Hvis du ikke kan opsige dit abonnement

Hvis du vil opsige et Microsoft-abonnement, skal du følge vejledningen nedenfor. 

1. Gå tilTjenester og abonnementer, og log på med den Microsoft-konto, du brugte til at købe dit abonnement. Det er vigtigt at bruge den pågældende konto.

2. Find dit abonnement, og vælg Administrer.

3. På næste side skal du vælge Annuller (eller der står muligvis Opgrader eller Annuller afhængigt af din abonnementstype).

4. Rul ned på siden for at gennemse de funktioner og fordele, du mister ved at annullere, og vælg knappen for at bekræfte annulleringen.

Hvis du ikke kan se "Annuller", kan det skyldes følgende: 

• Tilbagevendende fakturering er allerede slået fra. Dette er højst sandsynligt, hvis du har betalt for abonnement med en forudbetalt kode eller token. Dit abonnement udløber på den viste dato, og du kan fortsat nyde godt af fordelene indtil denne dato.

• Du er ikke abonnementsejeren. Du kan kun annullere abonnementer, du ejer. Hvis en anden har delt sit abonnement med dig, og du ikke længere vil have det, skal du læse Sådan stopper du med at bruge et Microsoft 365 Family-abonnement, som nogen har delt med dig.

• Abonnementet blev købt via en tredjepart. Hvis du har købt et Microsoft 365-abonnement hos en tredjepartsforhandler, f.eks. Amazon, Apple, Best Buy eller Google Play, skal du kontakte dem direkte for at administrere dit abonnement og din fakturering.

• Abonnementet er til en arbejds- eller skolekonto. Du kan kun annullere abonnementer, der gælder for en personlig Microsoft-konto. Hvis du har forespørgsler med din Microsoft 365-arbejds- eller skolekonto, skal du kontakte din organisations it-administrator.

  : Hvis din arbejds- eller skolekonto lukkes, kan du se, hvordan du overfører filer til dit personlige OneDrive.

Betaler du stadig for et abonnement?

Hvis du ser på din bankkontoudtog, at en betaling er blevet foretaget, kan det være af følgende årsager: 

• Du har annulleret for tæt på faktureringsdatoen. Annulleringer skal være mere end 2 dage før faktureringsdatoen. Gå til Tjenester og abonnementer , og kontrollér abonnementets slutdato.

• Den forkerte Microsoft-konto blev brugt. Hvis du ikke genkender en opkrævning på din konto, kan du nu undersøge den på siden Administrer dine betalinger på dashboardet for din Microsoft-konto. Få mere at vide.

Se også

Sådan får du en refusion på et Microsoft-abonnement

Sådan undersøger du et faktureringsgebyr fra Microsoft

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt support.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.