Brug spørgsmål og svar i et Viva Engage-community

Alle communitymedlemmer kan stille spørgsmål.

1. Vælg Spørgsmål som samtaletype.

2. Skriv dit spørgsmål, og vælg derefter Spørg.

På en mobilenhed:

• Vælg spørgsmålsikonet nederst på skærmen.

Spørgsmål på iOS-platformen	Spørgsmål på Android-platformen

Gennemse feltet Vigtigste spørgsmål for at finde oplysninger, som medarbejderne finder mest nyttige i communityet. Dette felt viser de tre spørgsmål, der har modtaget flest visninger inden for de seneste 90 dage.

Hvis du vil se de ti mest viste spørgsmål, skal du vælge Vis flere spørgsmål.

Alle medlemmer af et community kan svare på et spørgsmål.

• Hvis du vil besvare et spørgsmål, skal du skrive et svar i tekstfeltet under spørgsmålet. 

Alle communitymedlemmer kan stemme på svar på et spørgsmål. Medlemmer kan stemme på flere svar, men de kan kun stemme én gang. Svar med flest stemmer vises øverst, alt efter hvordan de rangerer. 

• Hvis du vil stemme på et svar, skal du klikke på knappen Stem under det.

• Hvis du vil se, hvem der har stemt på et svar, skal du klikke på stemmeoptællingen.

Svar kan markeres som Bedste svar af det medlem, der har skrevet spørgsmålet, eller af en communityadministrator. For spørgsmål i All Company-community'et kan netværksadministratorer og bekræftede administratorer markere et bedste svar.

Et spørgsmål kan kun have ét bedste svar.

Hvis du er administrator for et community, kan du angive standardsamtaletypen for et community til Spørgsmål for at opfordre communitymedlemmer til at stille flere spørgsmål.

Du kan gøre dette, mens du opretter communityet eller bagefter, ved at ændre standardindstillingen for Publisher .

1. I communityet skal du vælge Flere indstillinger til højre for communitynavnet og derefter vælge Indstillinger .

2. Vælg Spørgsmålunder Standard type for udgiver.

   

Hold markøren over det bedste svar for at se, hvem der har valgt det. 

Community-administratorer, Svar-administratorer og communityeksperter kan finde spørgsmål, der har brug for hjælp. 

1. Øverst i et communityfeed skal du vælge pil ned i communityfilteret.

2. Hvis du vil se alle spørgsmål i communityet, skal du vælge filteret Alle spørgsmål .

3. Hvis du vil finde spørgsmål, der ikke har modtaget et svar, skal du vælge Spørgsmål uden svar.

4. Hvis du vil se alle spørgsmål, der ikke er blevet gennemgået, skal du vælge Spørgsmål uden det bedste svar.

​​​​​​​

Hvis du er communityadministrator eller har slået samtalen op, kan du ændre samtaletypen til et spørgsmål, hvis det passer bedre. Derefter kan du bruge spørgsmåls- og svarfunktioner, f.eks. markere det bedste svar og filtrere for ubesvarede spørgsmål, hvis medlemmer endnu ikke har svaret.

• I en almindelig meddelelse som diskussion skal du vælge Flere indstillinger rulleliste til højre for samtalen og derefter vælge Skift til spørgsmål.

  

  : Du kan også ændre et spørgsmål til et diskussionsindlæg ved at vælge Flere indstillinger og derefter Skift til meddelelse. Hvis du ændrer et spørgsmål med det bedste svar til en almindelig meddelelse, mister det sin benævnelse for Bedste svar, selvom du ændrer samtalen tilbage til et spørgsmål senere.

Som communityadministrator kan du oprette et community, der kun har spørgsmål, med nogle få enkle trin.

1. Angiv spørgsmål som standardsamtaletypen. Se trinnene i denne artikel.

2. Brug afsnittet Om og meddelelser til at informere communitymedlemmer om formålet med communityet. Hvis det er nødvendigt, kan du også ændre diskussionen til spørgsmål.

3. Forudfylde community'et med spørgsmål og svar-par ved at importere eksisterende indhold, f.eks. ofte stillede spørgsmålmed Svar Intelligent Importer.