Použití otázek a odpovědí v komunitě Viva Engage

Všichni členové komunity můžou klást otázky.

1. Jako typ konverzace vyberte Dotaz.

2. Zadejte otázku a pak vyberte Zeptat se.

Na mobilním zařízení:

• V dolní části obrazovky vyberte ikonu otázky.

Otázka na platformě iOS	Otázka na platformě Android

Na otázku můžou odpovědět všichni členové komunity.

• Pokud chcete odpovědět na otázku, napište odpověď do textového pole pod otázkou. 

Všichni členové komunity můžou hlasovat pro odpovědi na otázku. Členové můžou hlasovat pro více odpovědí, ale pro každou odpověď můžou hlasovat jenom jednou. Odpovědi s nejvíce nahoru se objeví nahoře, podle toho, jak se řadí. 

• Pokud chcete odpověď hlasovat, klikněte na tlačítko hlasování pod ní.

• Pokud chcete zjistit, kdo hlasoval pro odpověď, klikněte na počet hlasů.

Odpovědi může jako nejlepší odpověď označit člen, který otázku publikoval, nebo správce komunity. V případě otázek v komunitě Celá společnost můžou síť a ověření správci označit nejlepší odpověď.

Otázka může mít pouze jednu nejlepší odpověď.

Pokud jste správcem komunity nebo publikujete konverzaci, můžete změnit typ konverzace na otázku, pokud je to vhodnější. Pak můžete použít funkce otázek a odpovědí, jako je označení nejlepší odpovědi a filtrování nezodpovězených otázek, pokud členové ještě neodpověděli.

• V běžné diskuzní zprávě vyberte Další možnosti rozevírací seznam napravo od konverzace a pak vyberte Změnit na otázku.

  

  Poznámka: Otázku na diskusní příspěvek můžete změnit také tak, že vyberete Další možnosti a pak Změníte na Zprávu. Pokud změníte otázku s nejlepší odpovědí na běžnou zprávu, ztratí se označení Nejlepší odpověď, i když konverzaci později změníte zpátky na otázku.

Pokud jste správcem komunity, můžete nastavit výchozí typ konverzace komunity na Otázku a vyzvat tak členy komunity, aby se ptali na další otázky.

Můžete to udělat při vytváření komunity nebo později změnou nastavení Výchozí vydavatel .

1. V komunitě vyberte Další možnosti napravo od názvu komunity a pak vyberte Nastavení .

2. V části Default Publisher Type (Výchozí typ publikování) vyberte Question (Otázka).

   

Najeďte myší na nejlepší odpověď a uvidíte, kdo ji vybral. 

V horní části informačního kanálu komunity použijte k vyhledání relevantních příspěvků nabídky filtru (vlevo) a řazení (vpravo). Pokud má komunita připnutou konverzaci, zobrazí se filtr pod připnutou konverzací a nad prvním příspěvkem v informačním kanálu.  

• Pokud chcete najít nezodpovězené otázky, vyfiltrujte je podle otázek bez odpovědi.

Jako správce komunity můžete v několika jednoduchých krocích vytvořit komunitu jen pro otázky.

1. Jako výchozí typ konverzace zadejte otázky. (Postup najdete v tomto článku.)

2. Pomocí části Informace a oznámení můžete informovat členy komunity o účelu komunity. V případě potřeby můžete také změnit diskuzi na otázky.

3. Předem naplňte komunitu dvojicemi otázek a odpovědí importováním existujícího obsahu, jako jsou nejčastější dotazy, pomocí nástroje Answers Intelligent Importer.