Řešení potíží s instalací Office

Nejdřív zkuste toto

Nepomohl vám nástroj pro obnovení? Vyberte některou z následujících možností:

Jak si stáhnu a nainstaluji nebo přeinstaluji Office?

Pokud hledáte kroky pro stažení a instalaci nejnovější verze Office, přečtěte si článek Instalace Office na PC nebo Mac.

Mám předplatné aplikací Project nebo Visio. Jak si je stáhnu a nainstaluji?

Aplikace Project a Visio nejsou v současnosti podporované na počítačích Mac.

Pokud si chcete na počítač nainstalovat Project Online Professional nebo Project Online Premium, přečtěte si část Stažení a instalace Projectu.

Informace o instalaci Visia Pro for Office 365 na počítač najdete v článku Stažení a instalace Visia Pro for Office 365.

Nechcete nainstalovat všechny aplikace Office

S instalací sady Office 365 jsou současně nainstalovány všechny aplikace, které jste zakoupením daného produktu Office získali. Nemůžete si vybrat, které jednotlivé aplikace Office chcete nebo nechcete nainstalovat, ani je nemůžete po dokončení instalace odstranit. Můžete ale odstranit zástupce aplikací, které se nechystáte používat.

Chcete nainstalovat Office na jinou jednotku než C:

Office se dá nainstalovat jenom na systémovou jednotku, na které máte nainstalovaný operační systém. Většinou je to jednotka C:.

Instalace 64bitové verze Office místo 32bitové

Pokud jste na počítač PC dříve nainstalovali 32bitovou verzi Office, ale rozhodnete se, že chcete 64bitovou verzi, budete muset 32bitovou verzi odinstalovat a potom znovu nainstalovat 64bitovou verzi Office. 32bitovou verzi Office odinstalujete pomocí tohoto jednoduchého řešení.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z osobního počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud hledáte pokyny k instalaci 64bitové verze Office, najdete je v části Krok 1: přihlašte se a stáhněte si Office.

Pokud si nejste jistí, jestli se rozhodnout pro 64bitovou a 32bitovou verzi, přečtěte si článek Volba 64bitové nebo 32bitové verze Office 2016.

Můžu nainstalovat Office na Chromebook?

Desktopové verze Office pro PC nebo Mac si na Chromebook nemůžete nainstalovat, ale v závislosti na modelu vašeho Chromebooku si možná budete moct nainstalovat mobilní aplikace Office. Přečtěte si článek o instalaci Microsoft Office na Chromebook.

Problémy při pokusu o instalaci Office

Pokud jste narazili na problém při instalaci Office do počítače PC, zkuste restartovat počítač a pak se pokuste Office nainstalovat znovu. Pokud to nepomůže, použijte tento nástroj Easy Fix a Office úplně odinstalujte. Až Office úplně odinstalujete, zkuste ho znovu nainstalovat.

Odinstalace Office nástrojem Easy Fix

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z osobního počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

4. Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Pokud se Office pořád nenainstaluje, zkontrolujte, jestli váš počítač splňuje požadavky na systém pro instalaci Office. Office třeba nejde nainstalovat na počítače s Windows XP nebo Windows Vista.

Pokud se vám Office nepodařilo nainstalovat podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office, zkuste použít offline instalační program.

Offline instalační program Microsoft 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním potížím s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, které by se mohly při instalaci Microsoft 365 vyskytnout.

Pokyny k instalaci offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office. Vyberte správnou kartu pro svoji verzi Office.

Nemůžete nainstalovat Access

Pokud na počítači nemůžete najít Access, i když ho máte v předplatném Office 365, vyzkoušejte následující kroky (v uvedeném pořadí).

Aktualizovat Office

1. Otevřete některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel, a vytvořte nový dokument.

2. Na pásu karet vyberte Soubor > Účet.

3. V části Informace o produktu vyberte Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

4. Po dokončení aktualizace klikněte na Start a v seznamu aplikací vyhledejte Access.

Přeinstalovat Office

Použijte postup, který je v článku Instalace Office na PC nebo Mac. Pokud potřebujete nainstalovat 64bitovou verzi, vyberte kartu Podrobný postup pro PC a rozbalte oddíl Instalace nebo přeinstalace produktu Office pro firmy.

Pokud se při instalaci Office objeví potíže, možná bude potřeba Office napřed odinstalovat a potom znovu nainstalovat. Přečtěte si předchozí část Problémy při instalaci Office.

Pokud nevidíte možnost instalace Office, zkontrolujte, jestli máte licenci.

1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí svého pracovního účtu.

   Poznámka: Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení > Moje nastavení aplikace > Office 365.

   

3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

   

   Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, třeba nejnovější desktopovou verzi Office, SharePointu Online nebo OneDrivu pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud má vaše organizace plán, který obsahuje tyto aplikace), váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office. Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy. Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Office 365 pro firmy?

   Pokud máte licenci, máte všechno potřebné k tomu, abyste si mohli nainstalovat Office na počítač PC nebo Mac (případně desktopového klienta Projectu Online nebo Visio Pro for Office 365).

Ve všech plánech předplatného Office 365 nejsou plnohodnotné nainstalované aplikace Office. Seznam plánů, které nezahrnují nainstalovaného desktopového klienta Office, najdete na konci sloupce Office pro firmy. Pokud už má organizace některý plán Microsoft 365, může správce Office 365 přejít na jiný plán nebo předplatné Office 365 nebo může uživatelům v organizaci, kteří potřebují plnou verzi Office, koupit jiné předplatné Office 365 pro firmy.

Pokud jste správce a nevíte, jaký plán máte, postupujte podle pokynů v tématu Jaké mám předplatné Office 365 pro firmy? Porovnání plánů najdete v tématu Porovnání plánů pro malé firmy nebo Porovnání plánů Enterprise.

Jste student nebo učitel a nevidíte možnost instalace Office

Pokud jste student nebo učitel a nezobrazuje se vám možnost instalace Office, máte možná nárok na Office 365 Education, který zahrnuje Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Jediné, co pro začátek potřebujete, je platná školní e-mailová adresa. Další informace najdete v článku Získání Office 365 zdarma.

Nezapomeňte si prohlédnout požadavky na systém pro Office. Office nejde nainstalovat například na počítače s Windows Vista nebo Windows XP nebo na zařízení, na kterých není podporovaný operační systém Windows nebo Mac. Přesto ale možná budete moct používat Office Online v prohlížeči počítače.

Počítače s Windows Vista nebo Windows XP nesplňují požadavky na systém pro instalaci Office

Office 2016 nemůžete instalovat na počítače s Windows Vista nebo Windows XP, protože tyto operační systémy nevyhovují požadavkům na systém pro Office. Pokud se pokusíte o instalaci Office na počítač s nepodporovaným operačním systémem, dojde k chybě (Podrobné informace o nejnovější verzi Windows najdete ve specifikaci Windows 11).

Pokud si nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože počítač nevyhovuje požadavkům na systém, můžete na počítači zkusit použít Office Online, který se otevře v prohlížeči. Projděte si část Prohlížeče na stránce s požadavky na systém.

Instalace Office přestane reagovat nebo se zastaví na 90 %

Pokud instalace Office trvá moc dlouho, může být příčinou pomalé připojení nebo jiná vaše instalace nebo aktualizace probíhající na pozadí. Možná řešení najdete v článku Instalace Office trvá moc dlouho nebo Instalace Office se zastaví na 90 %.

Známé problémy s Office a Windows 10

Viz článek Známé problémy s Office a Windows 10.

Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office

Pokud se tlačítko Instalovat zobrazuje šedě, je možné, že vám vypršela platnost předplatného Office 365. Vyberte předplatné ze seznamu Obnovení Office 365 pro firmy a projděte si kroky, jak ho obnovit.

Další informace najdete v článku Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office.

Zobrazení chyby KERNEL32.dll při pokusu o instalaci Office a další problémy související s požadavky na systém

Zkontrolujte, zda-li váš počítač splňuje minimální systémové požadavky pro instalaci Office. Seznam dalších požadavků najdete v tématu Požadavky na systém pro Office .

Pokud se pokoušíte nainstalovat Office na počítač se systémem Windows XP nebo Windows Vista, může se zobrazit chyba s informacemi o tom, že se nenašla dynamická knihovna KERNEL 32.dll. Dochází k tomu proto, že v těchto verzích Windows novější verze Office nejsou podporovány. Další informace najdete v tématu Proč nemůžu nainstalovat Office 2013 nebo Office 2016 ve Windows XP nebo Windows Vista.

Pokud si nejste jistí, který operační systém máte, přečtěte si článek Který operační systém Windows používám? nebo Zjištění verze OS X a čísla sestavy vašeho Macu.

Pokud váš počítač nemůže nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit použít Office Online v prohlížeči počítače.

Zobrazuje se mi chyba „Stop, měli byste počkat na instalaci Office 2016“.

Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange 2007 (který k 11. dubnu 2017 dospěl ke konci životnosti), bude pro vás lepší zůstat u Office 2013, dokud z Exchange 2007 neupgradujete na novější verzi. Podívejte se na tyto články:

• Chyba: Stop, s instalací Office 2016 byste měli počkat. Nebudete moct přijímat poštu z aktuální poštovní schránky

• Plán ukončení podpory Exchange 2007

• S předplatným Office 365 si už nemůžete nainstalovat Office 2013

Chybové zprávy při instalaci Office

Zobrazená chyba může mít číslo a třeba i nějaký popisný text. Porozumění zprávám někdy není snadné, ale často obsahují řešení. Pokud se zobrazí tyto chyby, zkuste použít tyto odkazy.

Ne každá chyba je tady uvedená. Pokud na chybové zprávě najdete odkaz Další informace, vyberte ho. Pokud žádný odkaz nevidíte, dejte nám vědět, jaká chyba se vám zobrazila, a kde jste byli v procesu instalace, když se zobrazila. Můžete použít oddíl Napište nám komentář v dolní části této stránky a napsat nám o problému něco víc.

Upgrade na Office 2016

Pokud máte aktivní předplatné Microsoft 365, zobrazí se oznámení o upgradu na řádku nabídek vašich aplikací Microsoft 365. Další možností je aktualizovat verzi ručně tak, že se přihlásíte k Microsoft 365. Podívejte se na Upgrade na Office 2016 pomocí Office 365 pro firmy.

Jak se instalují aktualizace Office?

Aktualizací Office zajistíte, že budete mít nejnovější aktualizace zabezpečení a opravy. Pokud vám správce udělil oprávnění k instalaci aktualizací, podívejte se na článek Instalace aktualizací Office.

Když máte potíže s přihlášením

Microsoft nabízí víc druhů služeb Office 365 a každá služba má svoji vlastní přihlašovací stránku. To, kde se přihlásíte, závisí na službě, kterou používáte.

Přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet na https://www.office.com/signin. Toto je účet, který jste si vytvořili nebo který pro vás vytvořil někdo ve vaší organizaci.

Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přihlaste se pomocí pracovního nebo školního uživatelského jména a hesla na webu:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Pokud používáte Office 365 Germany, přihlaste se pomocí pracovního nebo školního uživatelského jména a hesla na webu:

• https://portal.office.de

Další informace o účtech najdete v článku Kde se přihlásit k Office 365 nebo Co je moje ID uživatele a proč je nutné pro Office 365 pro firmy.

Zapomněli jste heslo

Pokud jste zapomněli heslo k pracovnímu nebo školnímu účtu používanému pro Office 365, resetujte ho na webu https://passwordreset.microsoftonline.com/ nebo se obraťte na správce ve vaší organizaci.

Problém s aktivací nebo nelicencovaným produktem

Pokud máte plán Office 365, aby předplatné zůstalo aktivní, je potřeba se aspoň jednou za 30 dnů přihlásit. Pokud předplatné nevypršelo, Office při příštím přihlášení předplatné znovu aktivuje.

Řešení chyb aktivace

Jako uživatel Office 365 pro firmy si můžete stáhnout nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, který vám pomůže vyřešit problémy s aktivací.

1. Klikněte na tlačítko Stáhnout a nainstalujte nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

   Stáhnout

2. Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhněte nástroj podpory.

   Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut. Po dokončení instalace se otevře okno pro instalace.

   Microsoft Edge nebo Chrome

   • V levém dolním rohu klikněte pravým tlačítkem myši na SetupProd_Act.exe > Otevřít.

     

   Microsoft Edge (starší) nebo Internet Explorer

   • V dolní části okna prohlížeče vyberte tlačítko Spustit a spusťte soubor SetupProd_Act.exe.

     

   Firefox

   • V místním okně vyberte Uložit soubor a pak v pravém horním rohu okna prohlížeče vyberte šipku a v seznamu stažených souborů > SetupProd_Act.exe.

     

3. Když se zobrazí okno pro instalaci aplikace, zobrazí se dotaz, jestli chcete tuto aplikaci nainstalovat. Pokračujte výběrem možnosti Nainstalovat.

4. Dokončete instalaci podle pokynů na zbývajících obrazovkách.

Pokud tento nástroj váš problém nevyřeší nebo jste nedávno přešli na jiný plán a teď se zobrazuje chyba typu Nelicencovaný produkt nebo nemůžete používat aplikace Office, přečtěte si článek Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office.

Pokud k selhávání aktivace začalo docházet po upgradu na Windows 10, podívejte se na článek Kód chyby Office 0x8004FC12 při aktivaci Office.

Deaktivace instalace

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud jste už využili pět instalací a chcete nainstalovat Office na další počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete.

Pokud jste uživatelem Office 365, deaktivujete instalaci následujícím postupem.

1. Přejděte na https://admin.microsoft.com/Account/#home. Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet.

2. Na dlaždici Stav instalace vyberte Spravovat instalace.

3. Výběrem možnosti Deaktivovat v oblasti Stav instalace deaktivujte instalace Office, které už nepoužíváte.

Další informace najdete v článku o deaktivaci Office 365, pokud se zobrazí chybová zpráva o dosažení limitu.

Kde nainstalovat Office pro Mac?

Pokud hledáte pokyny k instalaci Office na Mac, přečtěte si článek Instalace Office na PC nebo Mac. Office rozpozná, jaký operační systém používáte, proto je nutné, abyste byli na Macu, když kliknete na Instalovat a zahájíte proces instalace.

Problémy se stažením a instalací na Macu

Informace o problémech se stahováním a instalací na Macu najdete v tématu Co zkusit, když nemůžete nainstalovat Office pro Mac.

Nemůžu na Macu najít aplikace

Když nainstalujete Office for Mac, ikony aplikací se do Docku nepřidají automaticky. Pokud chcete do Docku přidat ikonu některé aplikace, přetáhněte ji z Launchpadu nebo ze složky Aplikace. Pokyny k tomu najdete v článku Přidání ikony aplikace Office pro Mac do Docku.

Odinstalace Office pro Mac

Podívejte se na Odinstalace Office pro Mac s instrukcemi k odinstalaci aplikací Office.

Problémy s aktivací na Macu

Informace o řešení potíží s aktivací macu najdete v části Aktivace v tématu Co zkusit, pokud nemůžete nainstalovat nebo aktivovat Office pro Mac.

Instalace aktualizací na Macu

Pokud vám správce udělil oprávnění k instalaci aktualizací, Microsoft AutoUpdate zajistí, aby byla vaše kopie Office vždy aktuální a měli jste pro ni vždy nainstalované nejnovější opravy zabezpečení a vylepšení. Informace o instalaci nebo zjišťování aktualizací na Macu najdete v článku Automatická kontrola aktualizací pro Office pro Mac.

Instalace aplikací Office a nastavení e-mailu na mobilním zařízení (iOS, Android, Windows Phone nebo tablet)

Aplikace Office pro Android, iOS (iPhone nebo iPad) nebo pro mobilní zařízení s Windows si do svého zařízení můžete stáhnout z App Storu. Podrobnosti o stažení aplikací Office a jejich nastavení se zobrazí, když vyberte svoje zařízení:

• Nastavení aplikací Office a e-mailu na Android

• Nastavení aplikací Office a e-mailu na zařízeních s iOSem

• Nastavení aplikací Office a e-mailu na Windows Phone nebo Nastavení aplikací Office na Windows Phone

Na mobilním zařízení nejde nastavit e-mail

Pomoc při řešení potíží s nastavením e-mailu na telefonu nebo tabletu najdete v článku Řešení potíží s nastavením e-mailu na mobilním zařízení.

Na mobilním zařízení nemůžete upravovat dokumenty v aplikacích Office

Na většině těchto zařízení můžete provádět základní úpravy. Pokud ale máte platné předplatné Office 365, získáte přístup k dalším funkcím aplikací. Pokud zjistíte, že nemůžete upravovat určité soubory, podívejte se, co můžete dělat v aplikacích Office na mobilním zařízení s operačním systémem Android, iOS nebo Windows s předplatným Office 365.

Po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office

Projděte si téma Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office.

Nedávno jste přepnuli na jiný plán Office 365 a teď dostáváte zprávy, že nemůžete používat Office

Při instalaci se Office automaticky propojí s vaším plánem Office 365. To znamená, že pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí chyby typu Oznámení účtu nebo Nelicencovaný produkt, musíte nainstalovat verzi Office dodávanou s novým plánem Office 365 a potom odinstalovat verzi dodanou v rámci předchozího plánu. Pomocí tohoto nástroje pro snadnou opravu odinstalujte Office a potom podle pokynů nainstalujte Office znova.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z osobního počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

4. Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Při spuštění aplikace se zobrazí zpráva, že Office přestal pracovat

Při spouštění některých aplikací Office se vám může zobrazit tato chyba „<aplikace> přestala fungovat.“ Konkrétně se to může stát v aplikacích Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher nebo Visio. Tento problém mohou způsobovat starší verze doplňků.

Při řešení tohoto problému se napřed ujistěte, jestli máte nainstalovanou nejnovější aktualizaci Office.

Pokud aplikace stále nefunguje, vyzkoušejte možnosti uvedené v článku Proč se při spouštění aplikace Office zobrazí zpráva „přestal fungovat“.

Nevíte, jaký produkt nebo licenci Office 365 máte

1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí svého pracovního účtu.

   Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet na adrese https://login.partner.microsoftonline.cn.

   Pokud používáte Office 365 Germany, přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet na adrese https://portal.office.de.

2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení > Moje nastavení aplikace > Office 365.

   

3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

   

   Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office, váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office.

   Pokud jste správce, přečtěte si článek Přidělování licencí uživatelům v Office 365 pro firmy.

   Další informace najdete v tématu Jaký produkt nebo licenci Office 365 pro firmy mám?

Nápověda pro řešení potíží s Outlookem, Skypem pro firmy, OneDrivem pro firmy nebo SharePointem

Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Pokud máte potíže s těmito službami Office 365 a hledáte nápovědu, vyzkoušejte tyto články:

• Nápověda k Outlooku

• Nápověda ke Skypu pro firmy

• Nápověda k OneDrivu pro firmy

• SharePoint

Kontaktujte nás

Pokud problémy s instalací Office přetrvávají, obraťte se na správce Office 365. Pokud správce nenajde řešení v informacích na kartě Správce Office 365, může za vás kontaktovat podporu. Můžete se také zkusit podívat na komunitní fóra.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, pokud pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, a napište nám dole komentář. Pokud vám řešení nepomohla, řekněte nám víc o svém problému, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace. Tyto informace použijeme, abychom mohli váš problém blíž prozkoumat.

Nejdřív zkuste toto

Pro případ problémů s instalací Office si stáhněte nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

Nepomohl vám nástroj pro obnovení? Vyberte některou z následujících možností:

Správci by se měli podívat také na kartu Office pro firmy, kde najdou informace o obecnějších problémech s instalací Office.

Jsem správce Office 365 a nemám možnost instalovat Office, Project ani Visio

Když si poprvé zaregistrujete Office 365 pro firmy a zkusíte nainstalovat Office (případně Project nebo Visio, pokud máte předplatné i těchto aplikací), může se zobrazit zpráva, že se Office nedá nainstalovat, protože nemáte licenci. Příčinou může být zpoždění mezi prvním přihlášením a nastavením vašeho prostředí v Office 365 pro firmy. Zkuste se z Office 365 odhlásit a potom se znovu přihlásit.

Taky k tomu může dojít, protože jste ještě nepřiřadili licenci sami sobě nebo vašim uživatelům. Následujícím postupem zkontrolujte licence.

Zkontrolujte, že máte licenci

1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí svého pracovního účtu.

   Poznámka: Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení > Moje nastavení aplikace > Office 365.

   

3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

   

   Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, Project, Visio, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud jste si koupili plány s těmito aplikacemi), přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy.

Ve všech plánech předplatného Office 365 nejsou plnohodnotné nainstalované aplikace Office. Seznam plánů, které nezahrnují nainstalovanou verzi Office, najdete na konci sloupce Office pro firmy. Pokud už má organizace některý plán Microsoft 365, může správce Office 365 přejít na jiný plán nebo předplatné Office 365 nebo může uživatelům, kteří vyžadují plnou verzi Office, koupit jiné předplatné Office 365 pro firmy.

Pokud si nejste jistí, jaký plán máte, postupujte podle kroků v tématu Jaké mám předplatné Office 365 pro firmy? Porovnání plánů najdete v tématu Office pro firmy.

Nedávno jsme přešli na jiný plán Office 365 a teď se nám zobrazují zprávy, že Office nemůžeme používat

Pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí chyby typu Oznámení účtu nebo Nelicencovaný produkt, musíte nainstalovat verzi Office dodávanou s novým plánem Office 365 a potom odinstalovat verzi dodanou v rámci předchozího plánu. Přečtěte si, jak na to, v článku Po přechodu na jiný plán Office 365 se v Office zobrazí „Oznámení účtu“.

Instalace Office trvá moc dlouho

Pokud se vám nebo vašim uživatelům zdá, že instalace Office trvá moc dlouho, zkuste použít offline instalaci. Další informace nejdete v článku Použití offline instalačního programu Office 2016, když vyberete kartu Office pro firmy. Tímto postupem si stáhnete instalační soubor, který můžete podle potřeby použít k offline instalaci Office na počítač.

Jak můžu nainstalovat nejnovější verzi Office na víc než pět počítačů?

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích na uživatele. Pokud uživatel potřebuje nainstalovat Office na šestý počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho znova neaktivujete. Další informace najdete v článku o deaktivaci Office 365, pokud se zobrazí chybová zpráva o dosažení limitu.

Jak můžu nastavit Office 365 pro firmy ve zbytku organizace?

Pokud chcete nastavit organizaci, přečtěte si téma Nastavení Office 365 pro firmy – nápověda pro správce.

Upgrade uživatelů v mé organizaci na nejnovější verzi Office

Pokud někdo ve vaší organizaci používá starší verzi Office, doporučujeme vám upgrade na nejnovější verzi. Viz Upgrade uživatelů na nejnovějšího klienta Office.

Jak můžu nasadit Office na víc počítačů v organizaci?

Pokud jste odborník v oboru IT a chcete v organizaci nasadit Office, použijte ke stažení softwaru Office do místní sítě Nástroj pro nasazení Office. Potom nasaďte Office pomocí metody nasazení softwaru, kterou obvykle používáte.

Pokud chcete, uživatelé se můžou přihlásit na portál Office 365 se svým pracovním nebo školním účtem a nainstalovat si Office sami podle pokynů v článku Instalace Office na PC nebo Mac.

Jak můžu spravovat licence uživatelů v organizaci?

K instalaci Office a k používání Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a dalších služeb potřebují uživatelé licence. Jako správce Office 365 pro firmy jste zodpovědní za správu uživatelského softwaru v Office 365. Při vytváření nových účtů přiřazujete novým uživatelům licence nebo přidáváte licence stávajícím uživatelům (podívejte se na článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy). Pokud chcete licence uživatelům odebrat, podívejte se na článek Odebrání licencí uživatelům v Office 365 pro firmy.

Pokud potřebujete další licence, přečtěte si článek Nákup licencí k předplatnému Office 365 pro firmy. Pokud chcete z předplatného odebrat licenci, přečtěte si článek Odebrání licencí z předplatného Office 365 pro firmy.

Aktivace multilicenčních edicí Office

Existují dvě metody aktivace multilicenčních edicí Microsoft Office: klíč k vícenásobné aktivaci (MAK) a Služba správy klíčů (KMS). Nápovědu k aktivaci těchto edicí najdete v tématu Aktivace multilicenčních edicí Office.

Zobrazení stavu služeb

Jako správce Office 365 můžete zkontrolovat stav služeb Office 365.

Nápověda při potížích s Outlookem, Skypem pro firmy nebo OneDrivem pro firmy

Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Odkazy níže jsou určené pro správce, kteří hledají pomoc pro řešení potíží s těmito službami Office 365. Obecnější pomoc (která není určená jen pro správce) pro tyto oblasti najdete v tomto tématu na kartě Office pro firmy v části Další pomoc.

• Outlook (problémy s e-mailem)

• Skype pro firmy

• OneDrive pro firmy

• Sharepointové weby

Kontaktovat podporu

Pokud potíže trvají, můžou správci kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, jestli pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, kliknutím na Ano nebo Ne u otázky Byly tyto informace užitečné? níže a napište nám svůj komentář. Pokud máte pořád problémy, řekněte nám o nich více, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace.