Gå til din Tjenester og abonnementer side.

3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive den mail og adgangskode til Microsoft-kontoen, som er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.

4. Gennemgå oplysningerne under overskriften Abonnementer eller under overskriften Annullerede abonnementer.

   

5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Microsoft 365 Family.

6. Når du har fornyet dit abonnement, kan du genstarte dine Office-apps, hvis det er nødvendigt. Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, skal du fortsætte til næste trin

Trin 4: Fejlfinding til aktivering af Office

Vælg din version af Office til fejlfindingstrinnene:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 og Office 2016

Microsoft 365: Brug Microsoft Support- og genoprettelsesassistent

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent kører på Windows-pc'er og kan hjælpe dig med at identificere og rette problemer med aktivering af Microsoft 365.

1. Vælg knappen Download nedenfor.

   Download

2. Vælg din browser på rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

   Vælg din browserMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Øverst i browservinduet skal du vælge Åbn fil.

   2. I det næste felt, der angiver, at SetupProd_Act.exe er færdig med at downloade, skal du vælge Kør.

   1. Nederst i browservinduet skal du vælge Åbn for at åbne filen SetupProd_Act.exe.

      Hvis filen ikke åbnes automatisk, skal du vælge Gem > Åbn mappe og derefter dobbeltklikke på filen (navnet bør starte med "SetupProd_Act.exe").

   1. Markér filen SetupProd_Act.exe i det nederste venstre hjørne, og vælg Vis i mappe på rullemenuen.

      Dobbeltklik på download SetupProd_Act.exe.

   1. Vælg Gem fil og derefter OK.

      Vælg Vis alle downloads i øverste højre browservindue. Vælg Downloads > SetupProd_Act.exe i biblioteket, og vælg derefter mappeikonet. Dobbeltklik på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogboksen Programinstallation åbnes. Vælg Installér for at starte installationen.

4. Microsoft Support- og genoprettelsesassistent åbnes i et nyt vindue. Vælg Jeg accepterer for at acceptere Microsoft-serviceaftalen.

5. Vælg Ja for at tillade, at denne app foretager ændringer på enheden.

6. Følg instruktionerne for at foretage fejlfinding af problemet med Office-aktivering.

Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, efter du har kørt Microsoft Support- og genoprettelsesassistent, kan du se denne artikel Ret selv fejl i produkt uden licens i Office.

Ret selv fejl i produkt uden licens i Office

Hvis du har prøvet de førnævnte fejlfindingstrin, og Office stadig ikke har licens, kan du selv foretage fejlfinding af aktiveringsproblemer.

Kontrollér computerens dato, klokkeslæt og tidszone

Hvis disse indstillinger ikke er korrekte, mislykkes aktiveringen af Office muligvis. Følg trinnene nedenfor for dit operativsystem.

 Windows 11  eller  Windows 10 

1. Luk alle Office-apps.

2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

3. Vælg Indstillinger for dato og klokkeslæt.

4. Vælg Automatisk angivelse af klokkeslæt og Automatisk angivelse af tidszone, hvis muligheden vises. Hvis du ikke har mulighed for at angive tidszonen automatisk, skal du sørge for, at den lokale tidszone vises under Tidszone.

5. Genstart en vilkårlig Office-app.

 Windows 8.1  eller  Windows 8

1. Luk alle Office-apps.

2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

3. Vælg Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt.

4. Hvis datoen eller klokkeslættet er forkerte, skal du vælge Ændr dato og klokkeslæt og rette indstillinger for dato og klokkeslæt.

5. Hvis tidszonen er forkert, skal du vælge Ændr tidszone og vælge den lokale tidszone.

6. Genstart en vilkårlig Office-app.

Windows 7

1. Luk alle Office-apps.

2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

3. Vælg Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt.

4. Hvis datoen eller klokkeslættet er forkerte, skal du vælge Ændr dato og klokkeslæt og rette indstillinger for dato og klokkeslæt.

5. Hvis tidszonen er forkert, skal du vælge Ændr tidszone og vælge den lokale tidszone.

6. Genstart en vilkårlig Office-app.

Kør Office som administrator

At køre Office som administrator kan løse problemer med tilladelser, der kan medføre, at Office-aktiveringen mislykkes. Følg trinnene nedenfor for dit operativsystem.

 Windows 11  og  Windows 10

1. Luk alle Office-apps.

2. Tryk på knappen Start i nederste venstre hjørne af skærmen.

3. Skriv navnet på et program såsom Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

 Windows 8.1

1. Luk alle Office-apps.

2. I Windows 8.1 skal du højreklikke på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen og derefter vælge Søg.

3. Skriv navnet på et program såsom Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 8

1. Luk alle Office-apps.

2. I Windows 8 skal du flytte musemarkøren til det øverste højre hjørne af skærmen for at åbne amuletpanelet og derefter vælge ikonet Søg.

3. Skriv navnet på et program såsom Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 7

1. Luk alle Office-apps.

2. Tryk på knappen Start i nederste venstre hjørne af skærmen.

3. Skriv navnet på et program, såsom Word, i feltet Søg i alle programmer og filer. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

4. Højreklik på Excel-ikonet, og vælg Kør som administrator.

5. Hvis der anmodes om det, skal du vælge Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Opdatere Office

De seneste Office-opdateringer kan indeholde løsninger på aktiveringsproblemer. Hvis du vil lære at opdatere Office, skal du se Installer Office-opdateringer.

Kontrollér din firewall

Hvis du bruger en firewall fra en anden producent, skal du gå til producentens websted for at få oplysninger om, hvordan du midlertidigt deaktiverer firewallen. Har du Windows Firewall skal du se nedenfor.

Windows 11 og Windows 10

• Gå til Slå Windows Firewall til eller fra.

Windows 8.1 og 7

• Rul ned til Slå Windows Firewall til eller fra i Beskyt min pc mod virus.

Kontrollér din antivirussoftware

Hvis du skal bruge oplysninger om, hvordan du slår dit antivirusprogram fra, skal du se producentens websted. Det kan også hjælpe at afinstallere dit antivirusprogram. Glem ikke at geninstallere det, når Office er færdig med at installere, og hvis du har slået det fra, skal du huske at slå det til igen.

Hvis du ikke er sikker på, hvilket antivirusprogram du har, kan du bruge følgende vejledning for at åbne Kontrolpanel og finde navnet på dit antivirusprogram.

Kontrollér dine proxyindstillinger

Hvis du både bruger din enhed hjemme og på arbejdet, kan du prøve at deaktivere dine proxyindstillinger i Microsoft Edge eller Internet Explorer, før du installerer Microsoft 365. Hvis du bruger en anden browser, skal du se hjælpesiden til denne browser for at finde ud af, hvordan du deaktiverer proxyindstillinger.

Microsoft Edge

1. Klik på knappen Start (nederste venstre hjørne), og vælg Indstillinger.

2. Vælg Netværk og Internet, gå til bunden af mulighederne i venstre side, og klik på Proxy.

3. I Automatisk konfiguration af proxy, skal du automatisk registrere indstillinger eller bruge konfigurationsscriptet, ved at skubbe over til Til eller Fra.

4. I Manuel konfiguration af proxy kan du vælge at bruge en proxyserver. Generelt er den sat til Fra, og hvis du flytter den til Til, skal du huske at vælge Gem. Hvis den var slået fra som standard, inden du slog den til, skal du sørge for at skubbe den tilbage til Fra, når du er færdig med at bruge den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

1. I Internet Explorer skal du klikke på Værktøjer (øverste højre hjørne) > Internetindstillinger.

2. Klik på fanen Forbindelser, og klik derefter på knappen LAN-indstillinger.

3. Under proxyserver skal du fjerne markeringen af indstillingen "Brug en proxyserver til din LAN (Disse indstillinger gælder ikke for opkalds- eller VPN-forbindelser)."

4. Klik på Anvend og OK for at gemme ændringerne. Genstart computeren.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Hvis du har prøvet alt i denne artikel og stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Office support.

Du kan få mere at vide om opdatering af licenser.